Редизайн Slando: миссия невыполнима
Юзеры, по несколько лет "просидевшие" на Slando, сегодня плачут и скорбят, не принимая новый дизайн доски объявлений. Многочисленные отзывы дублируются в одном едином желании: «Верните старую версию сайта обратно!» Но тут на арене появляется виртуальная «радистка Кет» по имени Ольга. Не княгиня, но всё же оперативна. Без лишних эмоций она «пытается» отвечать на многочисленные вопросы online. Что из этого выходит, судите сами, посетив Slando-блог. Собственно, вспомните виртуальные ботовские советы, тормозящие ваш пыл во время общения в чате: «Не так быстро», «Не волнуйтесь, пожалуйста!» Чем-то подобным занимается и Ольга. То ли девица, то ли «ботица» зомбирует посетителей страницы фразами: «Нужно привыкнуть к новому дизайну», «Что конкретно вам не понравилось?» «Мы над этим работаем!». Ко всем своим «изречениям» миловидный профайл добавляет улыбающийся колобок… Тем самым вызывая у и без того обиженных пользователей ещё большую волну негодования.
Следующий «персонаж» slandoвских виртуальных похорон – Slando Team. В стиле «настоятельно рекомендуем» команда ребят уговаривает недовольного пользователя разобраться в проблеме самостоятельно. Для этого следует найти своё объявление через строку поиска и описать баг в письме администрации.
Есть претензии к «титулке» сайта. По мнению некоторых юзеров, теперь главная страница доски «ни о чём». Хотя, понятное дело, что вопрос о смысловой нагрузке старта спорный. Тем более, что и предыдущая версия заметно «хромала», усложняя отбор постраничными кликами.
Всё гениальное – просто?
Вслед за внедрением новаций на русскоязычном сайте, рефреш популярной доски объявлений «догнал» и украинского потребителя. Администрация убеждает, что ресурс стал более простым и лёгким. И всё это – для удобства посетителей.
Зачётная фишка, по моему юзерскому мнению,– Расширенный поиск. Теперь вы сразу можете выбрать, каким способом желаете заполучить заинтересовавшую вас вещь: бесплатно, от компании, посредством обмена. В случае решения жилищного вопроса теперь можно выбирать площадь и этажность. При операциях с обувью обязательно указывается размер. Покупка-продажа транспорта предусматривает обязательное маркирование года выпуска, пробега, вида топлива и коробки передач. Наличие расширенного поиска позволяет указать не только интересующий вас город, но и район в нём. Для этого существует отдельная поисковая строка слева от названия города. Правда, она никак не называется. Поэтому некоторые пользователи спешат возмущаться «недоработкой». Прослеживается также попытка отделить объявления частных лиц от текстов организаций, которые предоставляют посреднические услуги. С этой целью созданы одноименные подразделы. Увы, методом «тыка» удалось проверить, что брокеры внаглую считают себя «частными лицами» и размещают объявления в «чужой ячейке». Ох уж эти спекулянты и посредники! Если вы на досках объявлений не первый год, то давно научились чувствовать «нюхом» промежуточное звено online-сервиса. Остальным искренний совет –включайте голову. Вот некоторые теги для раздумий:
- указана подозрительно низкая цена (при помесячной оплате аренды тысячи на две ниже, чем от реального собственника – это потом уже «накрутятся» все «проценты» - туда вам благополучно впишут «коммуналку», Интернет, панорамность вида и т.п.),
- чересчур грамотно составленный текст,
- высокое качество фотографий или же, наоборот, только фотография дома, где находится квартира,
- несколько похожих по стилю объявлений о разных объектах, подписаны одним именем и номером телефона.
Весьма распространенный ход от риелтора – указывать КАПСОМ, что «Посредников просьба не беспокоить!» Впрочем, голодный голодного не судит. Брокерам тоже нужно кормить семью. Кстати в этом случае придёт на помощь следующее нововведение Все объявления автора. Строка находится под именем человека, давшего объявление. И весьма удачно «сканирует» текст на «вшивость».
Это объявление находится в разделе "от частных лиц"
Нет ничего удивительного, что масса пользователей таким сервисом не довольна. Создатели объявлений, которые склонны менять свою ценовую политику по поводу одного и того же товара, убеждены, что это нарушает конфиденциальность автора объявления. Но не лучше ли сразу указать, что цена договорная, дабы потом не чувствовать себя нелепо? Не всё же на систему пенять. К слову, пользователь может самостоятельно удалять свои объявления. При желании, в этом не так сложно разобраться.
Ещё одна новая функция – добавление заинтересовавшего вас текста в папку «Избранное». Также теперь можно не только проверить, сколько раз просмотрели ваше объявление на Slando, но и оценить количество просмотров ваших персональных контактов.
Бесспорным «лайком» является уникальная возможность добавить много масштабных фотографий.
Новшество «Поднятие объявления» вызвало среди юзеров массу недовольств. Если раньше такая услуга предоставлялась исключительно на платной основе, то теперь она абсолютно безвозмездна. Один раз в семь дней. Но этого пользователю оказалось мало! Теперь народ требуют каждодневной реализации функции. Ибо модерация объявления проходит порой слишком долго и текст теряет свою актуальность к концу дня.
SlandoТрудности
• Письмо на деревню дедушке
Непреодолимой SlandoТрудностью осталась проблема с обратной связью. Ни номера телефона, ни конкретных координат. Улыбчивая «радистка Кет» советует вести переписку на странице блога. Или написать в администрацию. Все мои потуги связаться с маркетологом или человеком, на него похожим, заканчивались отписками, типа «мы рассмотрим ваше предложение» и «что конкретно вам не понравилось?»
Официально эта доска объявлений уже около года принадлежит Allegro Group Ukraine – крупнейшему холдингу в области электронной коммерции украинского интернет-пространства. Уже в начале 2012 года в составе холдинга числилось 8 специализированных проектов, каждый из которых является лидером своего сегмента в УАнете. Центральный офис организации находится в Днепропетровске и опекует такие известные нам проекты, как Auкro.ua, Emarket.ua, Prom.ua, Ria.ua, online шопинг-клуб ModnaKasta, PayU.ua, Vcene.ua и Slando. Именно благодаря контактам официального сайта Холдинга Allegro Group удалось выйти на «сландистов».
• Slando Team модерировала, модерировала и не вымодерировала…
Команда доски объявлений уверяет, что модерация объявления занимает около 4 часов. Чуть больше в вечернее время и в выходные. Пользователи жалуются, что на самом деле всё намного грустнее. Если подаёшь объявление утром, то очень большое счастье, если оно появляется в обед. Вычисление ботом дублирующихся объявлений – дело очень затяжное. Если робот по ту сторону сервиса заподозрит два ваших схожих по содержанию текста в идентичности – модерация будет проходить около двух суток. При этом один из текстов будет непременно удалён, а второй так и останется под датой подачи объявления…То есть – два дня назад.
Качество модерации явно хромает. Сложно понять, каким образом происходит автоматический отбор в раздел «Услуги» и «Бизнес». Раздел «Недвижимость» вообще вызывает шок. Благодаря расширенному поиску цену можно выставить только в гривнах, тогда как продавцы и риелторы в своих объявлениях проставляют доллары. «Радистка Кет» сообщает, что такое возможно. Главное, чтобы цена в долларах, указанная в объявлении, соответстввовала введенной в строку поиска гривневой.
Ок, захожу в «Продажу вкартир». Автоматическое определение по IP-адресу рекомендует мне Киев и Киевскую область. Ценовое ограничение для меня – только в гривнах. Предложения от продавца – только в долларах.
Минуя установку, ввожу 20000$ при запросе на покупку однокомнатной квартиры. Получаю:
Тогда как на самом деле…
Ещё один пробел -среди объявлений в разделе «От частных лиц» слишком много текстов от «частных брокеров».
Мне ответил "продакт-менеджер Slando" Александр Рупин:
Скажите, пожалуйста, чем вызван дизайнерский переворот на вашей доске объявлений?
Цель этих изменений – сделать сайт более удобным, простым и функциональным для пользователей. У нас появился удобный выбор региона, продвинутый поиск, дополнительные функции для продавцов и покупателей. В общем-то, постоянное усовершенствование и развитие – часть нашей общей философии.
Почему изменения не вводились поэтапно, дабы не травмировать пользователя?
До того, как изменить дизайн, Slando перешел на новую программную платформу. Чтобы реализовать все ее функциональные возможности, потребовалось и серьезное изменение внешнего вида. Эти перемены стали самыми серьезными за всю шестилетнюю историю существования продукта.
Многие поклонники старой версии Slando считают, что новый дизайн разработчики позаимствовали у Emarket. Прокомментируйте, пожалуйста, эту тезу.
Emarket входит в тот же холдинг, что и Slando, поэтому некоторое сходство вполне объяснимо. К тому же есть определенные тенденции, как должен выглядеть современный сайт объявлений. Примерно так же, как все страницы поисковых систем выглядят единообразно: строка поиска и список найденных страниц, так и сайты объявлений строятся по похожей системе: рубрикатор, строка поиска и список найденных объявлений.
Можно ли узнать информацию о человеке, который предложил идею обновления дизайна?
Такие решения не принимаются единолично. Им предшествует постоянное и пристальное изучение рынка и конкурентов, огромная аналитическая работа. Добавлю, что к разработке нового дизайна и функционала были привлечены топ-специалисты по юзабилити и веб-дизайну.
Модерация объявления порой занимает слишком много времени. С чем это может быть связано?
Большая часть объявлений появляется на сайте в течение всего нескольких минут. Но у нас строгая политика в отношении дублирующихся объявлений - они не могут пройти срочную модерацию, поскольку блокируются системой.
По какому принципу система блокирует «дублирующие» тексты?
Мы не можем полностью раскрывать наши алгоритмы, они достаточно сложны. Главное правило – оригинальность объявления. Именно такие объявления и продают гораздо лучше и быстрее.
Если текст объявления тщательно и долго обрабатывается модераторами, то почему в разделе «от частных лиц» так много брокерских объявлений? (Особенно в разделе «Недвижимость» - предложения снять квартиры в разных районах столицы от человека с аналогичными персональными данными; некоторые указывают даже, что являются брокерами)
С этим сталкиваются абсолютно все сайты, которые занимаются недвижимостью. Мы стараемся не допускать агентов к публикации предложений якобы от частного лица, также следим за недобросовестными посредниками. Призываем пользователей помочь нам в этом, используя кнопку «Жалоба» для недобросовестных объявлений – модераторы реагируют оперативно.
Раньше на Сландо было очень много рекламы интернет-распродаж. Боретесь ли вы с наплывом рекламы о распродажах сегодня?
Мы не боремся ни с какими объявлениями, если они соответствуют рубрике, в которую подаются.
По какому принципу модераторы распределяют объявления в разделы «Услуги» и «Бизнес»? В каком случае предоставление услуги не считается бизнесом?
Принцип прост и логичен - объявления о предложении услуги размещаются именно в этой категории. Если это бизнес-продажа, сетевой маркетинг или предложение о партнерстве, то объявления размещаются в «Бизнесе».
Вызывает сомнение также «робот Ольга». На замечания пользователей в блоге она отвечает: «Что конкретно не понравилось? Мы над этим работаем!». Реальный ли Ольга человек? Она профессионал или «копирайтер, пишущий отзывы», «человек, создающий эффект присутствия»?
Нам действительно очень интересно мнение наших пользователей, и блог стал именно такой площадкой прямой связи. Поэтому наши сотрудники регулярно читают комментарии в блоге и по мере возможности дают ответы – как правило, обращаясь по имени с индивидуальным ответом, чего робот делать не умеет. Сейчас в блоге более 3,5 тысяч комментариев, и каждый ответ на них составляется сугубо индивидуально – профессионалами, людьми, реально работающими над продуктом: мной, специалистами отдела маркетинга, модераторами.
Видны ли позитивные результаты проделанной Slando-командой работы уже сегодня?
Безусловно. Это и рост всех основных KPI, и повышение узнаваемости бренда в Украине, и существенный рост базы объявлений в отдельных категориях – например, в «Работе» и «Услугах» мы достигли рекордного количества предложений по специальностям промышленной и рабочей сферы.
Почему в разделе «Недвижимость» у вас стоит фильтр цены в гривнах, тогда как пользователи размещают объявления с ценами в долларах?
Цены в гривнах приняты на всем сайте – это национальная валюта Украины. Но на Slando скоро появится возможность выбора валюты для всех рубрик, к тому же ее можно будет выбирать и прямо в поиске.
Почему модераторы пропускают заглавия, типа «Однокомнатная квартира в центре Киева, 12 000 $», тогда как в самом объявлении указана цена 120 000 $?
Как я понимаю, идет о разовых случаях, а не массовых. Модератор – человек, который точно так же устает, как и мы с вами, и может что-то пропустить. Но команда модераторов всегда готова оперативно отреагировать, когда пользователь жалуется на какое-либо объявление. Поэтому мы стремимся к диалогу с нашей аудиторией и говорим – друзья, давайте вместе делать Slando лучше.
****
В общем-то, мне самой после таких довольно аморфных ответов захотелось спросить:"Ну и что?" Но желание к очередному прохождению длинной цепочки связных, дабы добраться до сути, как-то пропало.
Да и сам сайт после дизайнерского переворота потерял главное – своё лицо. Он больше не узнаваем. Эдакий клон Emarketa… Было бы не плохо, если бы существовала кнопка перехода на «старую версию сайта». Привыкание должно быть постепенно.
• "Опасный" сервис
Кроме обезличивания, Slando теперь ещё и опасен для неопытного пользователя. Вопреки обещанием Allegro Group,
на самом деле никто ничего не гарантирует. Не стоит удивляться этому - ведь Slando - доска обявлений, а не служба круглосуточной поддержки. То есть, если вы купили здесь некачественный товар или обменяли крутой мобильник на нерабочий телевизор - это только ваша личная проблема. Начинающим клиентам-новичкам подобного сервиса советуем быть бдительными.
Между тем, посещаемость у сайта существенно снизилась именно с момента обновления дизайна в апреле 2012 года...
Аlexa Traffic Rank
P.S
17 мая 2012 года, уже после выхода статьи online, наша редакция получила письмо от пресс-службы Сландо следующего содержания:
"Уважаемая редакция!
Обращаемся к вам по поводу материала «Редизайн Slando: миссия невыполнима». Спасибо за внимание к нашему ресурсу.
Допущена ошибка относительно посещаемости сайта. Если использовать для измерения посещаемости данные Alexa, то в связи с использованием домена в зоне .ua в качестве основного следует смотреть статистику по Slando.ua, а не Slando.com.ua. Согласно http://www.alexa.com/siteinfo/slando.ua, мы видим рост Daily Reach после редизайна.
Два абзаца в материале посвящено долгой реакции Slando. Мы получили запрос в субботу и связались с журналистом в понедельник. Ответы на вопросы были подготовлены в течение одного рабочего дня.
Также утверждение о том, что Slando «опасен», не базируется на каких-либо фактах.
Просим исправить ошибки в материале. Готовы к дальнейшему общению!"
Поскольку у автора этой статьи нет цели кого-то "очернить", мы отредактировали статью . Также представляем вниманию читателя другую таблицу рейтинга (по ссылке от пресс-службы Slando)
