Основные тенденции в перемене портрета пользователя Сети
Мировые тенденции интернет-рынка постепенно накладываются и на украинский рынок.Аналитические выводы за первое полугодие 2011года от онлайн-исследовательских агентств говорят о том, что структура рынка видоизменяется, хоть и незначительно, меняются схемы и источники сбыта — в целом можно говорить о формировании нового портрета потребителя и расширении ряда ниш продуктов/услуг, образовании новых.
Наш покупатель и просто пользователь (потенциальный покупатель) приобретает новые характеристики, во всяком случае, акценты смещаются. Итоговые данные от Gemius позволяют сделать вывод - покупательский спрос меняется. Это не только общие данные по украинской аудитории, но и итоги более узких исследований, скажем, аудиторий таких разноплановыхпроектов как Rul.ua, Price.ua, Trud.ua.
Итак, в чем же наблюдаются новые черты в портрете пользователя?
Один из самых ярких — всепроникновение Сети сказалось на росте активности регионов. Теперь использование Интернета и онлайн-покупки не исключительно прерогатива крупных мегаполисов. Никто не отрицает их по-прежнему ведущее место в статданных, однако в процентном соотношении регионы стабильно «подтягиваются». Отчет Gemius по проекту Price.ua за май в сравнении с февралем демонстрирует увеличение доли аудитории из регионов на 2%. Доля традиционных лидеров — Киева и Киевской области, наоборот, немного снизилась в процентном соотношении. Тенденцию к росту аудитории из регионов также показал отчет и по проекту Trud.ua: Одесская, Днепропетровская, Запорожская, Харьковская и Крым — эти области показывают прирост аудитории в среднем от 1,2% до 2,4 %. Аудитория Rul.ua по этим показателям практически не изменилась, но по выборке городов - «не миллионников» ясно видно, что аудитория из небольших городов, сел также заметно расширилась.
Влияние соцсетей - социализация пользователей сказалась на востребованности новых категорий, а также внесла определенные акценты в категории. Учитывая, что количество людей, использующих Интернет на работе, продолжает расти, причем по-прежнему, женская аудитория уступает мужской, то и вся система оналайн-покупок некоторым образом перебирается в соцсети, чтобы напрямую иметь контакт с потребителем. Продвинутые пользователи теперь ищут не только хай-тек товары — их интересуют разнообразные сервисы, одежда и обувь, средства личной гигиены, товары из категории «подарки» (в сравнении с «послефевральским» затишьем всплеск спроса на эту категорию на Price.ua вырос до 29%.)
Другая особенность, которая влияет на рост востребованности тех или иных категорий - тенденции на мировом потребительском рынке. Такая категория как компьютеры после определенно ровного спроса (а порой и слабого), вновь в июне получила актуальность среди покупателей. Это объясняется массовым увлечением новой формой ПК - агрессивной экспансией планшетов.
Понимая серьезную конкуренцию, продавцы обычных ноутбуков и ПК делают потрясающие скидки и предложения - выгодные цены всегда привлекут потребителя.
Кроме того, сезонность - оказывает влияние на интерес к категориям «красота и здоровье», «строительство», «спорт и туризм». Отчет по категориям Price.ua от Gemius четко показывает зависимость этих категорий от сезона: так, в целом, в строительной категории заинтересованность аудитории в ней выросла на 12 %, красота и здоровье - на 17%, спорт и туризм - на 2 %.
Потребитель становится более осознанным и требующим большего сервиса, информации не только по типичным категориям и не только, чтобы купить дешевле или получить лишь информацию, а сделать покупку в традиционных магазинах.
Мужская аудитория, как наиболее «подкованная» в хай-тек сфере и использующая в том числе мобильный Интернет, хочет как можно рациональнее использовать и свои гаджеты, и онлайн-сервисы — мобильный Интернет набирает популярность.
В том, что акцент в гендерном соотношении незначительно сместился в сторону мужчин в возрасте 35-44 лет, демонстрируется в отчете по Price.ua: эта категория аудитории выросла на 2 %. А подкрепляет этот факт перемены в других смежных данных аналитики — по уровню доходов. Аудитория с уровнем доходов свыше 8 тыс. грн. также выросла на 2 %, а с доходом от 6,5 до 8 тыс.грн - на 8%.
Аудитория с семейным среднемесячным доходом в доходом в 6500-8000 увеличилась на 3% в сравнении с февральским показателем. В целом, мы по своей статистике наблюдаем, что средний чек покупки вырос, поскольку люди освоились в онлайн-покупках, крупные интернет-магазины получили большую лояльность, а также банковские предложения приобретать товары в кредит, безусловно, повлияли на спрос потребительского кредитования.
Подводя итог всему выше изложенному, можно выделить следующее: портрет украинской аудитории в целом меняется в следующих акцентах:
Возрастная планка расширилась — аудитория в возрасте от 29 до 44 неизменно растет;
По гендерному признаку, доля мужской аудитории в Интернете по-прежнему больше, хотя и наблюдается небольшой прирост женской;
Доля аудитории, которая имеет высшее образование и материальный статус высокий или выше среднего — заметно возросла (соответственно на 3 % и на 8% по аудитории Price.ua);
Интересы украинского потребителя вышли за рамки традиционных категорий - бытовой техники и электроники — покупателю становятся интересны другие категории, такие как товары для дома, подарки, одежда-обувь. Кроме того, потребитель активизируется на ряд сезонных товаров в онлайне, как и в традиционной продаже;
Покупатель ориентируется на мнение своих друзей в соцестях, ему становится удобнее и выгоднее получать информацию и тут же делать покупку там, где он больше всего тратит свое время в Интернете;
Влияние мобильного Интернета, использования смартфонов и экспансии планшетов также оказывает на востребованность разнообразных сервисов, которые необходимы пользователю — ему удобно заказывать и покупать онлайн, не отрываясь на утомительные походы по магазинам и терзаться перед выбором, опираясь на сомнительную ширпотребную рекламу или продавца.
Гораздо эффективнее - использовать гаджет и Интернет по максимуму, обеспечивая себе комфорт и выгоду.
В связи с этим пользователь позитивнее воспринимает персональное предложение, которое ему могут обеспечить как персональные рассылки, так и реклама в соцсетях, либо скрытые формы продвижения бренда.
