Штучний інтелект не полегшив роботу: дослідження показало протилежний ефект

Твердження про те, що поширення генеративного штучного інтелекту звільнить співробітникам компаній час для інших завдань або діяльності, поки не підтверджується статистикою. Натомість наявні дані свідчать: впровадження ШІ у бізнесі часто призводить до збільшення навантаження на працівників і підвищення інтенсивності їхньої роботи.

Як повідомляє The Wall Street Journal із посиланням на дослідження ActivTrak, у компаніях, де почали використовувати ШІ, зросли щільність, швидкість і складність виконуваних завдань. У дослідженні взяли участь 1111 роботодавців, а також було проаналізовано понад 443 млн годин роботи 164 тисяч співробітників. Методика передбачала моніторинг цифрової активності працівників протягом 180 днів – як до початку впровадження технологій ШІ, так і після цього етапу.

Після появи ШІ-інструментів інтенсивність роботи збільшилася майже за всіма показниками. Зокрема, час, витрачений на електронну пошту та чати, зріс більш ніж удвічі, а активність у корпоративних застосунках підскочила на 94%. Водночас частка періодів безперервної зосередженої роботи над одним завданням скоротилася приблизно на 9%. Це свідчить про погіршення умов для концентрації на складних задачах. У компаніях, які не впроваджували ШІ, подібних змін не зафіксовано.

Автори дослідження вважають, що ШІ справді може звільняти частину часу, однак він майже одразу заповнюється новими завданнями, через що загальна щільність роботи лише зростає. Такі висновки суперечать прогнозам деяких футурологів, які очікують, що розвиток ШІ зрештою дозволить скоротити робочий тиждень без шкоди для економіки. Наприклад, Ілон Маск раніше припускав, що приблизно через двадцять років розвиток штучного інтелекту може позбавити більшість людей необхідності працювати заради забезпечення базових матеріальних потреб.

Роботодавці, які вже інтегрували ШІ у свої бізнес-процеси, зазначають, що зростання продуктивності часто підштовхує до виконання більшої кількості завдань, а не до скорочення робочого часу. У результаті працівники працюють не лише інтенсивніше, а й довше протягом дня. За словами дослідників, у співробітників ніби з’являється “апетит” до нових задач. У довгостроковій перспективі це може призвести до накопичення втоми, збільшення кількості помилок, емоційного вигорання та погіршення результатів роботи.

Источник: itechua.com