Через 1,5 года в интернете можно будет купить абсолютно все

Электронная коммерция в Украине активно развивается с годовым приростом не ниже 30% в год, хотя годовой объем примерно в $1-1,5 млрд сложно считать большим показателем на фоне других стран. С другой стороны, это говорит о том, что рынку есть куда расти. Операторы рынка надеются, что ныне разрабатываемый закон «Об электронной коммерции» сможет урегулировать все проблемные вопросы онлайн-торговли. Об этом шла речь во время одной из наиболее масштабных дискуссий по проблематике рынка e-commers, которая состоялась во время проходившего в конце апреля iForum-2013, собравшего всех ключевых экспертов отрасли.

«Электронные» цифры

Существуют разные оценки объема рынка электронной коммерции в Украине, и они обычно отличаются в разы. По оценкам генерального директора компании ООО «Уапром» Николая Палиенко, объем рынка электронной коммерции в Украине по итогам 2012 года составил около $1 млрд. (эксперты Digital Guru оценивают его $1,5 млрд.). Для сравнения, по данным российской компании InSales, в 2012 году россияне совершили онлайн-покупок на сумму 350,6 млрд руб. (более $11 млрд), с приростом к 2011 году в 36%. Согласно исследованию компании eMarketer, объем рынка электронной коммерции США в 2012 году составил $225 млрд (6% всех розничных продаж в стране) с прогнозом роста в 2013 году на 14,8% до $259 млрд. Из этих цифр видно, что Украине с ее $1-1,5 млрд торгового онлайн-оборота есть куда расти.

Вместе с тем, по данным Госстата, продажа товаров через интернет предприятиями розничной торговли за 2012 год составила 681,4 млн. грн или 0,2% от общего розничного товарооборота. Наибольшая доля продажи товаров через интернет по регионам в Украине приходится на г. Киев и составляет 468,2 млн. грн. или 68,7% от общих продаж товаров через Интернет. Следует также отметить неравномерность продажи товаров через сеть в Украине. Так, на Донецкую, Киевскую, Днепропетровскую области и г. Киев приходится 88,4% или 602,4 млн. грн. от всех продаж таких товаров.

Наиболее емким и конкурентным среди секторов интернет-торговли являются продажи бытовой техники и электроники (в настоящее время этот рынок замедлился в развитии, а отдельные сегменты показывают спад продаж). По оценкам Digital Guru лидером среди покупок в интернете являются книги. Далее идут бытовая техника (15%), одежда (14%) и спортивные товары (13%). По оценкам же исследования, проведенного GfK Ukraine в ноябре 2012 года, украинские интернет-пользователи чаще всего покупают в онлайн-магазинах электронику и бытовую технику (64% тех, кто за последний год делал покупки в интернете). Одежда – на втором месте (42%), но в 2012 году продажи одежды и обуви резко возросли. Третью позицию делят между собой книги и диски, косметика и парфюмерия, товары для детей (приблизительно 25%).

Впрочем, по данным Госстата, наименьшим спросом среди потребителей пользуются продажа одежды и продовольственных товаров. Вместе с тем, последние, наряду с продажей обуви (одежда и обувь - драйверы роста на российском и американского рынках электронной коммерции), спортивных и детских товаров, товаров для дома, строительных материалов являются самыми перспективными для интернет-коммерции. В целом, наименьшую конкуренцию испытывают интернет-магазины, торгующие нишевыми товарами и услугами. «Через 1,5 года в интернете можно будет купить абсолютно все», - отметил во время круглого стола по электронной коммерции на iForum-2013 руководитель сервиса Rozetka.ua Владислав Чечеткин.

Со своей стороны аналитики компании Fast Lane Ventures назвали 3 инвестиционно-привлекательных направления интернет-торговли: классические интернет-магазины, сервисы коллективных покупок и продажа туристических услуг онлайн.

Следует отметить, что доля украинских интернет-пользователей, которые покупают товары и услуги с помощью сети, хоть и растет, но еще остается сравнительно невысокой. По данным исследовательской компании GfK Ukraine за 9 месяцев 2012 года, около 44% населения страны пользовалось интернетом, но из них только 10% (более 2 млн чел.) совершали покупки через сеть. Это примерно совпадает с другими аналогичными подсчетами. По данным исследования Digital Guru, покупки в сети в 2012 году совершали 14% (2,1 млн чел.) пользователей интернета в Украине, а доля интернет-розницы Украины в общих объёмах розничных продаж составляет 1,5%. По некоторым оценкам, за последние 2 года количество людей, готовых покупать эти товары через интернет, увеличилось более чем на 40%.

Отметим, что ежегодный прирост рынка различные эксперты оценивают на уровне 30-40% в год. Вместе с тем, оборот интернет-магазинов, подключенных к системе приема платежных карт в интернете eCommerceConnect Украинского процессингового центра в 2012 году по сравнению с 2011 годом увеличился на 57%. Количество операций, осуществленных держателями карт в этих магазинах, выросло на 81%. Средняя сумма транзакции в 2012 году составила 260 грн.

Многие эксперты рынка отмечают, что электронная коммерция в Украине в основном является торговлей по электронным каталогам, т.е. заказ происходит в онлайне, а оплата – в офлайне – курьеру или на почте. По данным Digital Guru, 85% покупок в Украине оплачиваются наличными при получении (в России – 60%), а годовые затраты на интернет-шопинг на одного покупателя составляют $714. Как отметил в ходе круглого стола по электронной коммерции на iForum-2013 директор сервиса Zakaz.ua Егор Анчишкин, для большинства украинских онлайн-покупателей система сashondelivery(оплата при доставке) вполне нормальное явление, несмотря на то, что на Западе все наоборот.

Впрочем, увеличение удельного веса в сторону электронных платежей и предоплаты может стать тенденцией ближайшего будущего, хотя рост не будет иметь «статус» геометрической прогрессии. По мнению Владислава Чечеткина, сash on delivery не умрет, и через 2 года максимально возможная доля оплаты картами и предоплаты составит не более 30%. Сейчас же в Rozetka.ua этот удельный вес не превышает 5%.

Факторы влияния

По словам Николая Палиенко, на развитие рынка электронной коммерции в Украине влияет целый ряд факторов. Проникновение интернета, темпы развития лидеров рынка, налоговый климат, развитие инфраструктуры доставки и развитие инфраструктуры для электронной коммерции – системы электронных платежей, кредитование, различные форматы интернет-ресурсов для совершения покупок – торговые центры, сайты сравнения цен, доски объявлений, интернет-аукционы, шопинг-клубы, сервисы массовых скидок. Впрочем, как отмечают отдельные эксперты, групповые покупки в 2012 году начали переживать системный кризис. Развитие инфраструктуры рынка электронной коммерции проходит по мере становления самого рынка и создания необходимых предпосылок для его развития.

По мнению аналитиков компании Digital Guru, основным барьером, который мешает интернет-аудитории более активно покупать товары и услуги онлайн, является неопытность в пользовании сетью и, как следствие, недоверие. Наиболее активными покупателями являются пользователи, опыт в сети которых составляет не менее 3-5 лет.
Также развитию электронной коммерции в Украине мешает недостаточное законодательное урегулирование этого вопроса, т.к. понятие «электронная коммерция» точно нигде не прописано. При этом продавцы и покупатели слабо защищены от «форс-мажоров» (риск отказа от товара покупателем, некачественное обслуживание покупателя). Впрочем, по словам председателя Госинспекции по вопросам защиты прав потребителей Сергея Орехова, в 2012 году в ведомство с жалобами обратилось более 1000 потребителей, и более 80% жалоб решены в их пользу.

Для борьбы с недобросовестными покупателями Егор Анчишкин предложил создать некую их базу данных. Это проблема для отдельных сервисов стоит весьма остро, т.к. в случае доставки готовой еды или печати по требованию отказ со стороны покупателя означает не только затраты по логистике, но полную потерю товара. Также эту проблему может частично решить предоплата товара.

Впрочем, в настоящее время законопроект «Об электронной коммерции» находится на стадии доработки. «Надеемся, что благодаря принятию этого закона появится правовое поле для отрасли, в котором будут закреплены права и ответственности сторон, а также установятся четкие и прозрачные отношения между участниками рынка и в отрасли в целом», - отмечает Николай Палиенко. По его словам, с принятием указанного законопроекта появятся, такие понятия как «электронный документ» и «электронная сделка».

Дата подачи и рассмотрения этого документа пока неизвестна, но, как отметила на пресс-конференции на iForum-2013 народный депутат Украины Ольга Белькова, «отношение исполнительной власти формируется в пользу электронной коммерции».

По словам директора по корпоративным отношениям и контролю платежной системы «ГлобалМани» Юрия Коржа, прозвучавшим во время его выступления на iForum-2013, на сегодня в отечественных интернет-магазинах практически отсутствует необходимый набор платежных инструментов. «Украинские лидеры интернет-продаж фактически не сотрудничают с платежными системами. Между тем, по данным НБУ, на рынке около 70 млн платежных карт. Но по статистике только 10-12% оплат в интернет-торговле осуществляется при помощи карт. Почему так происходит? Микрокомиссия не позволяет онлайн-торговцам пользоваться современными карточными платежными системами, а суррогатными - запрещает законодательство. Уже сейчас в Украине при оплате электронными деньгами (сейчас их удельный вес в оплате интернет-покупок составляет всего 2%, - прим. ред.) мы может обеспечить общую комиссию размером в 1% на круг – от потребителя к торговцу, со всеми посредниками. А деньги будут зачислены получателю мгновенно», - подчеркнул эксперт.

Сдерживает процесс роста безналичных онлайн-расчетов то, что, во-первых, население не очень доверяет банкам, во-вторых, сами банки берут достаточно высокую комиссию с интернет-магазинов.

Тормозящим фактором для рынка электронной коммерции являются и попытки государства «урегулировать» этот рынок, в т.ч. путем попыток выведения его из «теневого» сектора, притом, что интернет-торговлю сложнее контролировать и посчитать обороты. Кроме того, именно этот сегмент до последнего времени был terra incognita для налоговых органов, и несколько «наездов» в 2012 году на крупные интернет-магазины «встряхнули» опасения онлайн-торговцев.

Торговое будущее

Отметим, что ежегодный прирост рынка различные эксперты оценивают в среднем на уровне 20-40% в год. По некоторым оценкам, к концу 2015 года рынок онлайн-торговли в Украине может достигнуть $4,5 млрд.

Впрочем, его темпы зависят от многих факторов. Если макроэкономическая ситуация никак не способствует увеличению доходов населения, и, как следствие, росту потребительских расходов, то большой потенциал интернет-торговли заложен в увеличении количества интернет-пользователей и росте культуры сетевых покупок.

Основная часть прироста рынка электронной коммерции в ближайшее время будет происходить за счет пользователей из регионов, где ниша онлайн-торговли пока не слишком занята. Кроме того, онлайн-торговцы могут рассчитывать на пользователей смартфонов и планшетов, удельный вес которых среди пользователей услуг сотовых операторов постоянно растет. Так, согласно исследованию подразделения ConsumerLab компании Ericsson, в США 4 из 10 владельцев смартфонов используют телефон для совершения небольших платежей.

Значительные перспективы для роста рынка электронной коммерции состоят в использования электронных платежных инструментов. Согласно результатам исследования, проведенного для Visa агентством Moody's Analytics, рост их (кредитные и дебетовые платежные карты) использования способствовал увеличению ВВП в Украине на $1,8 млрд. (в периоде 2008-2012 гг.). Эксперты видят преимущества электронных платежей в том, что более широкое использование кредитных и дебетовых карт способствует экономическому развитию за счет снижения операционных издержек и повышения скорости товарооборота. Кроме того, перспективным является увеличение использования кредитных инструментов в онлайн-продажах, что будет способствовать росту последних. Пока же доля оплаты покупок в интернете банковскими картами составляет примерно 4%, тогда как в России – 22%, а в США – 75%.