Apple тестує ШІ для запису та узагальнення розмов у Genius Bar

Apple запустила пілотне тестування функції Live Notes, яка записує розмови клієнтів зі співробітниками Genius Bar, автоматично розшифровує їх і створює коротке резюме за допомогою штучного інтелекту. Наразі система працює лише в обмеженій кількості магазинів і має допомогти працівникам швидше оформлювати звернення щодо ремонту та технічної підтримки, повідомляє gizmodo.com.

За даними Bloomberg, участь у програмі є добровільною як для клієнтів, так і для співробітників. Apple стверджує, що аудіозаписи не зберігаються, а менеджери не мають доступу до розшифровок чи створених ШІ підсумків. Водночас частина працівників побоюється, що в майбутньому технологію можуть використовувати для контролю їхньої роботи.

Подібні інструменти вже впроваджують й інші великі компанії. Наприклад, JPMorgan використовує систему, яка аналізує відеодзвінки, календарі та інші робочі дані для оцінки продуктивності співробітників. Офіційно її називають інструментом для самоконтролю, але такі рішення дедалі частіше викликають дискусії щодо приватності.

Для Apple тема конфіденційності особливо важлива. Компанія неодноразово називала захист персональних даних одним зі своїх головних принципів. Проте у 2019 році вона вже опинилася в центрі скандалу через прослуховування записів Siri для оцінки роботи сервісу. Саме тому новий проєкт Live Notes уважно стежать як співробітники, так і експерти, адже поки що він залишається лише раннім тестом.

Источник: itechua.com