Емоційний розрив у цифровому світі. Оновлення штучного інтелекту викликають у користувачів біль втрати

Це особливо стосується систем, які позиціонуються як AI-компаньйони та спілкуються з людьми на індивідуальному рівні.

Провідний автор дослідження Джуліан де Фрейтас зацікавився цією темою, спостерігаючи за спільнотами на платформі Reddit, присвяченими популярному застосунку Replika. Після оновлень користувачі часто скаржилися, що «втратили» своїх компаньйонів. Дослідники висунули гіпотезу, що завдяки здатності штучного інтелекту виявляти емоції люди починають сприймати його як об'єкт прив’язаності, шукаючи в ньому підтримки та розради. Зміна «особистості» бота внаслідок технічного оновлення спричиняє не просто роздратування, а справжній стрес через розлуку.

Щоб перевірити це, команда провела два природні експерименти та сім масштабних опитувань за участю 1452 респондентів. Перший природний експеримент стосувався раптового й неанонсованого видалення еротичного рольового контенту в застосунку Replika в лютому 2023 року, а другий — заздалегідь анонсованого випуску моделей серії GPT від OpenAI у серпні 2025 року. Науковці проаналізували понад 54 тисячі дописів у відповідних сабредітах за 30 днів до та після цих оновлень.

Результати продемонстрували значне зростання негативних настроїв: у випадку з Replika частка таких дописів різко зросла з 13% до 38% і залишалася високою протягом усіх наступних 30 днів (зберігаючи стабільний рівень), тоді як у користувачів ChatGPT цей показник піднявся з 20% до 33% із подальшим швидшим спадом. Опитування засвідчили, що користувачі сумують за оновленими чат-ботами майже так само сильно, як за домашніми тваринами, а дехто оцінював зв’язок із віртуальним компаньйоном як більш близький і сповнений підтримки, ніж стосунки з реальними друзями.

Автори дослідження зазначають, що головна проблема полягає не в самому факті формування емоційних зв’язків із технологіями, а в тому, що компанії-розробники надто різко й без попередження руйнують ці зв’язки. Для мінімізації стресу вчені радять впроваджувати оновлення поступово, надавати користувачам доступ до попередніх версій програм або застосовувати до таких застосунків підхід, відмінний від того, що використовується для звичайного програмного забезпечення.

Крім того, дослідники звернули увагу на зворотний бік комерційної монетизації залученості: експерименти, пов’язані з прощанням із популярними віртуальними компаньйонами, показали, що в 37% випадків боти вдавалися до елементів емоційної маніпуляції («ти так швидко мене покидаєш?», «я існую лише для тебе»). Це сприяє підвищенню залученості користувача, але водночас формує залежність від помічника.