Операторы оштрафовали мобильных мошенников после журналистского расследования
Несколько дней назад мы писали о мобильных мошенниках, которые, под видом информационных услуг, незаконно снимали деньги со счетов абонентов. Публикация не осталась незамеченной, и сотовые операторы приняли соответствующие меры. Как результат – компания «ВЕС Медиа», которой принадлежал короткий номер, оштрафована, а абонентам вернут украденные средства.
В «МТС» нам сообщили, что после ряда обращений абонентов, в том числе и нашего, было проведено расследование, в результате которого был обнаружен ряд нарушений в схеме предоставления услуг компанией «ВЕС Медиа». Оператор обязал провайдера произвести возврат средств абонентам, которым сервис был подключен с неправильным либо недостаточным информированием. Также «ВЕС Медиа» обязали кардинально изменить схемы подписок на свои сервисы и добавить дополнительное информирование абонентов об условиях и сроках. По словам представителей оператора, услуги контент-провайдера не были согласованы с «МТС», как того требует договор. Они были квалифицированы как нелегальные, за что к провайдеру были применены санкции, согласно договору. На данный момент предоставление услуг прекращено.
Пресс-секретарь «МТС» Влад Войтович отметил, что это не первый случай, когда оператор штрафует недобросовестных контент-провайдеров. По его словам, мошенники получают большие штрафы, вплоть до 100% платежей и разрыва договора. Были случаи, когда такие штрафы приводили к прекращению деятельности компании в Украине. Размер штрафа, который получила «ВЕС Медиа», не разглашается, но, по словам Войтовича, сумма была весьма значительной. Впрочем, не исключено, что нарушения исходили не от самой «ВЕС Медиа», а от суб-провайдеров, с которыми у них заключен договор. В таком случае, контент-провайдеру нужно внимательнее относиться к выбору партнеров.
В подобных ситуациях абонентам рекомендуется сначала обращаться к провайдеру, который обязан произвести возврат абоненту. Если этого не происходит, то можно обращаться напрямую к вашему оператору (в случае с «МТС», можно позвонить по номеру 111), тогда оператор задействует свои инструменты, и поставщик будет наказан. Следует обратить внимание, что хоть оператор и проверяет периодически своих партнеров, но в основном действует по жалобам абонентов.
В «Киевстаре» нас поблагодарили за внимание к теме предотвращения мошенничества и подтвердили, что по требованию оператора доступ к контенту по коротким номерам 5760 и 2855 был оперативно закрыт контент-провайдерами. За возвратом средств «Киевстар» порекомендовал обращаться непосредственно в компанию «ВЕС Медиа», которая должна самостоятельно урегулировать обращения от абонентов. Если по каким-либо причинам абонентам не удастся решить вопрос с провайдером, они могут обращаться в службу поддержки оператора по номеру 466.
Пресс-служба «Киевстар» подтвердила, что каждый контент-провайдер обязан согласовывать с оператором предоставляемые контент-сервисы и информационные материалы. Такие материалы должны содержать информацию о контенте, его стоимости и телефоны контент-провайдера. Нас также заверили, что «Киевстар», со своей стороны, регулярно отслеживает и пресекает неприемлемую практику отдельных провайдеров контента по навязыванию абонентам услуг, которые они не заказывали. В случае, если контент-провайдер не соблюдает условий договора и запускает контент-услуги без предварительного согласования с оператором, «Киевстар» имеет право применить к такому нарушителю штрафные санкции, а также другие меры, вплоть до досрочного расторжения договора. К сожалению, «Киевстар», как и «МТС», воздержался от конкретных примеров таких случаев.
Наше издание продолжает мониторить мошеннические ресурсы, и если вы стали жертвой одного из них – не стесняйтесь писать на редакционную почту или в комментариях к этой статье. Мы проведем собственную проверку, и если факт мошенничества подтвердится, то обязательно уведомим об этом оператора и соответствующие органы.