Італія вимагає від Meta зупинити свою політику, яка забороняє використання конкуруючих ШІ чат-ботів у WhatsApp

Італія наказала Meta призупинити свою політику, яка забороняє компаніям використовувати бізнес-інструменти WhatsApp для пропонування власних чат-ботів зі штучним інтелектом у популярному додатку для чату.

Італійське антимонопольне управління (AGCM) заявило, що у своєму розслідуванні щодо зловживання Meta своїм домінуючим становищем на ринку знайшло достатньо підстав, щоб запропонувати свого чат-бота Meta зі штучним інтелектом у WhatsApp та наказати про призупинення цієї політики.

«Поведінка Meta, як видається, є зловживанням, оскільки вона може обмежити виробництво, доступ до ринку або технічні розробки на ринку послуг чат-ботів зі штучним інтелектом на шкоду споживачам», – написало Управління. «Крім того, поки триває розслідування, поведінка Meta може завдати серйозної та непоправної шкоди конкуренції на відповідному ринку, підриваючи конкурентність».

У листопаді AGCM розширила сферу існуючого розслідування щодо Meta після того, як компанія змінила свою політику щодо бізнес-API  у жовтні  , заборонивши пропонувати чат-боти загального призначення в чат-додатку через API.

Meta стверджує, що їхній API не розроблений як платформа для розповсюдження чат-ботів, і що люди мають більше можливостей, окрім WhatsApp, використовувати ботів зі штучним інтелектом від інших компаній. Зміна політики, яка набуде чинності в січні, вплине на доступність чат-ботів зі штучним інтелектом від таких компаній, як OpenAI, Perplexity та Poke, у додатку.

Ця політика не впливає на компанії, які використовують штучний інтелект для обслуговування клієнтів у WhatsApp. Наприклад, роздрібному продавцю, який використовує бота для обслуговування клієнтів на базі штучного інтелекту, не буде заборонено використовувати API. Заборонено розповсюджувати через API лише чат-боти зі штучним інтелектом, такі як ChatGPT або Claude.

Європейська комісія цього місяця також розпочала розслідування нової політики, висловивши занепокоєння, що вона може «заборонити стороннім постачальникам штучного інтелекту пропонувати свої послуги через WhatsApp у Європейській економічній зоні (ЄЕЗ)».

Назвавши рішення Управління «фундаментально хибним», Мета каже, що бізнес-API WhatsApp не є шляхом до ринку для компаній, що займаються штучним інтелектом.

«Поява чат-ботів зі штучним інтелектом на нашому бізнес-API створила навантаження на наші системи, для підтримки якого вони не були розроблені. Італійська влада вважає, що WhatsApp якимось чином є фактичним магазином додатків. Шляхом виходу на ринок для компаній зі штучним інтелектом є самі магазини додатків, їхні веб-сайти та галузеві партнерства, а не бізнес-платформа WhatsApp. Ми подамо апеляцію», – йдеться в заяві Мета, надісланій електронною поштою.