Monobank списав гроші з рахунку без попередження клієнтки – що сталося

Українка звинуватила Monobank у нарахуванні відсотків та зміні умов кредитних канікул без її відома під час воєнного стану.

Про це користувачка залишила відгук на сайті "Мінфін", про це повідомляє "Сьогодні".

Жінка пише, що 1 квітня у неї зняли відсотки, тоді вона зателефонувала із проханням переглянути їх, оскільки не знала, що банк не продовжив кредитні канікули.

"Я попросила піти мені назустріч, а я натомість повністю закрию в той же день кредитну картку і поверну їм повністю кошти. Але, нажаль чекала відповідь 9 днів і всі ці дні я їм телефонувала і просила пришвидшити моє питання, щоб я вже швидше внесла кошти", – йдеться у відгуку.

Після цього клієнтка отримала відповідь, що Monobank розглядатиме питання щодо перегляду списаних відсотків ми розглядатимемо після закінчення воєнного стану.

Жінка пише, що не буде повертати гроші, доки Monobank не поверне їй на карту відсотки.

Що відповіли у Monobank

Представники банку відреагували на скаргу і зазначили, що діють виключно згідно з постановою Національного банку.

Також у Monobank нагадали, що з 1 квітня було знижено кредитну ставку за всіма кредитними продуктами до 1,6% на місяць до кінця воєнного стану.

"Банк не нараховує пеню, штрафи, не виносить заборгованості на прострочення. Ми рекомендуємо вносити мінімальні платежі, якщо є така можливість", – зазначили у відповіді.