Как пожаловаться на ЖЭК в интернете?

У большинства из украинцев, живущих в больших городах и занятых работой и заботой о семье, практически нет времени для борьбы с произволом коммунальных служб. Мы привыкли к тому, что лифт, находящийся в аварийном состоянии или паразиты, бегающие по лестничной клетке подъезда это нормально. И хотя, изобретательности коммунальщиков в придумывании новых оплачиваемых «услуг», позавидовали бы даже налоговики, украинцы продолжают молча отдавать деньги низа что. В такой ситуации лишь немногие пытаются найти управу на «стража общей собственности».  

Больше всего в коммунальные службы поступает жалоб по телефону. Именно диспетчеру мы иногда пробуем доказать, что коммунальные структуры должны лучше работать и более добросовестно выполнять возложенные на них обязанности. Но дело в том, что диспетчер все же не имеет полномочий решать большинство коммунальных вопросов. И не ему принимать определенные решения, которые иногда так необходимы некоторым гражданам.

В таких случаях для решения проблем  нам советуют, не звонить диспетчеру, а писать официальное обращение  начальнику ЖЭКа. В соответствии с действующим законодательством Украины (Законом Украины «Об обращении граждан»), лишь в таком случае вы можете надеяться на официальный ответ.  Для подтверждения факта обращения в определенную коммунальную структуру все заявления (жалобы) должны быть составлены в письменном виде в двух экземплярах. Один экземпляр должен оставаться у потребителя услуги. На этом документе должна быть проставлена отметка ЖЭКа (или другого органа, к которому направлена жалоба) о получении заявления.

И даже после такого обращения, результата может не последовать. Чиновники всегда предпочитают давать на письма граждан формальные ответы-отписки. Для решения важной проблемы необходимо действовать на всех фронтах. Одним из таких фронтов является интернет.

Куда пожаловаться в интернете?

В Украине система интернет-жалоб практически не развита. Существование коммерческих ресурсов, предлагающих своим посетителям пожаловаться на всех и вся, практически не влияет на устранение проблем в реальности. Если распространение жалоб на партийных лидеров или других публичных людей, может сказаться на политических или культурных предпочтениях украинцев, то решение конкретных проблем социального и управленческого характера при помощи таких ресурсов не представляется реальным.     

Примеры эффективных интернет-площадок для жалоб жителей города Москва («Наш город», «Дороги Москвы», «Дома Москвы»)

Украинцы, конечно, могут жаловаться представителям, высшей государственной власти, на их страничках блогов и в соцсетях. Ранее, премьер-министр Николай Азаров рекомендовал обращаться по вопросам связанным с произволом коммунальных служб министру регионального развития, строительства и ЖКХ Украины Анатолию Близнюку. Или же информировать АМКУ о необоснованных тарифах, предлагаемых ЖЭКами.

Результативней выбрать «золотую середину». Для электронного обращения лучше всего подходят органы местной власти. По вопросам связанным с работой ЖЭКов, это санитарно-эпидемиологическая станция, управление жилищно-коммунального хозяйства города или областной государственной администрации, глава администрации вашего района или глава областной государственной администрации.

К сожалению, лишь немногие веб-сайты городских советов и областных администраций предлагают пользователям электронные приемные для оформления обращений граждан. Жители Киева могут оформить не официальную жалобу на сайте КГГА. К сожалению, предложенная на сайте КГГА электронная форма обращения дает возможность городским чиновником идентифицировать жалобу как анонимную и не отвечать на нее.

В таком случае, лучше всего оформить жалобу и отправить ее на адрес электронной почты подразделения КГГА, ответственного за прием жалоб жителей города. В таком случае чиновники все же могут отказаться отвечать на подобное обращение, мотивируя это тем, что электронный документ должен быть закреплен электронной подписью, для того, чтобы считаться официальным. Но, в большинстве своем, такие жалобы берутся во внимание.  

У КГГА есть на сайте электронный адрес такой службы, но на большинстве веб-ресурсов городских администраций, тяжело найти адрес электронной почты хоть какого-то структурного подразделения.  

Сайты городских советов в лучшем случае могут предложить адреса и телефоны ответственных за состояние дел в ЖКХ города. Оформить жалобу по интернету чиновникам органов местного самоуправления фактически невозможно.  Одним из исключений является сайт городского совета Львова.  В разделе «Обращения граждан», жителям предлагается электронная форма обращения, которая максимально соответствует всем требованиям официального письменного обращения в органы власти.

Как оформить жалобу

Подавать жалобу через интернет надо, так, чтобы чиновники не смогли проигнорировать существование проблемы.

Во-первых, регистрироваться на имеющихся интернет-ресурсах следует, указывая своё настоящее имя и фамилию, а также контактные данные (электронную почту и телефон). Возможно, чиновникам потребуется уточнить что-то по вашей проблеме. Имейте в виду, что анонимные жалобы рассматриваться не будут.

Во-вторых, излагать суть проблемы и ваши требования надо конкретно. К примеру, как написать жалобу через Интернет по поводу чистоты и порядка во дворе вашего дома? Сообщение должно быть кратким и содержать конкретные требования. Не стесняйтесь указывать количество мусора, запах помойки, плывущий в ваши открытые окна, размер ямы, в которую может провалиться ребенок, промежуток времени, в течение которого наблюдается проблема и т.д.

Следует избегать общих формулировок и фраз, типа «прошу устранить указанные все безобразия». Если есть возможность, выложите фотографии, на которых наглядно видно, на что конкретно вы жалуетесь. Размещать жалобу в Интернет желательно с именами и контактами свидетелей, которые подтвердят ваши претензии. В этом случае жалоба считается коллективной и более приоритетной. По возможности укажите, какая именно организация отвечает за порядок и чистоту в вашем дворе.

Если жалоба в Интернет оформлена таким образом, то чиновникам будет труднее её проигнорировать, отделавшись отпиской, или вообще заявить, что такой проблемы не существует.