Причины отписки от СМС-рассылок

SMS-рассылки способны приносить хорошие результаты, если вы направляете нужные смс-сообщения потенциальным клиентам. Сегодня обсуждаем причины отписки от смс-рассылок, которые встречаются чаще всего и те методы, которые можно использовать для сохранения ваших подписчиков.


6 популярных причин отписок от СМС-рассылок:


1. Периодичность SMS-рассылок


Рассылки, которые делаются слишком часто раздражают. Именно частота рассылок является виновником №1 для отписок. Вспомнить только, как иногда администрация сети ресторанов ежедневно посылает напоминания о «блюде дня», отправляет каждый час промо-коды, а иногда просто рассылает дублированные сообщения.


Допустим, вы в неделю отправляете 2-3 сообщения, а ваш клиент подписан ещё на 3-4-5 рассылок разных компаний и они рассылают приблизительно такое же количество смс-ок. Выходит, что за неделю клиент получает массу подобных сообщений рекламного характера! Конечно, под таким давлением, хочется отписаться от всего и сразу. Когда рассылки проводятся слишком часто, читатель просто перестает реагировать на все сообщения, ведь в этом потоке трудно выделить что-то действительно стоящее.


Какие ваши действия?


Заинтересуйте клиента подписаться. Как это сделать? К примеру, вы можете связать СМС-рассылки с вашей рекламной кампанией. У вас сервис по доставке пиццы и еженедельно у вас проходят специальные акции. На коробке с пиццей можете разместить стикер: «Отправьте СМС с текстом “Pizza” на номер ****, чтобы с каждым новым заказом получать скидки/подарки!». Если клиент подписался, то через несколько дней отправьте ему SMS: «Не хочется готовить самому? Закажите доставку пиццы! По вашему промо-коду в подарок – еще 1 пицца». Запустите схожую кампанию и проанализируйте, сколько у вас появится новых подписчиков, какое количество дополнительных заказов вы получите. После отправки первого сообщения, подождите не менее недели, чтобы предлагать следующий новый бонус.


2. Содержание SMS-сообщений

Важно не только что вы говорите, но и как. Многие абоненты отписываются, если им не нравится тон и содержание сообщений. Иногда, при попытке завоевать клиентов юмором, вы отправляете такие сообщения, которые читатели могут посчитать оскорбительными. В других ситуациях информация об акциях бывает такая скудная и непонятная, что порой, трудно понять, с какой целью было прислано сообщение. Подобные примеры лишь помогают ломать отношения с вашими клиентами.


Как быть?


У клиента должна быть мотивация к получению ваших сообщений. Перед каждой отправкой просто вслух читайте ваши сообщения. Это поможет понять, нет ли двусмысленности, наглости или хамства в тексте, похож ли он на то, как бы вы лично разговаривали с клиентом, все ли в сообщении будет понятно клиенту. Если у вас возникнут какие-то сомнения, то конечно лучше переписать текст.


3. У клиента нет стимула получать SMS


Если клиент не получает ничего полезного от смс-рассылки - сообщения всего лишь захламляют память его телефона. Скидки на посещение салона красоты или на билеты в театр, подарки каждому посетителю ресторана - это всё будет способствовать развитию вашего бизнеса и увеличению списка подписчиков. Бонусы и поощрения играют большую роль в большинстве SMS -маркетинговых кампаний, но именно этого не всегда ждут клиенты.


Хорошо, если SMS-рассылки будут не только рекламного характера, но и ориентированы на повышение имиджа компании. Например, когда интернет-магазин оповещает клиента о том, что его заказ оформлен – клиент чувствует эту заботу. Подписчик туристической фирмы также будет ждать сообщений, если вы будете своевременно оповещать его о горящих турах, семейных акциях или скидках раннего бронирования. Цель каждого бизнеса одна - прибыль, но преподнести свое послание клиенту можно по-разному.


Какие действия?


Спросите себя, какова ценность ваших предложений для клиента. Сделайте оценку того, что важнее для клиента: скидка 10% на билет, на благотворительный аукцион (оригинальной стоимостью в 200 долларов) или бесплатный вход для ребёнка в зоопарк? В зависимости от того, как и что именно вы предлагаете, будет зависеть успех вашей рассылки.


Проанализируйте, как подписчики реагируют на сообщения. Если они в первый раз не побежали получать бесплатные закуски по предоставленному вами промо-коду, то не стоит отправлять аналогичное СМС-сообщение повторно. В таком случае, лучше придумать новую акцию, а не добивать клиентов тем, что они игнорируют. Каждое ваше рекламное сообщение должно быть уникальным и выгодным для клиента.


4. Сервис и внимание вне СМС-рассылки


Даже, когда вы уверены, что у вас чистая база подписчиков, хорошо продуманная SMS- кампания, выгодные предложения и т.д. Боюсь вас огорчить, этого не достаточно для того, чтобы ваш подписной лист не сокращался.


Сфера деятельности любой компании выходит за рамки SMS-сообщений. Возможно у вас целая сеть заведений, большое число бигбордов по городу или толпа промоутеров. Существует огромное количество способов, с помощью которых можно зазывать к себе клиентов и анализировать, какой вид рекламы, какие акции наиболее интересны клиентам. Но, грубость официанта, инородное тело в супе, слишком высокие цены и другие похожие недочёты, могут испортить любую вашу маркетинговую кампанию.


Есть ли выход?


Да, есть. Используя, SMS-опросы вы можете попробовать получить фидбек от ваших подписчиков. Когда ваши клиенты увидят, что обратная связь работает, а к их мнению прислушиваются – ваши с ними отношения станут еще крепче.


5. Смена номера телефона


Это довольно распространенная причина отписки. Но, даже за таких клиентов можно побороться, конечно, если причина смены номера телефона не ваши надоедливые СМС-рассылки от которых нет возможности отписаться.


Что вы можете сделать?


Информируйте подписчиков о том, как в случае смены номера быстро подписаться на новый номер. Периодически напоминайте клиенту, что ему необходимо поддерживать актуальность своей контактной информации. На самом деле, если человек доволен качеством получаемых писем, то поводов для особого беспокойства у вас не должно быть.


6. Неактуальная рассылка


Например, когда получатель поменял сферу деятельности, или у него появились новые увлечения. Другими словами он просто перестал быть вашей ЦА. Но если клиент всего лишь поменял город проживания или район - вы можете попробовать удержать его.


Кто останется?


Если у вас сеть заведений по всему городу или по региону (по стране) - лучше клиента постараться удержать, так как, ему по-сути все равно, откуда приходят сообщения, важно, о чём они. Если удерживать клиента нечем, то лучше его просто отпустить.


Итак


При резком сокращении количества подписчиков - постарайтесь своевременно выявить причину. Для этого поможет статистика, а также пробуйте отправлять клиентам опросник, чтобы узнать причину отписки.


Данные 6 пунктов способствуют выработке выигрышной стратегии SMS-маркетинга для вашего бизнеса. Но самое главное, вы сможете получше узнать своих клиентов. Эффективные смс-сообщения должны стать частью вашей общей маркетинговой компании и быть направлены на поддержание ваших отношений с клиентом.