Джефф Безос поразил всех своим меморандумом

В среду Amazon опубликовала ежегодное письмо акционерам от генерального директора компании Джеффа Безоса, сообщает The Fortune. Оно превзошло даже брошюру Уоррена Баффета для предпринимателей, руководителей и тех, кто заинтересован в совершенствовании бизнеса или в последних достижениях в Amazon. Это довольно длинное эссе, в котором часто фигурируют детали бизнеса Amazon. В нем Безос дал советы по управлению, исходя из личного опыта.  

Несколько основных моментов:

- Безос читает опросы об удовлетворенности клиентов Amazon. Это целеустремленно. Основатель Amazon объясняет любое свое действие для клиента. Может ли ваш бизнес похвастаться тем же?

- У Amazon 100 миллионов членов Prime, которые обновляют свои финансовые модели. Amazon скупится на необязательные финансовые данные, поэтому эта цифра важна и впечатляет. Между тем, в компании 560 000 сотрудников.

- Потратьте немного времени, чтобы прочитать, как Безос описывает высокие стандарты, рекомендуя руководителям, например, писать внутренние меморандумы. Многие воспользовались его советом: выделять достаточно времени на решение трудной задачи.

- Владея сетью Whole Foods, Безос пишет: "Мы начали техническую работу, необходимую для распознания членов Prime в пунктах обслуживания клиентов, и с нетерпением ждем возможности предложить больше преимуществ Prime покупателям Whole Foods". Стоит обратить внимание и на то, как Amazon использует данные пользователей - для их же обслуживания, а не продает эту информацию другим клиентам.

- Безос назвал сайт индийский сайт Amazon "самым быстрорастущим рынком" в этой стране, хвастался количеством загрузок приложения для покупок. Безос заявил, что принятие членов Prime было беспрецедентным для Amazon. Кроме того, он точно разделял любые операционные показатели по Индии. В конце 2015 года Вивьен Уолт из Fortune написал наиболее полный отчет о стремлениях Amazon.