Почему ведение страницы на Facebook бесполезно для стартапа
Алекс Тернбул, основатель и CEO сервиса для организации поддержки пользователей Groove, опубликовал в корпоративном блоге материал о том, почему его компания отказалась от ведения страницы на Facebook.
Бесполезная трата времени
Тернбул говорит, что часто компании осуществляют определенные шаги только потому, что так принято. Считается, что у бизнеса должна быть страница на Facebook — и многие организации заводят их и публикуют там контент, часто не получая должной отдачи. Groove оказалась как раз такой компанией — при наличии 2 тысяч клиентов и 20 тысяч подписчиков блога, число «лайков» на странице в Facebook не дотягивало даже до 200.
По мнению Тернбула, для некоторых компаний Facebook действительно может быть полезным средством продвижения, однако в случае Groove ситуация была обратной — члены команды тратили около часа чистого времени в неделю на публикацию контента, но никаких заметных результатов это не приносило:
Страница Groove в Facebook появилась не вследствие реальной необходимости, а потому, что так делают все.
Мы делали то, что «должны» были делать. Но это не сработало.
Руководитель Groove не одинок в своей скептической оценке эффективности Facebook для продвижения стартапов. Весной 2014 года команда фуд-стартапа Eat24 также отказалась от ведения корпоративной страницы в соцсети из-за низких результатов этих усилий.
Эффективное использование ресурсов
Большинство стартапов вынуждены выживать в условиях ограниченных ресурсов. Тернбул говорит, что Groove не является исключением, поэтому команда проекта использует только те инструменты, которые доказали свою эффективность. К примеру, у компании есть популярный блог — отдача от его ведения фиксируется с помощью статистики, которая позволяет понять, сколько людей скачали приложение или зарегистрировались в системе после публикации очередного материала.
Страница на Facebook не приносила никаких заметных результатов для бизнеса. Каждый час, потраченный на публикацию контента в соцсеть, мог быть эффективнее использован на создание материалов для блога. Члены команды тратили на работу с Facebook около часа в неделю, что выливалось в 52 впустую потраченных часа за год. Объём трафика и число подписчиков, которые мог принести бизнесу блог, при условии траты этих 52 часов на него, был значительным
Мы отнимали у блога и самих себя 52 часа просто потому, что ведение Facebook-страницы считается обязательным атрибутом бизнеса. Удивительно, как много времени можно тратить впустую, даже не подозревая об этом.
Предприниматель советует всегда заниматься подсчетом затраченного времени и полученных результатов для понимания более эффективных способов продвижения и развития бизнеса.
Не нужно быть «как все»
По мнению Тернбула, многие руководители компаний считают использование тех или иных тактик продвижения обязательными, потому что они часто освещаются различными экспертами. Отказаться от общепринятых шагов и признать, что для конкретной компании они могут быть неэффективными, очень трудно.
Алекс Тернбул
В бизнесе Groove большое внимание уделяется метрикам эффективности, но даже при наличии цифр, подтверждающих низкую эффективность определенных популярных инструментов, заставить себя отказаться от них было тяжело, говорит Тернбул.
Не буду врать — удаляя Facebook-страницу, я чувствовал себя немного виноватым.
Однако в конечном итоге этот шаг позволяет сэкономить ресурсы и добиться лучших результатов в бизнесе. Ведение страницы на Facebook стало не единственным распространенным средством продвижения, от которого отказалась команда Groove. В этот список также попали мероприятия, на которых принято заводить полезные знакомства (Тернбул не встретил на них ни одного по-настоящему полезного для бизнеса человека), участие в конференциях (не приносит качественных лидов) и PR.
В начале пути Groove компания уделяла много внимания работе с журналистами — это позволило попасть на страницы некоторых популярных интернет-изданий и получить трафик и некоторое число новых пользователей. Но с развитием проекта отдача от PR становилась все ниже — новые подписчики были более низкого качества и переставали пользоваться сервисом быстрее, чем люди, пришедшие с публикаций в корпоративном блоге.
Тернбул говорит, что его команда отказалась от посещения мероприятий, участия в конференциях и PR не потому, что эти средства не работают в принципе. Для многих компаний они могут быть эффективными, но для стартапа Groove в долгосрочной перспективе они не сработали.
Три метода продвижения Groove
Отказавшись от неэффективных для бизнеса средств продвижения, команда Groove сосредоточилась на тех, что приносят наилучшие результаты. Тернбул говорит, что тратит на развитие корпоративного блога более 20% своего времени, однако ROI этих усилий находится на очень хорошем уровне. Второй эффективный метод — это развитие отношений с пользователями (customer development). Команда Groove тратит «сотни часов» на разговоры с реальными пользователями сервисам.
Это может звучать странно, но результаты подобных бесед очень хороши. Если что-то приносит результат, то мы выделяем на это время.
Помимо этого, в компании создана специальная система учета результатов различных усилий по продвижению. Тернбул говорит, что привлек к ее созданию одного из инженеров из команды развития продукта — на это ему потребовалась неделя, однако с помощью системы аналитики ключевых метрик компании удалось значительно повысить свою эффективность.
Тернбул уверен, что предпринимателям не стоит бояться потратить «слишком много» времени на шаги по развитию бизнеса, которые принесут результат в будущем.