Zakaz.ua: был стартап - стал бизнес
Мы в 2010-ом, а альтернативные конкурсы в 2011-ом, присвоили стартапу Zakaz.ua массу наград.
Проект развивался, и сегодня в некоторых магазинах можно увидеть вот таких симпатичных сборщиц заказов этого сервиса.
Они суетятся возле прилавков, что-то выбирают, отмечая позиции в блокноте. Затем волокут зеленые пластиковые контейнеры на кассу. В МЕТРО, например, из-за них к кассе №1 подойти невозможно.
Кто пользуется этой е-услугой, сколько клиентов имеет Zakaz. ua и с чего живёт, нам рассказал его создатель - Егор Анчишкин. 
За спиной Егора находятся боксы для формирования и доставки заказа
— Расскажите, когда и зачем был запущен сервис доставки продуктов Zakaz.ua?
Егор Анчишкин: Сервис был запущен три года назад. Изначально мы занимались только сбором товаров на самовывоз, но потом поняли, что без пункта «доставка» сервис не будет полноценным.
Сервис мне показался интересным, в первую очередь, как потребителю, который сам нуждался в подобной услуге. Ведь, несмотря на огромное количество супермаркетов в Киеве, тот нужный, качеству продуктов из которого вы доверяете, может находиться далеко от дома.
Кроме того, существует проблема отсутствия времени, когда потребителю просто сложно выделить время на закупку продуктов.
— С какими магазинами вы работаете?
Егор Анчишкин: Сегодня мы работаем с магазинами NOVUS, METRO, «Перекресток», «Фуршет», «Арлекин» и «Премиум Вин». Предпочтение отдаем магазинам, где работают наши сборщики, за которых мы несем ответственность.
— В чем особенность работы ваших сборщиков?
Егор Анчишкин: Главный плюс сборщиц, которые работают у нас, в том, что у них есть возможность выбирать продукты самостоятельно, так, как бы они это делали для себя. Для персонала, который работает на администратора зала, приоритетно положить в корзину то, что выгодно продать супермаркету, если же человек работает на покупателя, то выбирает наиболее качественные продукты из предложенных.
Мы отдаем предпочтения сборщицам, у которых есть опыт в выборе продуктов. К примеру, женщина, у которой уже есть семья и кулинарный опыт, разбирается в выборе продуктов гораздо лучше, чем девушка-студентка.
— Несмотря на старания, все же, наверняка бывают промахи, в каких случаях клиенты чаще всего отказываются от привезенных товаров?
Егор Анчишкин: Стоит заметить, что таких случаев бывает крайне мало. Все же, самая расспространенная причина отказа, когда человеку привозят то, что он не заказывал. Есть случаи, когда человеку привозят что-то не во время, но такие ситуации - скорее исключения.
Также, встречаются покупатели с необоснованными претензиями. Когда человек высказывает какие-то необоснованные претензии, то мы заносим его в черный список и больше не обслуживаем, ведь нет никакого закона, который обязывал бы нас оформлять заказ.
Мы очень просим покупателя проверять заказ сразу, так как решать проблему спустя время после отъезда курьера гораздо сложнее. Есть сборщица, есть курьер и есть клиент – спустя время, разобраться, кто из них был не прав – крайне сложно.
— А как происходит продажа акцизных товаров?
Егор Анчишкин: Весь товар, включая алкоголь и сигареты, мы оплачиваем в магазине, поэтому с вывозом акцизных товаров трудностей не возникает.
Если же уже при доставке, у нашего курьера возникают сомнения в возрасте клиента, он просит предъявить его паспорт.
— Могут ли быть различия в сумме в виртуальном и реальном чеках?
Егор Анчишкин: Кончено, мы не можем измерять до грамма, и допускаем ошибку в +/- 50 граммов. Человек оплачивает по чеку, а сумма, которую человек оформляет на сайте, лишь ориентировочная.
Разница может быть до 5% от суммы, указанной в виртуальной корзине.
— А какой средний чек?
Егор Анчишкин: Средний чек – около 600 гривен. Клиенты обычно закупаются с помощью сервиса раз в неделю.
— Сколько сегодня пользователей Zakaz.ua?
Егор Анчишкин: Точных цифр мы не раскрываем, но сегодня сервисом пользуются несколько тысяч человек. Количество людей, которые когда-либо делали заказ через наш сервис - десятки тысяч.
— За счет чего зарабатывает сервис?
Егор Анчишкин: Супермаркеты платят нам комиссию, сумма которой - коммерческая тайна.
— Все же, эта сумма компенсирует затраты?
Егор Анчишкин: Сегодня мы уже в плюсе и видим позитивную динамику.
— Какие у вас планы на развитие сервиса?
Егор Анчишкин: Во-первых, хотим расширить количество супермаркетов, с которыми мы сотрудничаем, а, во-вторых, расширять географию сервиса и запустить его в других крупных городах Украины.
Несложный подсчет: 600 грн. чек на 1000 клиентов и на 4 недели = 2400000 гривен в месяц. Даже если дисконт магазина минимум 5%, это даст «грязными» 120000 гривен. Порядок цифр не приводит в шоковое состояние от зависти, но нужно понимать, что сервис ещё в процессе запуска. Можно «выдавить» из ритейлера и 10% при хорошем объёме, и клиентов может быть на порядок больше. Правда, нужно ещё «отбить» затраты на организацию бизнеса: контейнеры, униформу, рекламу. Но на то и бизнес. Занятым киевлянам без своего стола заказов - никак не обойтись.