Facebook наносит удар по китайской электронной коммерции

Ирина Фоменко

Facebook принимает жесткие меры в отношении китайских торговых сайтов, рекламирующих в социальной сети продукты, которые в итоге оказываются низкого качества. Сегодня Facebook запускает новую функцию для электронной коммерции на панели управления "Recent Ads Activity" – теперь покупатели смогут оставлять отзывы о долгой доставке, странных запахах и плохих товарах. Об этом сообщает TechCrunch.

Пользователи могут получить доступ к объявлениям, нажав на них, и оставить отзыв, кликнув на Ads Activity. Facebook также расширяет возможности обратной связи для тех, кто приобрел товар благодаря рекламе: например, через подсказки в уведомлениях.

Существует две основных причины новой тактики медиа-платформы. Во-первых, так рекламодателям проще получить больше информации о предпочтениях клиентов, чтобы впоследствии внести изменения в свою работу. Во-вторых, при большом количестве негативных отзывов Facebook ставит ультиматум бизнесу – исправить ситуацию. В случае, если этого не будет сделано, социальная сеть откажется рекламировать товар.

На прошлой неделе Facebook дал возможность публикующим на Marketplace рекламировать свои услуги в ленте новостей. В мае социальная сеть расширила своего конкурента Craigslist, добавив в него уборщиков. Таким образом, чтобы убедиться, что реклама в области электронной коммерции не "сойдет на нет", Facebook должен повысить уровень доверия потребителя, иначе 2,2 млрд пользователей перестанут кликать на торговые объявления, опасаясь быть обманутыми.

"У большинства из нас был негативный клиентский опыт. А плохой шоппинг стоит денег и приносит массу дискомфорта. Такая электронная коммерция не подходит ни клиентам, ни Facebook", - заявила директор по маркетингу Facebook Сара Эппс.

Updated-Screenshot-v3.jpg (84 KB)

Существует еще одна причина для повышения эффективности работы как пользователей, так и рекламодателей: по данным некоторых исследований, компании, которые выросли в целые предприятия благодаря продаже товаров через рекламу в Facebook, теперь ищут альтернативные платформы, поскольку объявления стали слишком дорогостоящими.

Хоть и полный контроль за любым продавцом невозможен, новая стратегия Facebook позволит, по крайней мере, использовать негативные отзывы для защиты клиентов от мошенничества. В этом отношении она похож на метод Facebook, который компания применяет касательно агрессивных публикаций и фейковых новостей: социальная сеть полагается не только на алгоритмы – платформа пытается анализировать комментарии, а также сотрудничает с третьими сторонами для проверки фактов и новостей.

Впервые эту проблему на Facebook выявила новостная компания Buzzfeed два года назад: оказалась, что полученные товары не соответствуют ожиданиям. Как заявляют в социальной сети, Facebook понадобилось несколько лет, чтобы решить эту проблему.

"Мы изучали этот вопрос до того, как его начали обсуждать в СМИ. Самая большая проблема заключается в том, что эта деятельность происходила вне Facebook – мы не знаем, что вы делаете, когда покидаете социальную сеть из-за рекламы. Поэтому нам потребовалось время для разработки надлежащего механизма обратной связи, и мы хотели убедиться, что это справедливо и в отношении бизнеса, и клиента", - прокомментировали в пресс-службе компании. – "Теперь мы хотим получить обратную связь от общественности. Иногда реклама полностью соответствует нашим правилам, но в реальности товары этих компаний не соответствуют ожиданиям".

Важно отметить, что негативные отзывы не означают моментальный отказ социальной сети рекламировать продукт. В компании утверждают, что рекламодатели тоже могут делать ошибки, ненамеренно вводя в заблуждение потребителя. Основная часть объявлений, анализированных BuzzFeed, как оказалось, поступает от китайских компаний, где главные проблемы – логистика и язык.

"Мы даем предприятиям время исправить ситуацию. Из сотен компаний, которыми мы были недовольны, многие предприняли меры. До сих пор реакция предприятий была положительной", - заявила Сара Эппс.