Как обеспечить окупаемость инвестиций, вкладывая в мобильные приложения и сайты
16 мая в Киеве состоялась двухдневная международная конференция Ad Summit 2018, посвященная видео и мобильной рекламе. Как в будущем голосовые помощники помогут ритейлам и рекламодателям, как удержать пользователя на своем сайте и грамотно использовать машинное обучение для увеличения количества покупателей, рассказал глава отдела показателей продаж Google в Центральной Европе Доминик Вебер.
На сегодняшний день в мире большинство пользователей отдают предпочтение в использовании телефону, а не компьютеру. Так, согласно статистике, более 50% запросов приходятся на смартфоны. И, если говорить о виртуальных помощниках, то Google, как и другие технические гиганты, обязан подстраиваться под потребителя, чтобы быть к нему ближе.
"Мы живем в мире взаимопомощи, и, чтобы у нас была возможность ее оказать, нам нужно следить за такими тенденциями", - прокомментировал Вебер.
В последнее время одной из главных задач компании была разработка умного персонального ассистента, Google Assistant. По словам Доминика, Google хотел объединить технологии и желания потребителей как можно лучше. Проведя несколько экспериментов, оказалось, что в большинстве случаев люди не могут отличить голос реального человека от виртуального помощника – это может оказаться полезным, если пользователю, например, нужно записаться в салон.
Таким образом, машинное обучение может помочь человеку в обыденной жизни и принести компании-разработчику миллиарды. Кроме того, искусственный интеллект может быть полезен и для фотографий на телефоне.
По данным компании, каждый день в Google Photo загружают более 1,2 млрд фотографий. Однако для экономии времени на просмотр всех изображений было разработано так называемое конденсированное видео, главная задача которого – выбрать самые ключевые моменты на фото и видео пользователя. Как работает технология? Благодаря машинному обучению идентифицируется лицо, после чего программа полностью автоматически составляет видео с самыми важными моментами, накладывая музыку.
По словам Вебера, такие технологии далеко не предел. В будущем большим скачком для фото станет и виртуальная, и дополненная реальность.
Мобильные программы
Крайне актуальным для различных компаний остается вопрос о целесообразности инвестирования в разработку мобильных программ или сайтов. Многие сталкиваются с ситуацией, когда после вложения в мобильное приложение инвестиции не окупаются. Этому есть несколько объяснений.
Согласно данным Google, человек в среднем тратит 86% времени на смартфоне именно в приложениях. Однако вот в чем загвоздка: пользователь выбирает для себя топ-5 мобильных программ, которыми он все время пользуется – Gmail, Facebook, What's App, Google Photo. Поэтому привлечь клиента использовать новое приложения очень сложно.
Вторая причина тоже имеет сугубо человеческий фактор. Более 50% пользователей просто не хотят тратить свое время на установку дополнительных программ, ведь их нужно искать в магазинах приложений. Зачастую клиенты пользуется уже установленными приложениями.
Мобильные сайты
Еще одной областью для инвестирования, важной на сегодняшний день, являются мобильные сайты. В них вкладывается огромное количество средств, однако мало клиентов досматривают веб-страницу до конца. Более того, пользователи не любят ждать, поэтому мобильный сайт должен загружаться максимально быстро.
"Одно из главных правил успеха – ожидание пользователя. Мы должны не только его оправдывать, но еще и предугадывать", - утверждает Вебер.
По словам Доминика, ждать 8 секунд, пока загрузится сайт – плохой пользовательский опыт. Но в Украине, как и в Германии, ситуация обстоит еще хуже – в среднем целых 10 секунд. С одной стороны, можно и дождаться, но снова играет человеческий фактор. Люди нетерпеливы. Поэтому более 53% пользователей уходят с мобильного сайта, если он не загружается за 3 секунды.
"Скорость захода на страницу – это крайне важно для понимания всей ситуации", - считает Доминик. По мнению главы отдела показателей продаж Google в Центральной Европе, инвестор должен опираться на 2 вещи.
"Первое – это понимать текущую скорость. И сравнивать нужно не с теми, кто на таком же уровне, а с Amazon – поскольку он лидер индустрии. Второе – это понимать прибыль и ожидания пользователя. Только соединив эти две вещи можно достичь успеха и продвинуть свой мобильный сайт", - поделился Вебер. Для оптимизации Доминик порекомендовал использовать Google AMP. По его словам, AMP позволяет в среднем загружать страницу за 1 секунду.
Кроме того, около 65% пользователей ожидают персонализированный опыт. Чтобы подписаться на какой-то сайт, нужно вводить пароль и почту, а на это необходимо потратить время и вспомнить пароль. Поэтому, как считает Вебер, следует помочь пользователю в этом и запоминать его данные, чтобы при посещении следующего сайта эта информация была введена автоматически.
Еще одной прогрессивной технологией эксперт на называет Progressive Web Apps – веб-приложение, гибрид обычной веб-странички и мобильного приложения. И нативные приложения, и PWA ведут борьбу за главный экран пользователя, однако, по словам Вебера, на сегодняшний день пока выигрывает PWA.