Але тепер гігант електронної комерції закриває всі свої автоматизовані магазини Amazon Go у Сан-Франциско, що становило дорогу ставку на футуристичну систему датчиків, відому як технологія Just Walk Out.
Amazon Go у Сан-Франциско закриває мережу магазинів і звільняє 27000 працівників
Дмитро Сизов
Колись зайняті офісні працівники та проїжджі туристи могли скористатися додатком Amazon, взяти батончик граноли, готовий бутерброд чи газовану воду й піти, навіть не звернувшись до касира.
Amazon Go був запущений у 2018 році, у той час, коли «магазин усього» швидко розширювався та експериментував, будуючи свою мережу доставки, щоб доставляти пакунки людям за два дні або менше, змінюючи Інтернет за допомогою свого бізнесу хмарних сервісів і переосмислюючи продуктові магазини. частково через придбання Whole Foods.
Але зараз компанія закриває офіси, скорочує бізнес-напрямки та звільняє 27 000 корпоративних працівників , у тому числі тих, хто працює в таких ключових сферах, як хмарні обчислення та реклама: усі ознаки того, що ера безперешкодного зростання компанії, яка славиться тим, що робить усе, добігає кінця.
«Ми вирішили оптимізувати наші витрати та чисельність персоналу», — сказав виконавчий директор Amazon Енді Джессі в оновленому звіті від 20 березня. «Головним принципом нашого річного планування цього року було бути меншим».
За три десятиліття, що минули з моменту заснування, Amazon виріс із онлайн-продавця книг до гіганта, який не лише продає все, але й доставляє це, а іноді й виробляє. Вона має приблизно 1,3 мільйона співробітників, принесла понад півтрильйона доларів річного доходу в 2022 році, і купила або побудувала бізнес у продуктових магазинах , транспорті , фінансах і охороні здоров’я .
Однак тріщини почали з’являтися минулого літа, коли Amazon оголосила, що під час пандемії коронавірусу вона перенаймала та розширювала свої логістичні операції та скорочуватиме кількість персоналу та уповільнює зростання.
За останні тижні десятки тисяч технічних працівників втратили роботу , оскільки такі великі компанії, як Google, Microsoft і Facebook, реагують на все більш мляву економіку. Але останній раунд скорочень робить Amazon лідером за скороченням персоналу в технологічному секторі.
Шестеро нинішніх і колишніх керівників і співробітників, які говорили на умовах анонімності, сказали, що намагання технічного гіганта знайти фокус негативно впливають на моральний дух.
Речник Amazon Бред Глассер сказав, що Amazon «завжди була зосереджена на інноваціях від імені клієнтів і робила сміливі ставки, які створять значні зміни в довгостроковій перспективі». Він сказав, що компанія бачить можливості для зростання в Amazon Web Services та рекламі, а також у Prime Video, охороні здоров’я, супутниковому Інтернеті та автономних транспортних засобах, зокрема.
Amazon досі керує понад двадцятьма магазинами Amazon Go в інших містах і продовжує продавати безкасову технологію для використання в аеропортах, аренах і кампусах.
Попри те, що прагнення Amazon до нового бізнесу завжди було величезним, його мислення про економію коштів вирізняло її з-поміж інших технологічних компаній — економність уже давно є основним принципом компанії. Там, де такі роботодавці, як Google і Facebook, стали відомими затишними робочими місцями та щедрими зарплатами, Amazon є сумнозвісною конкуренцією, а іноді й жахливою роботою, де співробітників винагороджують за ощадливість.
Іноді ця культура скорочення кутів заходила занадто далеко, як-от у розширенні складської та логістичної мережі, де швидкість часто переважала над безпекою, згідно з дослідженнями Reveal, ProPublica та BuzzFeed News.
Тепер Amazon прагне стати ще скромнішим. Оскільки робочі місця скорочуються, а продуктивність піддається ще більшому контролю, працівники втрачають частину важелів впливу, які вони отримали від жорсткого ринку праці.
Тисячі людей підписали петицію, протестуючи проти повноважень Amazon повернутися на посаду після пандемії, але керівник відділу кадрів Бет Галетті відхилила петицію в п’ятницю, сказавши співробітникам, що це правило залишиться в силі, повідомляє Insider .
Метт Літрелл, працівник складу та профспілковий організатор у Кентуккі, якого звільнили минулого літа, сказав, що затягування пасок Amazon робить занепокоєння щодо звільнень, звільнень і закриття будівель «ще більш правдивими». За його словами, працівники його старого складу вже помітили, що кількість доступних змін зменшилася.
У Amazon заявили, що Літрелл був звільнений через продуктивність, але Літрелл сказав, що його звільнили в помсту за його профспілкову діяльність.
Засновник Amazon Джефф Безос, який володіє The Washington Post, відомий як ідея про те, що компанії не потрібно бути прибутковою, а замість цього вона може стати надзвичайно цінною, витрачаючи гроші на швидке зростання. Але це було тридцять років тому, а зараз Amazon є зрілою компанією під іншим керівництвом — і акціонери очікують реальних прибутків. Після того, як ринкова оцінка Amazon підскочила майже до 2 трильйонів доларів під час пандемії, у листопаді Amazon впала нижче 900 мільярдів доларів .
Під час нещодавньої розмови про прибутки Джессі сказав, що бачить значний потенціал для зростання Amazon і його «підбадьорює постійний прогрес, якого ми досягаємо у зниженні наших витрат».
«Якщо ви також враховуєте наші інвестиції та інновації в кілька інших широких клієнтів (наприклад, потокові розваги, медичне обслуговування, орієнтоване на клієнтів, широкосмугове супутникове підключення для більшої кількості спільнот у всьому світі), є додаткова причина відчувати оптимізм щодо того, що чекає в майбутньому», — сказав він.
Amazon не скорочується і залишається другим за величиною приватним роботодавцем у Сполучених Штатах. Але оскільки споживчі витрати впали — особливо після вибуху онлайн-покупок під час пандемії — клієнти також повернулися до звичайних магазинів, і багато спостерігачів відзначили, що досвід покупок на веб-сайті Amazon постійно погіршувався .
Замість того, щоб курувати або рекомендувати продукти, щоб покращити досвід для клієнтів, Amazon перевів більшу частину свого сайту на рекламу, сказав Юозас Казюкенас з дослідницького сайту електронної комерції Marketplace Pulse. Це було неймовірно прибутковим для Amazon — його рекламний бізнес зараз розвивається швидше, ніж Amazon Web Services — але не особливо привабливий для клієнтів.
«У нього так мало значущої конкуренції, що ми не відчуваємо потреби впроваджувати інновації», — сказав Казюкенас.
Венді Тьєн з Міннесоти сказала в інтерв’ю, що вона зменшила свої витрати на Amazon після закінчення пандемії.
«Неприємно переглядати численні сторінки та списки абсолютно нерелевантних результатів», — сказав Тьєн. Покупки особисто або на інших веб-сайтах також можуть бути дешевшими. «Якщо я зможу отримати те, що мені потрібно, на місці, я зроблю це замість цього».
Глассер, речник Amazon, сказав, що компанія продовжує винаходити нові функції для покупок і «пишається зробленими нами інвестиціями, які дозволяють нам запропонувати всім нашим клієнтам зручні, продумані та веселі покупки».
Хоча Amazon найбільш відомий своїм бізнесом електронної комерції, його підрозділ хмарних обчислень, Amazon Web Services, довгий час був його найприбутковішим підрозділом — зміна, розроблена Джессі, яка допомогла йому отримати посаду виконавчого директора. Але зростання AWS стрімко впав, оскільки такі клієнти, як банки, стартапи та медичні компанії, скорочують свої витрати на технології. Amazon визнав спад під час нещодавнього звіту про прибутки, заявивши, що його клієнти реагують на «економічний спад».
«Покупки все ще є, вони все ще ростуть, але менше, ніж раніше», — сказав колишній аналітик AWS Кріс Гаун. «Це найнижчий показник, який коли-небудь був — безперечно».
У результаті Amazon прагне стримати витрати. Минулого року Amazon скоротила робочі місця у своєму підрозділі розумних колонок Alexa, закрила проекти в секретному інкубаторі Grand Challenge, припинила роботу з безпілотними роботами та дронами-доставниками, а також закрила свої звичайні магазини. Але він також вимагає прибутковості в основних сферах діяльності.
Елейн Квон, співзасновник і керуючий партнер Kwontified, яка консультує бренди, які продають Amazon оптом, сказала, що Amazon різко зменшив розмір своїх замовлень, водночас збільшивши відсоток продажів, який приймає як комісію.
За словами Квона, Amazon «намагається вичавити якомога більше прибутку з кожного джерела».
«Було багато важких розмов, дуже напружених дискусій», – продовжила вона. «Але Amazon все ще залишається 800-фунтовою горилою, коли справа доходить до розповсюдження електронної комерції. Що ти збираєшся робити, скажеш, що більше не продаєш на Amazon?»
Amazon заявив, що веде «відкриті та послідовні розмови» з брендами та прагне знайти взаємовигідні рішення економічних проблем.
Amazon також переглядає свої придбання. Це включає Twitch, платформу потокового відео, яку Amazon придбала майже за мільярд доларів у 2014 році. 16 березня засновник Twitch оголосив, що залишає Amazon. Через чотири дні Amazon заявив, що звільнить сотні співробітників Twitch.
Ті Джей Паркер, чий аптечний стартап Pillpack був куплений Amazon у 2018 році за 750 мільйонів доларів, написав у Twitter, що ця новина знаменує кінець «ери Amazon, коли вона могла утримувати засновників стартапу». Паркер залишив Amazon у серпні після чотирьох років роботи в компанії; незабаром пішли решта керівників-засновників Pillpack.
Паркер не відповів на запит про коментар.
За словами колишнього співробітника, який побажав залишитися, Amazon Pharmacy, яка виникла в результаті придбання Pillpack компанією Amazon, насилу здобула популярність. Amazon намагався підвищити інтерес, пропонуючи підписки зі знижкою, наприклад RxPass .
Але команда аптек досі не запустила деякі функції, які зробили Pillpack популярним, як-от рецепти, які зручно доставляти щоденними пакетами. Логістика ведення медичного бізнесу була складною — наприклад, Amazon не може доставляти ліки через існуючу логістичну мережу, сказав другий колишній співробітник. За словами трьох колишніх співробітників, інтеграція технології Pillpack у складне та незграбне програмне забезпечення Amazon була довгим і важким процесом. Загалом колишні співробітники сказали, що компанія недооцінила, наскільки складним буде ведення бізнесу в галузі охорони здоров’я.
Amazon заявив, що «в захваті від імпульсу для Amazon Pharmacy та інших наших медичних послуг». Pillpack продовжує працювати незалежно та пропонує ті самі функції.
Amazon також відмовляється від розробки. Побудувавши логістичну імперію, яка доставляє пакунки до порогів за два дні або менше, Amazon часто відкривав нові станції доставки або центри виконання кожні кілька тижнів. Зараз десятки проектів розвитку складів скасовано , закрито або відкладено .
Компанія відкладає деякі плани розширення, включно з будівництвом своєї другої штаб-квартири в Арлінгтоні, штат Вірджинія. Вона також відклала плани щодо нових корпоративних офісів у Нешвіллі та навіть вивела офісну вежу, яку займала понад десять років протягом свого довгого часу. перша штаб-квартира в Сіетлі.
Amazon заявив, що його довгострокові плани у Вірджинії не змінилися, а будівництво в Нешвіллі триває.
За даними Bloomberg , Amazon також закриває свої кол-центри в США та переносить ці робочі місця на віддалені посади . Цього тижня компанія повідомила співробітникам, що закриє ще один центр підтримки в Ірландії.
Компанія також відкладає відкриття продуктових магазинів Amazon Fresh у США
Amazon сподівався, що його безкасова технологія привабить клієнтів продуктових магазинів, але поки що вона мала обмежений успіх, за словами колишнього співробітника Amazon, який побажав залишитися анонімним, оскільки вони все ще працюють у технологічній індустрії. Відкриття продуктового магазину вимагає значних початкових інвестицій у нерухомість і робочу силу, через що Amazon важко експериментувати зі своєю продуктовою моделлю настільки, наскільки це хотілося б компанії, сказав він.
Під час лютневої телефонної розмови про прибутки генеральний директор Джессі сказав, що продуктові магазини залишаються все більшою частиною бізнесу Amazon, і він бачить у цьому велику можливість, оскільки все більше людей переходять на замовлення продуктів онлайн.
«Ми наполегливо працюємо над цим. Ми бачимо деякі обнадійливі ознаки. І коли ми знайдемо це рівняння, ми розширимо його ще більше». – сказала Джасі.
