Працівники стомилися від від стеження ШІ на роботі за поведінкою людей

Від алгоритмів, що звільняють персонал без втручання людини, до програмного забезпечення, що стежить за перервами в туалеті, технології, включаючи штучний інтелект, уже засмучують працівників і викликають неспокій на робочих місцях.

У кол-центрах системи штучного інтелекту записують і оцінюють, як працівники обробляють дзвінки, часто виставляючи погані оцінки за недотримання сценарію. Деяке корпоративне програмне забезпечення стежить за працівниками, щоб перевірити, чи пишуть вони слово «профспілка» у своїх електронних листах.

У міру того, як технології стають дедалі складнішими для моніторингу, спостереження та прискорення роботи працівників, багато експертів на робочих місцях кажуть, що американські підприємства, профспілки та уряд роблять недостатньо для захисту працівників від недоліків технологій.

«Працівників постійно контролюють, і інструменти моніторингу на основі штучного інтелекту можуть припускатися помилок, які можуть призвести до несправедливого скорочення зарплати або звільнення», — сказала Вірджинія Доллгаст, професор трудових відносин у Cornell. «Працівники часто не знають, які інструменти моніторингу використовуються, які дані збирають інструменти або як ці дані використовуються для оцінки їх продуктивності».

У Європі, на відміну від США та Канади, багато профспілок роками наполягали на захисті від деяких більш нав’язливих способів, за допомогою яких інструменти штучного інтелекту відстежують і керують працівниками. «Це питання ще не поставлене в центр уваги профспілок у Північній Америці», — сказав Валеріо Де Стефано, професор трудового права Йоркського університету в Торонто, який багато писав про використання ШІ на робочому місці . «Профспілки в Європі більш обізнані про використання технологій з точки зору стеження. Це не те, на чому зосереджені профспілки в Північній Америці».

У деяких німецьких компаніях, кажуть експерти з питань праці, працівники отримали захист, який міг би стати моделлю для американських і канадських працівників. У Deutsche Telekom, найбільшій телекомунікаційній компанії Німеччини, працівники добилися заборони на алгоритми звільнення працівників без будь-якої участі людини, а також заборони на використання даних, зібраних цифровим моніторингом, для дисциплінарного покарання або звільнення окремих працівників.

«У Європі працівники мають більше прав на отримання інформації та участь у прийнятті рішень», — сказав Доллгаст. «У США, де є профспілка, працівники мають певні права на інформацію про штучний інтелект і, сподіваюся, право голосу щодо його використання. Там, де профспілок немає, працівники не мають прав на інформацію, і все, що вони бачать, це вплив технологій на них».

Пам’ятаючи про недоліки штучного інтелекту та алгоритмічного керування, профспілки США починають активніше наполягати на захисті. Наприклад, у деяких колл-центрах профспілка працівників зв’язку Америки не лише вимагала від менеджерів повідомляти працівників під час запису їхніх дзвінків, але й гарантувала, що керівництво записуватиме дзвінки лише з метою навчання, щоб допомогти покращити ефективність роботи працівників, а не для оцінки. або дисциплінування працівників.

Ден Рейнольдс, помічник наукового директора працівників комунікацій, сказав, що профспілка вже давно стурбована тим, як нові технології впливають на робочі місця. «Штучний інтелект — це нова технологія, яка часто використовується для прискорення роботи, зниження кваліфікації, підвищення напруженості на робочому місці та підвищення вимог до роботи», — сказав він. «Наша стурбованість щодо штучного інтелекту полягає не лише в його впливі на кількість робочих місць, а в тому, як він вплине на якість робочих місць».

«Наша мета полягає не в тому, щоб зупинити нові технології, — продовжив Рейнольдс, — а в тому, щоб переконатися, що переваги цих нових технологій розподіляються широко й справедливо».

У Німеччині діють закони, які вимагають від компаній повідомляти свої робочі ради про штучний інтелект та інші нові технології, які вони планують застосувати. Більшість німецьких компаній мають робочі ради, які є комітетами між працівниками та керівництвом, які обговорюють усе: від графіків відпусток до темпів роботи та впливу ШІ.

Щоб запобігти використанню даних про продуктивність на основі штучного інтелекту проти окремих працівників, робочі ради Deutsche Telekom добилися від компанії згоди на те, що дані про продуктивність можна збирати лише для груп із принаймні п’яти працівників . Компанія також погодилася не використовувати штучний інтелект для збору певної особистої інформації про співробітників, такої як їхні політичні погляди чи сексуальна орієнтація .

Доллгаст і Де Стефано, які нещодавно редагували науковий журнал про штучний інтелект і роботу, кажуть, що коментарі працівників щодо нових технологій часто зменшують їх інвазивність та інші недоліки для працівників, одночасно роблячи впровадження технологій більш плавним і продуктивним. Крім того, коли працівники висловлюються щодо нових технологій, це часто зменшує опір працівників цим технологіям.

Де Стефано вказав на деякі проблеми з використанням штучного інтелекту для наймання та дисципліни працівників. «У багатьох випадках ці машини ненадійні», — сказав він. «У них є певний дискримінаційний вихід, особливо при прийомі на роботу. Ці машини в основному орієнтовані на стандартного працівника – як правило, білого, дорослого, чоловіка. Кожен, хто не відповідає цьому критерію, ризикує бути неправильно оціненим цими алгоритмами».

AFL-CIO, головна федерація праці США, створила технологічний інститут для розробки досвіду та політики щодо ШІ та інших технологій. Цей інститут планує тренінги, щоб навчити профспілкових лідерів і стратегів новим технологіям.