Один из крупнейших банков в мире поможет клиентам перейти на цифровые платежи

В связи с закрытием отделений и ускорением перехода на цифровые сервисы британский международный коммерческий банк HSBC запустил образовательную программу, с целью помочь своим клиентам проще и быстрее начать использовать приложения мобильного банкинга. Программа HSBC@Home предназначена для обучения клиентов в том, что касается основных аспектов использования банковских онлайн-сервисов.

В рамках программы сотрудники банка раскрывают специфику цифровых инструментов и услуг, а также затрагивают темы безопасности и кибермошенничества. Обучение проводится в формате виртуальных вебинаров в реальном времени. Данный ликбез был анонсирован после решения руководства банка о закрытии в текущем году 82 отделений HSBC в Великобритании, так как пандемия коронавируса существенно ускорила тенденцию перехода клиентов к цифровым каналам коммуникации.

Около 90% контактов с клиентами в данный момент происходит по телефону, через интернет или с использованием мобильного приложения. Новая образовательная программа HSBC@Home устранит пробелы в теоретических знаниях потребителей финуслуг банка. Более 350 специалистов в различных филиалах HSBC в Великобритании принимают участие в реализации программы. На данный момент банк провел для своих клиентов уже около 200 занятий.