Е-маркеты выигрывают от растущей конкуренции на рынке почтовой логистики

По данным исследования TNS Ukraine, для большинства клиентов  интернет-магазинов очень важны стоимость, скорость и качество доставки. Онлайн-ритейлеры рискуют не привлечь повторно покупателей в случае неоперативной и неудобной доставки, таковы данные исследования 4Service Group.

Важность критериев сервиса интернет-магазинов

Источник: 4Service Group 

Согласно данным исследования Gfk Ukraine, в прошлом году украинцы чаще всего предпочитали забирать заказанный товар в отделениях курьерских служб. Тем не менее для удобства покупателей в этом году онлайн-маркеты стали более активно подключать альтернативные способы доставки: дверь-дверь, склад-склад и  почтоматы (автоматизированные терминалы, в которых клиент без сотрудников почты может забрать заказанный товар в удобное ему время).   

Наиболее бурный рост опрошенные InternetUA эксперты пророчат сетям почтоматов в связи с тем, что этот вид доставки более выгоден по цене для покупателей. По мнению игроков рынка, в течение нескольких лет терминалы «захватят» от 10 до 40% рынка всей курьерской доставки.  По данным Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ), в прошлом году объем отправлений посылок и писем внутри страны достиг 2,6 млрд грн (в исследование не включен оборот рынка почтоматов).

Источник: УАДМ

Сейчас в Украине известны четыре оператора почтоматов — PickPoint, «ПриватБанк», InPost и Poshta.ua. Первой украинский рынок начала осваивать компания PickPoint, вышедшая в нашу страну в 2012 году. Вскоре ей составили конкуренцию международный оператор с польскими корнями InPost и отечественный «ПриватБанк». Последний работает на партнерских условиях с курьерскими службами «Нова Почта», «Мiст Експрес» и «Ин-Тайм».  Как пояснили нам в «ПриватБанке», почтоматы их сети принадлежат банку, точнее лизинговой компании.  Весной  этого года на рынок вышел четвертый оператор Poshta.ua, созданный курьерской службой «Мiст Експрес» в партнерстве с компанией Pay&Go, разработчиком технических решений для электронной коммерции.

Основные игроки рынка

Источник: данные компаний

Мария Авраменко, аналитик УАДМ:

- Сети почтоматов укрепляют свои позиции на украинском рынке, растет объем доставленных ими посылок. К примеру, в 2014 году число посылок Pick Point увеличилось на 85% относительно 2013-го. К концу 2014-го загрузка почтоматов Pick Point составляла 108% (некоторое оборудование заполняли по несколько раз в день за счет того, что потребители быстро забирали свои посылки; также ряд единиц оборудования было увеличено в размерах). Эксперты прогнозируют развитие In Post. «Приватбанк" также успешно растет за счет «Приват24». 

Потребители положительно реагируют на данный вид доставки. Кризис сыграл на руку собственникам почтоматов, так как рост доллара привел к росту цены на бензин, а значит – к подорожанию курьерских услуг. Также за 2014 год у населения обострилось чувство собственной безопасности: покупатели стали менее охотно пускать в квартиру курьеров.

По оценке экспертов, рынок почтоматов в Украине достаточно перспективный. Можно прогнозировать дальнейшее развитие данного вида доставки в 2015-2016 годах. Но количество сетей почтоматов не должно быть более пяти. Эксперты считают, что вся нагрузка по данному виду доставки распределится между пятью компаниями, остальные будут только мешать: обеспечивать демпинговые цены на рынке, переманивать клиентов, но отнюдь не качеством предоставляемых услуг.

Олег Серга заместитель руководителя направления «Общий маркетинг и реклама» «ПриватБанка»:

- По факту мы единственный национальный оператор почтоматов в Украине. Обслуживаем более 15-ти интернет-магазинов. Планируем привлечь не менее 50-ти. Возможны совместные со службой доставки акции. Сервис сам по себе уже уникален и предлагает доставку практически в любую точку Украины. 

Как покупатель может оформить возврат посылки? Все очень просто: почтоматы поддерживают функцию возврата. Для возврата товара клиенту необходимо позвонить на службу поддержки 3700, где ему пошагово пояснят порядок действий по обратной загрузке почтоматов.

Возможность и сроки возвратов определяются на стороне партнеров интернет-магазинов. Вопрос, кто платит решается согласно условий и тарифов, установленных нашими партнерами: интернет-магазинами, службами доставки.

Игорь Орт, генеральный директор международной сети почтаматов и пунктов выдачи PickPoint:

- В течение следующих двух лет  доставка через почтаматы будет активно развиваться и  займет 30-40% рынка курьерской доставки Украины.

Мы уже вложили в свою сеть около 2 млн. евро. Срок окупаемости из за курсовых колебаний вырос до 4 лет. 

Сейчас обслуживаем более трехсот интернет-магазинов. Планируем увеличить число клиентов вдвое. Сдерживает развитие то, что сервис «ПикПоинт» является прозрачным с точки зрения налогообложения и контроля. Но до сих пор большая часть интернет-предпринимателей находится в тени и не готова показать свои реальные обороты или не могут выйти из тени из за экономической ситуации и спада продаж в несколько раз в отдельных нишах. Планируем ли расширяться за счет привлечения клиентов из С2С? Технически «ПикПоинт» может оказывать такого рода услуги.  Для открытия данного сервиса необходимо провести большую подготовительную работу по обеспечению безопасности в части пресечения перемещения запрещенных предметов и обеспечения наркоконтроля. После завершения подготовки кинологической группы и прохождения соответствующей аттестации данный сервис будет доступен нашим клиентам в Украине.

 Вальдемар Бжоска, генеральный директор InPost Ukraine: 

- Группа Integer.pl, которой принадлежит сеть почтоматов InPost, оценивает украинский рынок как очень перспективный. Ведь несмотря на сложную политическую ситуацию в Украине, рынок e-commerce в стране продолжает развиваться. Трансформируются как поведение потребителей, так и потребности бизнеса – мы видим растущий спрос на альтернативные виды доставки, более дешевые и удобные для покупателей, чем традиционная доставка курьером или получение товара в отделении. Мы предлагаем нечто кардинально новое: клиенту больше не нужно подстраиваться под график работы отделений служб доставки или объяснять курьеру, как найти нужный адрес и ждать его приезда - наши  почтоматы доступны круглосуточно и всегда по пути. Покупатель сам управляет своим временем и решает, когда забрать посылку. Особенно важной для бизнес-клиентов в сфере e-commerce в сегодняшних условиях стала низкая цена доставки в почтоматы, которую не может обеспечить никакой другой вид доставки, ведь у нас оптимизированы логистические процессы и практически отсутствует человеческий фактор.

Количество посылок в первом полугодии 2015 года выросло почти в 4 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года – такой внушительный рост, особенно на фоне общего кризиса, является еще одним подтверждением, что сервис востребован, и бизнес в Украине стоит развивать. 2015 год ознаменовался повышенной активностью на рынке почтоматов, и мы рады этому – продвигать новую для Украины категорию доставки проще совместными силами. Наше уникальное преимущество – круглосуточная доступность почтоматов. Мы размещаем их снаружи ТРЦ и супермаркетов, возле станций метро и бизнес-центров. Этим пока не могут похвастаться другие операторы - их  почтоматы размещены внутри торговых центров и отделений, что автоматически  ограничивает время получения посылки графиком их работы.  По нашей статистике, заказы в основном забираются после 19:00 и на выходных, время на получение в почтомате составляет не более 1 минуты.  Процесс заказа и получения очень простой – нужно всего несколько кликов на сайте магазина и пара нажатий на экране почтомата. Покупку можно оплатить наличными прямо в почтомате. 

Руководители онлайн-маркетов поделились своим опытом использования почтоматов. 

Дмитрий Покотило, управляющий партнер F.ua — Тот самый магазин:

- Мы начали работать с InPost в мае этого года. Решили подключить эту услугу для удобства наших покупателей. Товар в почтомате они могут забрать в удобное для себя время в любое время суток, не надо ждать курьера. Стоимость доставки в 18 грн тоже очень нравится нашим клиентам. Количество заказов увеличивается каждый месяц. Сейчас общий объем доставку через InPost приближается к 1%. Недостаток этой услуги только в том, что этим способом можно доставить мелкогабаритный товар. Сейчас через почтоматы заказывают в основном мобильные телефоны, флешки, детские игрушки, удлинители, наушники, фены, кабеля, зарядки.

Юлия Шилова, директор по маркетингу шопинг-клуба LeBoutique:

- Доставка через почтаматы заработала у нас в тестовом режиме с 29 июля, а для клиентов - с 3 августа. Подключили эту услугу, потому что, во-первых, видим: для некоторых клиентов курьерская доставка неудобна - не всегда можно скоординировать свой график и перемещения по городу. Поэтому многие клиенты предпочитают доставку до пункта самовывоза. Во-вторых, «ПриватБанк» - наш партнер, который обеспечивает необходимый уровень сервиса и для нас, и для наших клиентов.

Пользуется ли услуга спросом среди наших клиентов? Пока мы только запустили этот сервис: первые заказы в почтоматы отправились 10 августа. Мы рассчитываем, что доля доставок в почтоматы за первый квартал составит 5%, а за год - 12-15%.

Дмитрий Латанский, директор надежного магазина Repka.UA:

- В этом году «ПриватБанк» запустил свою сеть почтоматов, которые размещаются в отделениях банка. Доставка посылок в эти почтоматы  стала  доступна  одновременно  двум перевозчикам, с которыми мы сотрудничаем: «Новой Почте» и «Міст Експресу». Таким образом, наши покупатели автоматически получили возможность получать заказы в почтоматах «Приватбанка». В следующем году мы планируем сотрудничать еще с одним-двумя перевозчиками, которые специализируются  на таком способе доставки.

Какова доля доставки через почтоматы в общем объеме? На сегодняшний день у нас еще нет показательной статистики. Этот способ доставки мы не выделяли, как самостоятельный –  почтоматы «ПриватБанка» у нас на сайте отображаются  как мини-отделения перевозчика, где можно забрать заказ. Учитывая опыт западных стран,  доставка в почтоматы будет становиться все более популярной  среди покупателей.  Из очевидных преимуществ этого способа доставки: никаких очередей, можно забрать заказ в любое удобное время, нет привязки к курьеру, некоторые почтоматы работают круглосуточно. Наши клиенты чаще предпочитают заказывать через почтоматы негабаритные  и не очень дорогие товары,  которые не требуют обстоятельной проверки  на месте.  Сложнотехнические изделия, например, ноутбуки  или фотоаппараты с доставкой в почтомат заказывают редко, так как проверять эти товары «на коленке» не очень удобно, а вот какой-нибудь hdmi-кабель  или мышку – легко.

Как подчеркнули спикеры, выбор – всегда на пользу покупателя. Повышающая конкуренция на рынке почтовой логистики станет толчком для качественного роста и стандартных служб доставки.