Провайдеры с большой дороги
Крупные украинские интернет-провайдеры должны либо отойти в прошлое, либо изменить свой поход к клиентам. И хотя те же «Воля» и «Укртелеком» пытаются привлечь людей акциями и почти бесплатными подключениями, во многом их выбирают по одной причине: другого варианта подключения в данном районе/доме/городе нет.
МАЛЕНЬКАЯ СКОРОСТЬ ЗА БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ. Появление все большего количества новых «поставщиков» Интернета заставляет задуматься о том, зачем платить больше. Мало того, домашний телефон от «Укртелекома» - более не незаменимая вещь, а кабельное или цифровое ТВ можно подключить далеко не только у «Воли».
Тогда как локальные провайдеры предлагают вам 100 Мбит/с скорости за цену до 100 гривен, в той же «Воле» обещают всего 30 Мбит/с за те же деньги, а в «Укртелекоме» - всего 10 Мбит/с. Мало того, если вы заплатите максимальную сумму, вы не получите в последнем случае более 20 Мбит/с. В случае «Воли», правда, можно получить максимально 150 Мбит/с.
Еще один из неприятных моментов - устаревшая технология «Укртелекома» не позволит любителям онлайн-игр насладиться ими, создаст и проблемы просто при работе. «Технология «Укртелекома» изначально использует телефонные провода для подключения абонентов, в отличие от других провайдеров. Это не позволяет, во-первых, развить большую скорость, во-вторых, приводит к задержкам обменных данных. Задержки приводят к тому, что увеличивается время отклика игровых серверов (и вообще любых серверов)», - говорит IT-специалист Олег Левин. По сути, провайдер-монополист просто не может со своим устаревшим оборудованием обеспечить большую скорость Интернета, предлагая при этом самые большие тарифы и плохое качество, поясняет он.
ТЕХПОДДЕРЖКА: ВРУТ, ЧТОБЫ НЕ НЕРВИРОВАТЬ. Зачастую решить вашу локальную проблему в рекордно короткий срок техническая поддержка монополистов просто не успевает. Порой, по словам клиентов, приходится ждать помощи два-три дня, а в современных условиях это нереально много.
Если говорить о той же «Воле», то там задача call-центра – скорее успокоить клиента, чем объяснить ему, почему он уже два часа не получает обещанную услугу. К примеру, вам не скажут, что проблема с отсутствием Интернета – это проблема провайдера. Дабы вы не сильно расстраивались, попросят перезагрузить компьютер, поменять настройки, да и просто-напросто заговорят зубы. Далеко не каждый клиент способен что-то понять в терминах айтишников, потому ему придется выслушать бессмысленный, но «умный» бред. При этом сам оператор call-центра прекрасно будет знать, что Интернета в ближайшее время не будет именно по вине провайдера. Делается это все, чтобы не нервировать клиентов. Но проблемы с Интернетом случаются слишком часто, потому вранье операторов едва ли вас успокоит. В «Укртелекоме» зачастую операторы просто не могут объяснить, что происходит – там девочки на телефоне и сами мало что понимают.
ПОДКЛЮЧИТЬСЯ ПРОЩЕ, ЧЕМ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГИ. Очень неясен подход крупных провайдеров к расторжению контрактов. Подвох в чем: получить подключение к «Укртелекому» вы можете безо всяких документов. Грубо говоря, на съемной квартире любой из квартиросъемщиков может легко провести себе Интернет. С учетом количества акций («Ого» за 1 гривню, к примеру), возможности арендовать модем, возможности вызвать специалиста для его настройки (за отдельную плату), вы получаете Интернет пусть не рекордно быстро, но все же максимально просто.
Что же происходит, когда вы решаете разорвать контракт? В правилах указано, что отказаться от договора слуги вы можете письменно. О документах там речь не идет. Однако на практике оказывается, что расторгнуть контракт вы можете лишь в офисе компании на Нивках, имея на руках документы по квартире, либо же приведя с собой хозяина.
Тут случается разное. То, что в рабочее время сложно просто попасть в этот самый офис, это полбеды. Во-первых, владелец арендуемой квартиры может вообще жить за границей. Во-вторых, был случай, когда договор не могли разорвать, так как хозяйка квартиры – пожилая женщина – умерла. Ее родственники, но непрямые наследники – ничего не могли сделать. Юрист пояснил им, что нужна доверенность от прямых наследников – живших в том случае в другом городе. Пока они не достали документы, долг за ненужный и неиспользуемый Интернет копился. В-третьих, заключивший договор человек может вообще съехать с квартиры и оставить долг за собой. Его же будут требовать в итоге с хозяина. По большому счету, выходит, что заключение договоров без согласия хозяина квартиры незаконно, хотя и практикуется, но и заключение договора от его имени не всегда удобно, ведь тогда он берет на себя ответственность за услуги, предоставляемые другим.
Еще провайдеры любят передавать даже мизерные долги – до 500-1000 гривен – коллекторам. Так, по словам одной из клиенток «Воли», киевлянки Ольги, из-за долга в 300 гривен ее пожилым дедушке и бабушке названивали с угрозами и обещали вызвать в суд. Другой экс-клиент «Воли» купил квартиру в Киеве уже с долгом. Дмитрий рассказывает, что ему приходили письма с угрозами вызова в суд от коллекторов. Долг же был оставлен одним из предыдущих владельцев квартиры. «До писем от коллекторов мне приходили «рекламки» вроде – заплатите половину долга – вторую спишем – я читал и смеялся. Хотя, когда мне подключали ТВ, признали, что это не мой долг, и заверили, что проблем не будет», - отмечает Дмитрий.
То есть, по сути, вход – рубль, выход – два. Возникает вопрос: почему нельзя просто позвонить и отключить услугу? Зачем столько возни с бумагами, к чему эти сложные контракты и документы? В этом ведь нет ничего экстраординарного: не понравился сервис – закажу другой. Зачем вообще оставлять возможность накопления долгов? Обычный мелкий провайдер предоставит вам Интернет, который вы уже оплатили. В случае неуплаты отключит. Никаких проблем. Хотите пользоваться дальше – пополните счет. Как на телефоне. Просто и удобно. Значит, подобные проблемы либо упустили, либо кто-то на этом зарабатывает.
Речь не только о том, что все это - конкретная осознанная вина монополистов. Частично они просто неспособны конкурировать с локальными провайдерами, работающими на современном оборудовании, и предлагающими максимально качественные услуги за минимальную плату.