Про що не розкаже Кузьма в рекламі Аукро
Форум аукціону Aukro.ua має певну кількість скарг учасників угод купівлі-продажу про отримання проблемного товару. Тут можна купити і (китайський з андроїдом, а було і ляльковий) "айфон" замість Apple iPhone, і пральну машину, яка не працює, а інколи - можна зовсім не отримати жодного товару в обмін на відправлені гроші. І хоч більшість угод складаються позитивно, прикрощі трапляються.
Водночас з "блакитних екранів" нам розказує Андрій Кузьменко (гурт Скрябін), що краще Aukro.ua немає нічого, адже у них діє Програма Захисту Покупців. Тим не менш, отримати кота в мішку замість бажаного товару, на жаль, реально.
Зрозуміло, що подібна програма - вдалий піар-хід.
Але чи відшкодовує Aukro.ua збитки на практиці, і які засоби безпеки вжито для їх профілактики? На жаль, статистику Служба Безпеки Аукро надавати відмовляється.
Керівник відділу зв'язків iз громадськістю Allegro Group Максим Шварьов розповідає:
"Конечно, у нас были подобные случаи. Специально статистику давать не следует, однако заметим, что подобная страховка – Программа Защиты Покупателей (ПЗП) - действует только на нашей торговой площадке (при этом Aukro берет на себя защиту сделок третьих лиц, хотя формально сделка проходит только между продавцом и покупателем).
К тому же, в сентябре 2013 года нами, совместно с проектом PayU, была запущена функция «заморозки платежа» - escrow (подробнее http://pro.aukro.ua/zaрorozka), которая еще в большей степени способна защитить сделки в интернете. По ПЗП существуют определенные правила и условия, главное из которых, - сделка должна быть совершена в рамках торговой площадки, и товар должен быть в наличии (подробнее о ПЗП и об условиях программы - http://pro.aukro.ua/pzp). Стоит особо отметить, что каждый случай отдельно рассматривается СБ. Вот, например, несколько настоящих примеров, которые показывают, насколько разными могут быть сложившиеся ситуации пользователей.
Всем покупателям, чьи случаи подпадают под условия программы, выплаты производятся без исключений, условия можно узнать нажав на cоответствующий баннер на любом из лотов".
З одного боку, все це чудово, бо і на скарги, надіслані до Служби Підтримки користувачів, команда Аукро реагує, і детально пояснює, яких правил потрібно дотримуватися на аукціоні, щоб не нарватися на шахрая.
Однак цікаво, що деякі приклади компенсації втрачених коштів нагадують замовні, бо надто вже непевні факти повідомляють покупці: "Продавца нашли и посадили в СИЗО до выяснения...".
І хоча для отримання компенсації через Програму Захисту Покупців необхідно "підійти в райвідділ міліції та написати заяву про "підозру в шахрайстві", в Управлінні боротьби з кіберзлочинністю МВС відповідають, що в них не ведеться облік шахрайств, вчинених через інтернет-аукціон Aukro.ua. У відповіді додається: "Інформацію, викладену в інтерактивних посиланнях на форумі інтернет-аукціону aukro.ua, взято до відома. У разі надходження відповідних заяв та скарг громадян у встановленому порядку буде організовано їх перевірку".
Звернення до адміністрації аукціону через форум щодо відшкодування збитків, згідно з Програмою Захисту Покупців (отримання суми до 5 000 грн) або блокування учасника угоди, сприймаються Службою Підтримки як порушення правил користування аукціоном.
InternetUA:
- Чи реагуєте ви на подібні ситуації?
Враховуючи те, що про таке порушення прав повідомляють безпосередньо на вашому форумі?
Служба Підтримки користувачів Aukro.ua:
- В ходе общения с пользователями на форуме мы регулярно обращаем внимание на то, что ситуации, подобные тем, которые были приведены в указанных темах, не могут быть решены в рамках темы на форуме. Причины этого будут указаны чуть ниже. Однако, множество подобных обращений преследует цель обмена опытом с другими пользователями, которые могли сталкиваться с подобного рода ситуациями. Как часто бывает, "форумное" сообщество старается максимально корректно предоставить информацию о необходимых шагах, которые должен предпринять обратившийся для решения ситуации. Одним из этих шагов является написание запроса в Службу Поддержки, так как все понимают, что на форуме максимально детально рассмотреть ситуацию невозможно. Кроме того, часто пользователи специально обращаются на форум для того, чтобы ускорить решение своей ситуации и поставить её выше остальных запросов, полученных нами через контактную форму. Подобные действия однозначно нами рассматриваются как нарушения, ведь все пользователи равны в своих правах и не могут требовать большего внимания со стороны Администрации к своей ситуации. Однако, если пользователь попытался ускорить решение ситуации, используя ресурсы форума, и за это нарушение правил был наказан, это не означает, что мы не рассмотрим ситуацию и не предоставим рекомендации, необходимые для её решения, или не предпримем меры, предусмотренные действующим Соглашением, в отношении стороны, нарушившей правила проведения сделки. Что же касается реакции на данные конкретные темы, то пользователи после их создания направили запросы через контактную форму.
Эти запросы будут рассмотрены нами в порядке установленной очереди. В рамках рассмотрения у обратившихся будет запрошена детальная информация по произведенной сделке - копия полной переписки с контрагентом (в виде скриншотов), подтверждение совершенной оплаты, акт осмотра товара при получении в отделении курьерской службы и фотографии полученного лота, если дело касается качества товара. Очевидно, что подобные данные невозможно получить в рамках форума, так как множество из представленной информации является конфиденциальными сведениями переписки между контрагентами. Более того, описание, предоставленное автором сообщения на форуме, может быть искажено в ту или иную сторону, что не позволит нам принять объективное решение. Именно возникновение подобной ситуации в прошлом поставило нас перед нелегким решением отказать в рассмотрении спорных ситуаций между контрагентами в рамках темы на форуме и перевести все подобные ситуации в созданные контрагентами запросы, отправленные через контактную форму.
Невдовзі після нашого звернення до прес-служби інтернет-аукціону нам повідомили, що ситуації, на які ми звернули увагу, нині тримають під контролем. У випадку шахрайства з пральною машиною продавець досі не виходить на зв'язок (ще б пак!), але його рахунок буде заблокований до того моменту, поки не владнається ситуація із постраждалим покупцем. Про відшкодування збитків поки не говоримо.