Что же на самом деле произошло на Aukro
Мы долго мучали Алёну своими вопросами. Ниже приведен официальный текст ее комментариев.
Официальный комментарий PR-менеджера Интернет-холдинга Allegro Group в Украине Алены Коробки по поводу публикации в газете «Сегодня» и «Газета по-киевски» о невыполнении обязательств одним из пользователей интернет-аукциона Aukro.ua по продаже телефонов IPhone.
Интернет-аукцион Aukro.ua предоставляет услуги торговой площадки, которая имеет определенные правила работы, описанные в Регламенте. Каждый, кто хочет зарегистрироваться на интернет-аукционе, должен ознакомиться с Регламентом. И выполнение этих правил как раз позволяет избежать случаев невыполнения обязательств контрагентами. Случаи, по которым в газеты обратились читатели, могли возникнуть при нарушении правил. Но даже в случае несоблюдения правил работы на интернет-аукционе и рекомендаций по безопасности наша служба безопасности в сотрудничестве с милицией разрешает вопросы по каждому случаю максимально оперативно.
Пользователи интернет-аукциона, которые обратились с жалобой в газеты, во-первых, перечисляли деньги за телефоны на реквизиты лица, не совпадающие с реквизитами продавца. Это является грубейшим нарушением правил интернет-аукциона, так как реквизиты продавца проверяются при активации счета пользователя, а лицо, на реквизиты которого были перечислены деньги, к интернет-аукциону не имеет никакого отношения.
Во-вторых, один из пострадавших утверждает, что хотел купить и перечислил деньги за 5 телефонов IPhone, но умалчивает, что на самом деле на интернет-аукционе он собирался купить один телефон, а остальные четыре собирался купить вне аукциона. А внеаукционные сделки запрещены Регламентом и не попадают под правила работы интернет-аукциона. Соответственно, в этом случае неуместно говорить об ущербе ему на сумму 21,04 тыс. гривен.
Данным делом сейчас занимаются правоохранительные органы, а служба безопасности Aukro.ua тесно сотрудничает с милицией по этому вопросу, предоставляя максимум информации и помогая следствию. В случае появления любой информации по этому делу, которая может стать достоянием гласности, администрация Aukro.ua обязательно сообщит ее общественности.
Отвечаем на часто задаваемые пользователями вопросы:
- Как могло такое (невыполнение обязательств контрагентом) произойти на интернет-аукционе?
- Чтобы подобное не произошло, нужно внимательно читать правила работы на торговой площадке и советы по безопасности, а потом просто выполнять их.
Но даже в данном случае, когда со стороны пользователей были нарушения правил работы интернет-аукциона, что повлекло столь печальные последствия, Aukro.ua делает все возможное для максимально оперативного разрешения вопроса в кооперации с правоохранительными органами.
Более того, в ближайшее время интернет-аукцион вводит Программу защиты покупателей, в рамках которой Aukro.ua обязуется компенсировать потраченные покупателями средства в случае недобросовестных действий продавцов. Но самая главная защита любого пользователя интернет и интернет-аукциона Aukro.ua – это здравый смысл и следование простым правилам работы на аукционе. Ведь на интернет-аукционе Aukro.ua ежедневно совершаются тысячи сделок и каждый день десятки тысяч довольных покупателей и продавцов пользуются услугами интернет-аукциона.
- Почему бы интернет-аукциону не организовать склад для предметов, выставляемых на аукцион, чтобы была точная гарантия наличия товара и его последующего получения?
- Потому что интернет-аукцион – это онлайн-торговая площадка, предоставляющая услуги для торговли интернет-пользователей, каждый из которых представляет свой товар.
- Почему бы интернет-аукциону не проверять документы на товар, выставляемый на интернет-аукцион?
- Наличие у продавца всех в случае необходимости документов на товар регулируется правилами работы на площадке и законодательством Украины.
- Почему на интернет-аукционе иногда выставляют б/у товар по цене, которая выше, чем у нового товара?
- Администрация интернет-аукциона является лишь посредником при продаже товара и не имеет отношения к формированию цены на товар. Но описанные Вами случаи нам неизвестны, наоборот – интернет-аукцион пользуется у пользователей такой популярностью, потому что ассортимент товаров поистине огромен, а цена на эти товары – очень привлекательна для пользователей.
Еще раз напоминаем главные правила работы на интернет-аукционе, которые помогут исключить возможность пользователей попасть в подобные ситуации:
- Перед сделкой соберите максимум информации о контрагенте
- Оплачивайте за товар только на реквизиты продавца, которые были проверены при регистрации пользователя, а не на реквизиты любого другого предложенного продавцом лица, даже если это, по словам продавца, его родственник.
- В случае возникновения любых подозрений в отношении контрагента, и в том числе до совершения сделки, вы всегда можете обратиться за консультацией в службу поддержки или службу безопасности Aukro.ua.