Как по веб-сайту выбрать IT-аутсорсера
Часто бывает, что фирма еще маленькая, но уже функционирует и от корректной работы IT-инфраструктуры и интернет-соединения зависит стабильность работы всей организации. Обслуживать все компьютерное хозяйство должен грамотный специалист.
Не многие молодые и маленькие могут позволить себе штатного IT-специалиста: придется тратиться на оклад и сопутствующие расходы. Выход есть: обратиться в профильную компанию, занимающуюся IT-аутсорсингом. Ключевое преимущество такого подрядчика заключается в том, что за фиксированную абонентскую плату фирме всегда отремонтируют и настроят ее оборудование. Аутсорсинг выгоден тем, что уменьшает расходы, дает возможность масштабировать компьютерную инфраструктуру. При этом руководители фирмы заказчика не мучаются вопросами поддержания работоспособности оборудования.
Выбор подрядчика среди всего многообразия может занять много времени. Первый шаг при выборе – найти сайты ближайших фирм, предоставляющих подобные услуги. Специалисты из аутсорсинговых фирм рекомендуют обратить внимание на несколько моментов на сайте подрядчика, которому стоит доверять.
1. Возможность вызова специалиста в офис. Хорошо, если подрядчик пришлет специалиста, который осмотрит весь парк оборудования и составит план необходимых работ.
2. Отзывы клиентов. Плюсом будет наличие у аутсорсера положительный имидж и его могут порекомендовать знакомые. Наличие репутации может отчасти гарантировать хороший уровень сервиса. Обязательно нужно смотреть на реальный опыт, у них может быть более отлаженная работа с клиентами.
3. Среднее время прибытия специалиста. Немаловажно, сколько времени займет простой работы в ожидании прибытия специалиста, когда происходит поломка. Время ожидания неплохо бы записать прямо в договоре. Естественно, подрядчик должен закрепить определенных инженеров только за конкретной фирмой.
4. Весь спектр требуемых услуг. Хорошо, если не придется дополнительно доплачивать за компьютерное обслуживание другому подрядчику.
5. Состав сотрудников аутсорсера. Чем больше дипломированных специалистов, тем лучше.
6. Ранее выполненные работы или клиенты на поддержке. Крупный клиент или большой объем выполненный объем работ обычно показывает высокий профессионализм компании-аутсорсера.
7. При этом наличие вспомогательных услуг, таких как создание сайтов, реклама в Интернете, установка VOIP-телефонии и прочее обычно не гарантирует более высокого качества.
8. Список постоянных заказчиков. Похвально, если там повышенное количество громких брендов.
В любом случае окончательный выбор стоит делать на основе всей совокупности вышеприведенных факторов. Определите круг подходящих фирм и пригласите их специалиста на встречу, чтобы окончательно выявить подрядчика.