Повернення квитків на потяг: скільки грошей можна отримати та як оформити через "Дію"

Скільки коштів повернуть, якщо ви передумали їхати

Перевізник зазначає, якщо ви повертаєте квиток з особистих причин, зробити це можна через застосунок або сайті залізниці не пізніше ніж за годину до відправлення потяга.

На суму виплати впливає термін, у який ви подаєте заявку:

• за 15-20 днів (або раніше) до відправлення - ви отримаєте 100% вартості квитка (або 95%, якщо продаж на рейс відкрився за 40+ днів до відправлення)
• за 10-14 днів - повертається 90% (або 95%, якщо продаж відкрився за 19 чи менше днів)
• за 5-9 днів - повернути вдасться 75% (або 100%, якщо продаж відкрився менш ніж за 10 днів)
• за 1-4 дні - виплачується 50%
• менш ніж за добу, але не пізніше 1 години - повертається лише вартість квитка, а вартість плацкарти не компенсується.

Зверніть увагу! Квитки на приміські рейси та поїзди мережі City Express повернути неможливо. Крім того, скасувати вже оформлене повернення також не вдасться.

При поверненні в межах України утримується комісійний збір та збір за послугу повернення у розмірі 50 гривень, а для міжнародних рейсів - 80 гривень.

Термін зарахування коштів на карту залежить від вашого банку і може тривати до 30 банківських днів.

Повернення через "Дія.Підпис"

Для захисту від перекупників "Укрзалізниця" запровадила особливі правила на популярні напрямки.

Зокрема, квитки на потяги №067К / 068Л (Київ - Варшава) та №749Д (Відень - Київ) за добу до відправлення можна повернути виключно через акаунт, підтверджений за допомогою "Дія.Підпис".

Як повернути квиток, якщо рейс запізнився або скасований

У разі скасування рейсу з вини перевізника пасажирам повертають 100% від повної вартості квитка без утримання комісій. Для цього необхідно звернутися до каси вокзалу або оформити претензійне повернення.

Претензійне повернення також застосовується у випадках, якщо:

• пасажир захворів чи потрапив у нещасний випадок і повертає квиток пізніше, ніж за годину після відправлення поїзда
• пасажир проїхав лише частину дороги та здав квиток протягом години після зупинки на проміжній станції
• поїзд запізнився до відправлення більше ніж на 1 годину

Для подання заяви на сайті залізниці необхідно вказати номер квитка, особисті дані, номер рахунку для виплат і підтвердити запит через "Дія.Підпис".

Підписати форму на пошті потрібно протягом 1 години. Заява розглядається до 7 робочих днів, а виплата коштів на рахунок після погодження може тривати до 180 днів.