Нова функція «Приєднатися до чату» має на меті заощадити час клієнтів, надаючи ключову інформацію про продукт, не вимагаючи від них перегляду довгих описів чи відгуків. Штучний інтелект збирає аналітичні дані про характеристики продукту, відгуки клієнтів та іншу важливу інформацію. Наприклад, покупці можуть ставити запитання, наприклад, чи підходить кавоварка для початківців, або чи свербить светр, на основі відгуків клієнтів.
За словами Amazon, замість того, щоб давати загальні відповіді, штучний інтелект базується на попередніх відповідях, щоб надавати більш релевантну та корисну інформацію, водночас гарантуючи, що нічого не повторюється. Це має бути схожим на розмову з компетентним працівником у магазині.
«Клієнти можуть ставити запитання та фактично спрямовувати хід розмови. Кожне їхнє запитання впливає на те, що буде далі, перетворюючи розмову на розмову, до якої клієнти можуть приєднатися та яку вони можуть налаштувати», – пише компанія у своєму блозі.
«Приєднатися до чату» – це частина ширшого досвіду під назвою « Прослухати основні моменти », який пропонує короткі аудіорезюме мільйонів сторінок товарів у додатку Amazon Shopping. Тестування цієї функції розпочалося минулого травня, і наразі вона доступна в США. Однак лише деякі товари мають аудіорезюме.
Щоб скористатися цією функцією, клієнти відкривають сторінку продукту в додатку та натискають кнопку «Прослухати основні моменти», розташовану під зображенням продукту. Звідти вони можуть прослухати короткий огляд або натиснути значок «Приєднатися до чату», щоб поставити конкретні запитання за допомогою текстового повідомлення або голосового керування. Аудіо може продовжуватися навіть під час перегляду сторінок.
Нова функція базується на зростаючій лінійці інструментів Amazon для покупок на основі штучного інтелекту. До них належать Rufus , генеративний помічник на основі штучного інтелекту, який допомагає клієнтам досліджувати товари та порівнювати варіанти; Interests , який постійно відстежує та показує нові товари відповідно до вподобань покупця; та « Help me decide» (Допоможіть мені визначитися ), який пропонує товари на основі пошукових запитів, переглядів та історії покупок користувача.