Штучний інтелект провокує вигорання працівників: результати дослідження BCG

Штучний інтелект, який обіцяв позбавити працівників рутинних завдань і дати більше часу для творчості та стратегічного мислення, натомість змінює робоче навантаження у неочікуваний спосіб. За даними нового дослідження Boston Consulting Group у співпраці з Каліфорнійським університетом, дедалі більше людей стикаються з явищем «Brain Fry» — специфічним виглядом вигорання, викликаним інтенсивною взаємодією з інструментами на базі ШІ.

Симптоми та причини «Brain Fry» у сучасних офісах

Опитування майже 1500 американських працівників виявило, що 14% з них вже відчувають характерні симптоми цього цифрового вигорання. Йдеться не лише про звичайну втому — люди страждають від глибокого когнітивного виснаження, що супроводжується відчуттям «туману» в голові, постійним шумом думок, регулярними головними болями і сповільненням процесу прийняття рішень. Особливо гостро це відчувають працівники сфер маркетингу, розробки програмного забезпечення, HR, фінансів та IT — саме ті, хто мав би найбільше виграти від впровадження ШІ.

“Один із учасників опитування порівняв свій стан із «дюжиною відкритих вкладок у голові», де кожна потребує миттєвої уваги та перевірки на помилки”.

Дослідники пояснюють: основна проблема не в автоматизації як такій, а у потребі постійного контролю за алгоритмами. Працівники змушені переключатися між різними завданнями, контролюючи роботу кількох ШІ-інструментів одночасно. Це призводить до екстремального багатозадачного навантаження та підвищує ризик когнітивного виснаження. За результатами опитування, такі працівники на 33% частіше відчувають втому через необхідність приймати рішення і на 10% частіше замислюються про зміну роботи.

Вплив на бізнес і рекомендації експертів

Для компаній і корпорацій ця тенденція несе серйозні економічні ризики. Зниження продуктивності та зростання плинності кадрів можуть обернутися значними фінансовими втратами. Аналітики попереджають: надмірна і непродумана автоматизація не завжди покращує роботу, а іноді навіть підштовхує працівників до вигорання.

З огляду на це, фахівці радять бізнесу не покладатися виключно на цифрові інструменти, а впроваджувати ефективні програми підтримки працівників та слідкувати за їхнім психологічним станом. Своєчасне виявлення ознак вигорання, розумне обмеження когнітивного навантаження і створення сприятливого середовища стають ключовими чинниками для збереження здоров’я команди. Якщо проблему «Brain Fry» ігнорувати, вона може стати одним із головних викликів для ринку праці вже у найближчі роки.

Тим часом, розробники не зупиняються і продовжують розширювати функціонал ШІ-інструментів. Наприклад, ChatGPT нещодавно отримав можливість розпізнавати музику завдяки інтеграції з Shazam, що робить взаємодію з чат-ботом ще багатограннішою. Однак саме швидкий темп впровадження нових функцій може додатково підвищувати навантаження на працівників.

Источник: kurazh.org