Половина британцев недовольны своми интернет-провайдерами
Пока украинцы дискутируют о поднятии тарифов на интернет и соответствии категорий "цена" и "качество" даже на нынешнем этапе, в Европе эта тема тоже не теряет актуальнсти. Многие европейцы остаются недовольны постоянным ростом тарифов, который никак не приводит к улучшению интернет-доступа.
Британское потребительское сообщество Which? опросило в июне и июле этого года 1,709 клиентов интернет-провайдеров Великобритании. Исследование показало, что 53% британских семей недовольны скоростью интернета, постоянно растущей стоимостью или частыми неполадками с роутерами. Свое недовольство высказывают, в частности, клиенты компаний Virgin Media, TalkTalk, Sky and BT, сообщает The Guardian.
Обещанный в рекламе супер-быстрый интернет получает только 1 пользователь из 10. На очень медленный сигнал жалуется треть клиентов оператора TalkTalk и 22% - клиентов оператора ВТ.
17% клиентов, пользующихся широкополосным интернетом, жалуются на то, что у них время от времени пропадает сигнал, а 8% - что сигнала не бывает часами и даже днями.
Возрастание цен на интернет вызывает негодование среди пользователей. ВТ в третий раз за 1,5 года объявил об очередном поднятии цен. И это при том, что компания уже "прижимала" клиентов после того, как заплатила £ 1,2 млрд за право на трансляцию футбольной Лиги чемпионов.
Согласно опросу Which?, 38% клиентов провайдера Virgin также недовольны поднятием тарифов.
"Слишком много людей недовольны работой своего широкополосного провайдера. Регулирующий орган должен проследить, чтобы людям предоставлялась правдивая информация о том, какую они получают скорость, когда подписывают договор с провайдером. Клиент также должен иметь возможность легко расторгнуть контракт, если он не получает то, что ему обещали", - говорит представитель потребительского сообщества Алекс Нилл.
Ofcom, который и является тем самым регулирующим органом, заявил: "Мы целиком согласны, что провайдеры должны исправить свои ошибки".
Ofcom распорядился, чтобы провайдеры предоставили ему информацию о настоящей скорости. В конце этого года Ofcom собирается учредить компенсацию для клиентов, которые столкнулись с затягиванием ремонта поломок и неудовлетворительной техподдержкой.
Великобритания отстает от США, Нидерландов и Японии в вопросе внедредния скоростного интернета и 4G, так считает Комиссия по вопросам национальной инфраструктуры. Эндрю Эдонис, глава этой комиссии, считает, что результаты исследования, проведенного сообществом Which?, показывают не только то большое количество проблем, которые возникают в отношениях между провайдерами и их клиентами, но и раскрывают задачи, которые необходимо решить, чтобы обеспечить лучшую связь в будущем.
"Мы отстанем от наших конкурентов, если не будем инвестировать в ультра-быстрые волоконные технологии. Широкополосные провайдеры тоже должны идти в ногу со временем и обеспечить лучшее качество сигнала, который они предоставляют пользователям", - добавляет Эдонис.
Проблема состоит в том, что на британском интернет-рынке очень низкая конкуренция, считают эксперты из фонда Social Market Foundation. "Отсутствие давления со стороны конкурентов и наличие только проводного интернета означает, что для компаний нет мотивации бороться за цену. Цены, которые устанавливаются для провайдеров, упали за последние несколько лет на 26%, но они подняли цены для своих потребителей на 25-49%", - говорится в опубликованном отчете Фонда.
В компании TalkTalk заявили, что они разочарованы результатами исследования Which? . Провайдер утверждает, что благодаря недавним инвестициям "падения" сигнала стали случатся реже, а ремонтные работы теперь проводятся быстрее. Провайдер Virgin Media заявил, что на его скорость пользователи жалуются как раз намного меньше, чем на скорость других операторов.
Дэн Хаудл, эксперт в сфере телекоммуникаций из сайта cable.co.uk. поддержал операторов. "Легко жаловаться на операторов в пределах нашей страны. Но если мы посмотрим, как обстоят дела на глобальном уровне, то наши провайдеры не так уж и плохи. Мы на 31 месте в рейтенге из 200 стран по скорости сигнала и на 3 месте по цене широкополосного интернета. "
В коментариях к данной статье разгоролись жаркие дискуссии.
"Я отказался BT в этом году, слишком рано до того, как истек контракт, и мне пришлось заплатить неустойку. Но, учитывая их печальное отношение к своим существующим клиентам - в отличие от того, что обещает их зрелищная телереклама и специальные предложения для новых клиентов, - и низкую надежность их маршрутизаторов, - то настал такой момент, что я был рад заплатить крупную сумму просто для того, чтобы мне больше никогда не пришлось иметь с ними дело. Рад от вас извабиться, ВТ ", - написал fordprefect100
"Если вас удручают британские интернет-сети, вы должны попробовать австралийскую систему, созданную консервативным правительством, которое душой находится где-то 1950-х. Когда австралийские "тори" пришли к власти, они добавили в интернет-сети медь, чтобы замедлить его для обычных пользователей. Бизнес может купить себе оптико-волокно, но обычному человеку это не по карману. Ну и конечно же, бизнес не облагается налогом за покупку оптических сетей", - прокомментировал статью ShaunNewman.
"Когда у власти были "лейбористы", они вначале распорядились провести сети FTTP (Fiber to the Premise), которые предоставляют максимальную скорость, а все остальное , что было проложено, - это FTTN (Fiber to the Node), то есть соединительная коробка, где оптико-волокно перемешано с медной проводкой со старых телефонных линий - и оттуда оно расходится по помещениям, домам или предприятиям. Большая часть этой медной проволоки, особенно в старых районах, устарела и строки ее эксплуатации давно истекли", - добавляет RayTinkler .