О чем молчат прайс-агрегаторы

Дарина Шварцман 23 ноября 2016 09:30

В теории, прайс-агрераторы достаточно полезный ресурс - на них собрано огромное количество предложений от различных интернет-магазинов. Потенциальному покупателю не нужно тратить уйму времени для поиска лучшей цены по всему Уанету. Но это в теории.

На различных форумах несложно найти жалобы пользователей на прайс-агрегаторы.

Вот несколько примеров:

Некоторые предпочитают изначально искать товары на сайте интернет-магазина:

Появление подобных отзывов достаточно предсказуемо. Зачастую прайс-агрегаторы предоставляют информацию о товаре, которая отличается от предложения интернет-магазина. Яркий пример - цена. Заходим на один из самых известных сервисов сравнения цен Hotline. Ищем, например, стиральную машину. Первые три предложения – и сразу указанная стоимость на Hotline не соответствует цене на торговых площадках.

Но не Hotline единым. Такой же баг встречается на всех прайс-агрегаторах. Вот, к примеру, скриншот с Price.ua.

Настораживает тот факт, что, как правило, самая низкая цена на товар бывает у малоизвестного, или вообще неизвестного интернет-магазина. Средняя цена смартфона Apple Iphone 5S 16Gb – 7 500 грн. Самое дешевое предложение - 5 799 грн, но телефон без Touch Id. Далее идет предложение за 6 614 грн.

На сайте интернет-ресурса gsm1.com.ua – только мобильные номера. Нет адреса магазина, не активны и иконки социальных сетей, которые размещены на сайте. Также нет детальной информации о магазине и на самом Price.ua. Радует хоть наличие отзывов. Другой вопрос, можно ли им доверять. Да и появились они только месяц назад. Конечно, можно предположить, что магазин только открылся и еще не все сведения внесены на сайт. Но наряду с большим количеством фейковых интернет-магазин ов, отсутствие информации выглядит достаточно подозрительно.

Еще один "тренд" прайс-агрегаторов - отсутствие товара. Само собой подразумевается, что если предложение высвечивается в списке для сравнения, то его можно сразу и купить. Оказывается, далеко не всегда. Переходя на сайт интернет-магазина, нередко можно увидеть "нет в наличии".

Особого внимания заслуживает описание товара. Неоднократно можно наткнутся на разные характеристики выбранной вещи на прайс-агрегаторе и в интернет-магазине. Так, описание стиральной машинки Bosch WAB 20064 на Price.ua отличается от характеристик, указанных на сайте фирменного магазина данной техники. К тому же, на "Прайсе" предложение высвечивается первым и стоит в топе. Вот только, кто дезинформирует потенциального покупателя?

Price.ua bosch-ua.com

Возможно, для кого-то это мелочь. Но бывают случаи, когда из-за не точно указанных характеристик товар возвращали. Вернуть телефон, планшет, наушники составит не больших проблем. Но представьте случай, когда на 10 этаж заносят холодильник/стиралку/печку, а оказывается, что товар не совсем соответствует описанию. Как правило, подъем техники на этаж платный. Кто возьмет на себя дополнительные расходы?

Некоторые прайс-агрегаторы перестраховывают себя - пишут примечание под характеристикой товара: "Информация в описании модели носит справочный характер. Всегда перед покупкой уточняйте у менеджера интернет-магазина характеристики и комплектацию товара".

Мы попытались выяснить, кто же виноват в этих багах - прайс-агрегатор или интернет-магазин, который предоставляет ему информацию о своем товаре. А также узнать, как сайты сравнения цен проверяют контент, размещаемый на своем ресурсе. Однако ответ удалось получить только от одного участника рынка. Hotline от комментариев отказался, сославшись на то, что очень редко их дает. Price.ua запрос проигнорировал.

Пресс-служба "Яндекс.Украина":

- Чтобы попасть на "Яндекс.Маркет", любой магазин должен соответствовать ряду критериев. Список включает в себя множество параметров: начиная с регистрации продавца в качестве юридического лица или частного предпринимателя, заканчивая точностью описания товаров. После того, как товары размещаются на "Яндекс.Маркете", магазин проходит несколько проверок со стороны нашей службы контроля качества. Мы проверяем, соответствуют ли описание и цены на товары на "Яндекс.Маркете" тем, что заявлены на сайте магазина, соблюдает ли магазин условия доставки, имеется ли у магазина лицензия, если она необходима для реализации определенных товаров. В случае систематических нарушений мы отключаем магазин от "Маркета" до тех пор, пока нарушения не будут устранены.

Несмотря на столь тщательную проверку, выяснилось, что "Яндекс.Маркет" сотрудничает с интернет-магазином, работающем в Донецке. При этом, согласно постановлению Кабинета министров, действует ограничение на поставку товаров (работ, услуг) из Украины на временно оккупированную территорию.

Представители же интернет-магазинов утверждают, что всему виной отсутствие хороших систем управления в прайс-агрегаторах: "Не всегда хорошо срабатывает синхронизация выгрузки цен в прайс-агрегаторы. Особенно это актуально в момент перепадов курса валют, когда часто меняется стоимость. Бывает, что некоторые магазины специально занижают стоимость, чтобы привлечь покупателя, а прайс-агрегаторы не всегда тщательно мониторят, что им присылают, все в основном автоматизировано", - говорит менеджер интернет-магазина, пожелавший остаться неназванным.

Так кто же виноват? Покупатель в этом разбираться не станет – один неудачный опыт и он больше не обратится ни к прайс-агрегатору, на котором нашел необходимый товар, ни к интернет-магазину, где его пытался приобрести. Как правило, администрация ресурсов сообщает разгневанному пользователю, что в ошибке виновен рядовой сотрудник (с зарплатой в $200), который не досмотрел/не проверил/не уточнил. Именно из-за этого "не досмотрел" бизнес, в который инвестированы миллионы, теряет репутацию и не получает ожидаемую прибыль.