Перший крок зробив Twitter, який наприкінці минулого тижня зробив двофакторну автентифікацію на основі SMS (2FA) преміальною функцією . Після 20 березня користувачам потрібно буде або перейти на систему аутентифікації на основі програми, платити від 8 до 11 доларів на місяць, або вимкнути базову функцію безпеки. Рішення є частиною більш масштабної спроби підштовхнути людей до Твіттера на основі підписки, і Маск також погодився з твітом, заявивши , що це також спроба скоротити кількість операторів, які стягують Twitter за спам-повідомлення SMS.
Нова бізнес-модель соціальних мереж стягує плату за безпеку
Дмитро Сизов
Соціальні мережі роками борються зі спамом, шахрайством, видаванням себе за іншу особу та викраденням облікових записів. І протягом останніх днів двоє з них оприлюднили новий план боротьби з нею: перекладання вартості на користувачів.
Невдовзі після цього Meta оголосила про власну послугу підписки на безпеку. Компанія оголосила про плани щодо платної служби перевірки , подібної до Twitter Blue, яка покликана допомогти «перспективним творцям» розширити свою аудиторію. Окрім синього прапорця та підвищеної видимості, він включає «доступ до реальної особи» для підтримки облікового запису, а також «проактивний моніторинг облікового запису для імітаторів, які можуть націлитися на людей із зростаючою онлайн-аудиторією».
З одного боку, обидва ці кроки зрозумілі. Twitter все ще дозволяє безкоштовну двофакторну автентифікацію на основі додатків, що зазвичай є більш безпечним варіантом , і підштовхнути більше людей до цього – добре. Новий план Meta дотримується загальної стратегії для корпоративних користувачів: стягнення з компаній додаткової плати за прискорену повнофункціональну підтримку. Компанія намагається вирішити реальну проблему обслуговування клієнтів. Очевидно, минулого року він почав вкладати більше ресурсів у відділ підтримки клієнтів, оскільки виявилося, що користувачі зверталися до служб відновлення облікових записів чорного ринку , коли їх зламали.
Загалом, гроші є загальноприйнятим важелем для застосування тертя до поганих гравців в Інтернеті. Безперебійність і величезний масштаб Інтернету дозволяє легко створювати величезну кількість облікових записів для підлих цілей, водночас ускладнюючи підтримку окремих користувачів — неймовірно важко запропонувати безкоштовне неавтоматизоване обслуговування клієнтів майже 2 мільярдам користувачів. Деякі менші соціальні простори в Інтернеті, такі як Metafilter і WELL, роками використовували підписки або одноразові комісії як фільтр якості.
Водночас тут є реальний мінус.
Приблизно три чверті людей, які користуються двофакторною автентифікацією Twitter, покладалися на послуги SMS станом на минулий рік. (Лише 2,6 відсотка облікових записів взагалі використовували його.) Якщо такі компанії, як Google, поступово відмовилися від 2FA на основі текстових повідомлень, Twitter тепер намагається одночасно перевести людей на більш безпечний варіант і отримати від цього прибуток, і це незручно. поєднання . Нові зміни відбуваються в поспішний місячний термін, який, здається, майже розроблений, щоб спонукати людей платити за менш безпечний варіант, який Twitter розглядає як розкішну послугу, а не застарілу систему, якою вона є насправді. У результаті багато людей можуть просто вимкнути 2FA взагалі, особливо коли з’являється попередження заснована на тому, щоб людям скасувати автентифікацію через SMS, якщо вони не платять, а не налаштувати їх на інший метод.
Тим часом план Meta поєднує речі, які мають сенс як преміальні оновлення, з тими, які хороша соціальна мережа повинна робити за замовчуванням. Позначення облікових записів, які піддаються особливому ризику для видавання себе за іншу особу (список, який включає активістів і державних службовців, а не лише потенційних комерційних впливових осіб), покращує сервіс для всіх, оскільки повідомляє пересічному користувачеві, якому можна довіряти, що він насправді стежить за людьми, які, на їхню думку, є. Навіть якщо неможливо запропонувати мільярдам людей такий рівень уваги, великі облікові записи, які швидко зростають, є набагато меншою частиною бази користувачів, яку загальний досвід роботи з Facebook підтримує без плати. Цей план також означає, що є менше стимулів для покращення жахливого досвіду обслуговування клієнтів для користувачів, які не платять, і втрачають доступ до своїх облікових записів.
Зараз багато хто з Силіконової долини намагається змусити людей платити за раніше дешеві або безплатні варіанти. Але в соціальних мережах існує баланс між прибутком від будь-якого окремого користувача та масштабним станом екосистеми. Безпека, як правило, потрапляє на останній кінець цього спектру — це основоположний елемент будь-якої цифрової послуги, основна передумова для того, щоб залишати на сайті зареєстровані користувачі. Але оскільки компанії затягують паски, з’являється потужний стимул отримувати щомісячну плату.