YouScan: будьте в курсе того, что говорят потребители

Как узнать, что о вашей компании или о вашем продукте думают потребители? Вручную отслеживать сотни комментариев в десятках социальных медиа – перспектива заранее обреченная на провал.  За поддержкой вы всегда можете обратиться к системе мониторинга упоминаний в социальных медиа. Сегодня YouScan признана лидирующей системой мониторинга соцмедиа  Уанета, позволяющая отслеживать все упоминания о бренде, анализировать негатив и участвовать в диалоге с пользователями. О преимуществах и главных функциях YouScan рассказал основатель компании Алексей Орап.

Компания YouScan была основана в 2009 году. Инвесторами проекта выступили основатели и европейский инвестиционный фонд The OpenFund, поддерживаемый компаниями Google и Microsoft. На сегодняшний день клиенты YouScan - известные клиент-ориентированные потребительские бренды, а также ведущие маркетинговые, исследовательские и digital-агентства ( Альф-Банк, Procter&Gamble, Nikon, Faberlic, ABBYY, X5 Retail Group и многи другие). Также Youscan совместно c маркетинговыми агентствами проводят интересные исследования соцмедиа, которые можно посмотреть тут.

- YouScan специализируется на мониторинге социальных медиа: Facebook, ВКонтакте, Twitter и YouTube. Расскажите, как осуществляется мониторинг в социальных медиа? Какой из источников является абсолютным лидером по запросу клиентов?

- Представьте, что вы маркетолог или PR-специалист. С помощью системы мониторинга вы сможете отслеживать почти все, что пишут люди в интернете про ваш бренд или компанию. Среди этих упоминаний часто встречаются жалобы клиентов на продукты или услуги компаний, сравнения, рекомендации, которые пользователи дают друг другу. Все потребительские бренды сейчас хотят следить за тем, что пишут о них люди в интернете, чтобы оперативно реагировать и повышать лояльность своих клиентов. Кроме самих упоминаний, вам в системе мониторинга доступна аналитика - например, на каких сайтах чаще всего люди обсуждают ваш бренд, кто из пользователей наиболее часто пишет о нем, какие слова наиболее часто встречаются в этих дискуссиях и так далее.

Кстати, социальные медиа это не только Facebook, ВКонтакте и Twitter - по статистике в своей системе мы видим, что огромное количество обсуждений брендов происходит на форумах и блогах, которые не только не сдаются "под натиском" социальных сетей, но и активно развиваются.

- Как влияет закрытость социальных медиа на качество мониторинга?

- Некоторые социальные сети, например Одноклассники, пока полностью закрыты и не предоставляют доступ к своим данным для внешних поисковых систем и систем мониторинга. Некоторые чисто технические ограничения есть и у Facebook, ВКонтакте. Мы вынуждены считаться с этими ограничениями и не используем незаконных способов мониторинга, которые противоречат правилам использования этих социальных сетей. Естественно, мы также не имеем доступа к записям, которые пользователи пометили как "закрытые" или "частные", и мониторим только публичные посты в социальных сетях.

- Есть ли необходимость в мониторинге социальной сети Google+?

- Несколько лет назад пользователи иногда задавали нам вопрос, мониторим ли мы Google Buzz. Мы тогда решили не инвестировать средств в разработку мониторинга для этой платформы и заняли выжидательную позицию, что в итоге оказалось правильным решением - проект Google Buzz довольно быстро сдулся. Я думаю, Google+ все-таки станет успешной социальной сетью, и через некоторое время мы начнем ее мониторинг, но пока запросов на это от наших клиентов практически нет.

- Есть ли ограничения мониторинга по давности упоминаний?

- При необходимости мы можем предоставить клиенту ретроспективу упоминаний на несколько лет назад от даты начала мониторинга.

- Помимо автоматизированного мониторинга, вы предлагаете своим клиентам услуги собственных аналитиков и партнеров. О каких услугах идет речь?

- Некоторым клиентам мы предлагаем услуги по маркировке тональности и тэгированию упоминаний нашими аналитиками, но в основном такую работу мы стараемся передавать нашим партнерам - агентствам, которые ведут заказчиков сразу по ряду направлений, от мониторинга до продвижения в соц. медиа. Мы все-таки в первую очередь технологический провайдер, а не агентство, которое оказывает профессиональные услуги.

- У вас есть услуга Freemium пакет - двухнедельный бесплатный мониторинг. Какие услуги позволяет опробовать такой пакет?

- Да, мы предоставляем потенциальным клиентам возможность использовать систему в течении 14 дней совершенно бесплатно, причем в это время доступны абсолютно все функции системы без ограничений: можно мониторить до 25 брендов, добавлять в аккаунт дополнительных пользователей, отвечать в Твиттер прямо из системы и так и далее.

Естественно, мы помогаем пользователям начать работу с системой и настроить мониторинг под свои задачи.

- Кто ваши пользователи?

- Пользоваться платной системой мониторинга имеет смысл тогда, когда количество упоминаний бренда или компании в соц.медиа становится существенным - например, десятки или сотни в месяц. Есть крупные бренды, о которых можно найти сотни или тысячи упоминаний в сутки. Мы всегда рекомендуем потенциальным клиентам начать с того, чтобы попробовать поискать название своей компании бесплатным инструментом, таким как Яндекс поиск по блогам.

Если упоминаний довольно много - можно начинать автоматический мониторинг с помощью нашей системы.

Исходя из этого, нашим сервисом сегодня пользуются в основном известные потребительские бренды в Украине и России - Альф-Банк, Procter&Gamble, Nikon и многие другие.

- В чем главное отличие YouScan от других систем мониторинга (например, SemanticForce, Мониторикс)?

- Наши клиенты выделяют несколько основных факторов. Качество данных - мы следим за тем, чтобы пользователи работали с "чистыми данными" без шума и спама, а также даем пользователям средства, чтобы самостоятельно отсеивать нежелательную информацию. Удобный интерфейс, в котором приятно и легко работать с большими массивами информации, понятные метрики, функции командной работы для SMM отделов. Надежно "без зависаний" работающие функции и отличная служба поддержки.

- Какие SMM компании сотрудничают с YouScan?

- Это известные digital агентства, как в Украине, так и в России, такие как Grape, Red Keds, Traffic, Люди Говорят, GreenPR, Peppermint, а также большие сетевые агентства, которые тоже занимаются SMM: Mindshare, OMD Digital, SPN Ogilvy, и другие.