Провайдеры на востоке работают в окопах

На прошлой неделе в СМИ появилась копия требования непризнанной Донецкой республики к интернет-провайдерам. На сей раз, сепаратисты требуют доступ к регистрационным данным пользователей.  Кроме того, от интернет-компаний требуют сведения о том, когда и какие именно интернет-форумы и социальные сети посещают пользователи, какие ведут блоги и какие программы и DNS-серверы при этом используют.

«В случае отказа выполнить это требование представители сепаратистов, как говорится в официальном обращении, не гарантируют «сохранность имущества Вашего предприятия и безопасность персонала», - говорится в «документе».

Это далеко не первое требование так называемого руководства ДНР к интернет-провайдерам.

1 июня ДНР-ровцы требовали прекратить ретрансляцию шести украинских телеканалов. Копии документов можно посмотреть здесь. 

Как это, работать во время военных действий, мы решили спросить у интернет-провайдеров. Но не тут то было. Во многих офисах в Донецкой и Луганской областях, услышав, что мы журналисты, отказывались говорить. Люди боятся за свою жизнь и жизнь своих сотрудников. 

Технический директор  одного из Луганских интернет-провайдеров на условиях анонимности согласился рассказать нам о роботе компании в условиях войны. 

Все наши силы направлены на то, чтобы поддерживать нормальное функционирование всех сервисов для наших абонентов.

 Сотрудники, для поддержания работы сети, фактически рискуют своей жизнью. Было несколько случаев обстрела наших машин, направленных на восстановление работоспособности сети.  

Кроме уменьшения абонентской базы, связанной с переездом жителей региона, закрытием филиалов многих организаций, сокращением банковской системы, остро стоит вопрос кадровый. Многие сотрудники бросают дома, квартиры, работу и уезжают на постоянное или временное место жительства в другие области и страны.

В убыток мы пока не работаем. Вместе с доходной частью сокращается и затратная (падение абонентской базы провоцирует падение трафика и, как следствие, мы снижаем объемы у поставщиков). Хотя, так или иначе, прибыль падает.

Что касается оплаты за услуги - банковская система пока функционирует относительно нормально, так же функционируют платежные терминалы.

 Что касается поставок оборудования - не многие компании согласны отправлять оборудование в наш регион. Если в областных центрах пока вопрос с доставкой материалов стоит не очень остро, то вопрос доставки в райцентры это целая проблема.

Кроме Славянска магистральных "потерь" нет, есть потери в абонентских линиях в непосредственной близости к зоне боевых действий. О масштабах потерь в абонентских линиях судить тяжело, многие жители обстрелянных домов выехали.

Было несколько недель, когда магистральные кабели по области подрывали и резали несколько раз в день, и сервис удавалось поддерживать только благодаря налаженной системе резервирования.

Большинство падений было после бомбежки Славянска, многие каналы на Киев проходили там, но, благодаря партнерам, быстро восстановили сервис через другие города и наладили схему взаимного резервирования с теми, с кем до начала протестов даже не общались.

Был случай на КПП Довжанский. Наша компания обслуживала этого клиента (предоставляла канал связи). Мы из сюжета на новостном канале увидели, как с интервалом в насколько часов к нашему оборудованию, расположенному на вышке КПП, повязывали сначала российский флаг, потом украинский и так несколько раз. Наблюдая за этим, оставалось только держать кулаки, чтобы антенну не развернули, потому что желающих ехать на восстановление канала связи вряд ли бы удалось найти.

"Стальная ВОЛЯ"

Утром работники одной из филий компании "Воля" на дверях офиса нашли такое "послание".Еще одно "обращение", после отключения некоторых российских телеканалов. Краматорск.Повреждение кабеля.

Повреждение кабеля осколком.  Сергей Бойко, президент компании ВОЛЯ, ответил на несколько наших вопросов.

В условиях, приближенных к боевым. Например, в Донецке когда наша ремонтная бригада направлялась к месту обрыва оптики  – это произошло в тот день, когда штурмовали аэропорт – с багажника на крыше их автомобиля осколками снаряда снесло стремянку и ящики с инструментами. И хотя наши техники с заслуженной гордостью отрапортовали, что «прорвались и все равно устранили обрыв кабеля» – позитивными такие примеры назвать нельзя. 

Начиная с заурядных, например, просрочка платежей по услугам со стороны клиентов, то это происходит из-за отсутствия у людей денег, из-за того, что терминалы для оплаты не работают, а в последние недели – клиенты вообще уезжают из городов, где происходят столкновения. К более серьезным проблемам относится постоянная угроза для жизни и здоровья сотрудников, из-за чего проведены вынужденные изменения в наполнении пакетов телеканалов, закрыты контакт-центры, а также отсутствует возможность оперативно устранять аварии и обрывы сети.

- Как будете себя вести если ситуация обострится?

Реагировать на ситуации, исходя из двух приоритетов. Во-первых, обеспечение безопасности для жизни и здоровья своих сотрудников. Во-вторых, мы будем предоставлять нашим клиентам доступ к информации за счет стабильности работы услуг компании, чего бы нам это не стоило.

Правильнее говорить не о случаях, а об обстановке в городах Донецкой и Луганской областей в целом. Например, в том же Донецке для нашей технической службы сейчас затруднен и не всегда безопасен выход на многие крыши, на блокпостах проверяют все наши автомобили с киевскими номерами, что еще более усложняет ситуацию с перемещением по городу. При этом производится полный досмотр, вплоть до рюкзаков техников – им приходится каждый раз пояснять, какой материал и для чего используется, доказывать, что никакого отношения к сверхтехнологичной взрывчатке он не имеет.

- Вы говорите о техниках, которым приходится выезжать в город.  А как обстоят дела у сотрудников офисов, центров обслуживания и продаж?

Консультанты наших  Центров обслуживания и продаж (ЦОП) неоднократно получали угрозы в свой адрес. Стрельба вспыхивает в разных точках города, постоянно происходят нешуточные бои на телецентре. А это – в непосредственной близости от одного из  ЦОПов, наша подголовная станция находится на расстоянии 100 метров от телецентра. По сравнению с этим, тот факт, что ночью в одном из наших ЦОПов разбили дверь, кажется детской шалостью...

- ВОЛЯ представлена не только в Донецкой области, но и Луганской.  Есть ли здесь проблемы для работы компании?

В Луганской области у ВОЛИ есть филиал в Алчевске. Здесь ситуация тоже очень напряженная: консультанты ЦОП ежедневно сталкиваются с негативом со стороны ряда абонентов и давлением представителей «народной власти», требующих включить российские каналы и выключить украинские. В целях безопасности наши техники вынуждены работать без спецодежды компании. Есть случаи, когда на улице узнают сотрудников и угрожают им или оскорбляют.

В конце апреля было пикетирование ЦОП, часть толпы ворвалась в помещение, остальные оставались на улице, скандируя лозунги и угрозы. Мы попытались разъяснить ситуацию, успокоить людей. Помитинговав, они все же разошлись. Но потом вернулась группа агрессивно настроенных молодых людей с угрозами, требованием открыть головную станцию для перенастройки каналов. Мы прибегали к помощи собственной охраны и милиции. В выходные на фасаде нашего центра обслуживания появилась надпись «Включи Россию» (см. картинку).

Например, в Краматорском филиале сложность выполнения работ в боевых условиях выросла в разы. Возникли проблемы с доставкой материалов и оборудования. Из-за возможности поймать "шальную" пулю стало вообще опасно передвигаться по городу, а на чердаках домов или крышах, где приходится работать нашим техникам, постоянно присутствуют вооруженные люди в балаклавах. Не известно, что у них на уме и насколько они "рады" своему обнаружению. Пока такие встречи проходили мирно, но тем не менее…

Для обеспечения работы филиала мы выработали ряд правил. Во-первых, все работы и передвижения выполнять минимум вдвоем. Во-вторых, при возникновении опасной ситуации – немедленно прекращать работы и уходить. В-третьих, во время массовых беспорядков или активизации боевых действий – немедленно закрывать ЦОП и офис, а сотрудников отправлять по домам. Кроме того, филиал сейчас обеспечен материалами и оборудованием для возможности автономной работы на срок до 3 месяцев.

Но, тем не менее, никто не испугался – все это время филиал продолжает предоставлять услуги в полном объеме. А наши абоненты, соответственно, продолжают получать услуги.  И такая ситуация по всем нашим трем филиалам в Донецкой и Луганской областях.

В Компании Vega telecom, 100% акций которой, как известно, принадлежит бизнесмену Ринату Ахметову, на наш запрос нам ответили следующее:

Несмотря на тяжелую ситуацию в Донецком и Луганском регионах, телекоммуникационная группа Vega делает все возможное в данных условиях для обеспечения абонентов услугами связи в целом и доступом к сети Интернет в частности. Те подразделения компании, которые могут работать удаленно – продолжают работать из дома. Центры продаж и обслуживания абонентов в «горячих точках» закрыты. Надеемся на понимание наших клиентов в связи со сложностями осуществления  ремонтных работ и новых подключений в районах, где их проведение может быть опасным для сотрудников.

В Восточном филиале компании, в связи со сложной ситуацией  в регионе, ремонтные работы выполняются не в полном объеме. Оперативное восстановление возможно только там, где выполнение работ не несет опасности для жизни и здоровья сотрудников группы. Возможность выполнения работ постоянно координируется в соответствии с текущей обстановкой. Безусловно, обеспечение услугами связи абонентов – первоочередная задача телекоммуникационной группы Vega. Однако сейчас безопасность жизни и здоровья сотрудников - наивысший приоритет для компании. Когда нет угрозы для персонала, мы делаем все возможное для поддержания работоспособности сети компании. 

По информации Технической дирекции компании, состоянием на 13.06.2014 во всех городах филиала, кроме Славянска, все узлы и площадки компании работают в штатном режиме. Серьезных кабельных повреждений - нет. Основную проблему представляют собой устранение повреждений воздушных линий связи (как медных, так и оптических) в частных секторах в зонах военных действий.