Партнеры Rozetka вынуждают покупателей переплачивать за товар

Владимир Кондрашов
Партнеры Rozetka вынуждают покупателей переплачивать за товар

Благодаря не совсем продуманной партнерской политике украинского маркетплейса Rozetka, некоторым пользователям приходится переплачивать за товар. Причина в том, что интернет-магазин не сообщает, где именно находится товар, в результате чего покупатель с удивлением узнает, что должен за доставку довольно приличную сумму.  

Об этом журналистам InternetUA рассказала одна из покупательниц, вынужденная переплатить за заказанный товар.

Напомним, маркетплейс Rozetka не только сам продает товары на одноименном сайте, но и предлагает свой сайт к использованию как площадку для магазинов-партнеров. Согласно рекламе самой Rozetka, заполнение заявки на подключение к маркетплэйсу нового продавца занимает около 3 минут.

sell.jpg (126 KB)

Как рассказала нам покупательница, на Rozetka она заказала несколько офисных кресел и согласилась на доставку их «Новой почтой».

– Меня предупредили, что доставку нужно ожидать до месяца, на что я согласилась. Сегодня пришла смс от «Новой почты», что завтра уже товар будет доставлен, но за саму доставку придется заплатить порядка полтысячи гривен. Сумма меня шокировала, – рассказывает Татьяна.

Как оказалось, заказанные у магазина-партнера маркетплейса Rozetka стулья доставляются двумя посылками Новой почтой из Червонограда Львовской области. Отсюда – и стоимость доставки.

– Да, на сайте сказанно, что товар можно забрать из отделения "Новой почты" по тарифам перевозчика, но никакой информации о том, откуда идет посылка, у меня не было – на сайте «Розетки» об этом ни слова. Заказывая на «Розетке», ожидаешь, что доставка товара по Киеву будет стоить около 50 гривен, но оказалось, что везти его будут издалека. Следовательно, и сумма доставки стала довольно неприятным сюрпризом. На такие деньги я не рассчитывала. Более того, в счет-фактуре за товар поставщиком значится физлицо-предприниматель из Харькова, а не из Львовской области. Почему товар идет оттуда, я не знаю, также не понимаю, почему мне об этом не сообщили при заказе, – объясняет покупательница.

vm1.jpg (81 KB)

Кроме того, оказалось, что товар покупательнице доставят в разобранном виде – об этом также заказчику никто не сообщил на «Rozetka». Отсюда – дополнительные траты на сборку и невозможность (как не специалисту) проверить в почтовом отделении, доехал ли товар полностью и не «забыл» ли поставщик положить все необходимые детали.  

Учитывая затраты на доставку и сборку и так недешевый товар подорожал для покупателя ещё на тысячу гривен.

Татьяна в патовой ситуации: заплатив полную сумму за товар, ей теперь необходимо найти денег, чтобы его выдали на пункте доставки и собрали специалисты (если он доедет в полной комплектации)А всё – из-за отсутствия информации о месте, откуда доставляется товар.  В службе поддержки Rozetka помочь покупательнице пока не смогли – только зарегистрировали обращение.

К слову, на самом сайте Rozetka, где покупался товар, продавцом товара значится некая компания или физлицо «ВМ». Узнать, кто и откуда скрывается за этими буквами – обычному покупателю довольно не просто – кроме графика работы другой информации о ВМ просто нет.

vm2.jpg (32 KB)

В ближайшее время мы ожидаем комментариев от маркетплейса.