Web-cервис составит жалобу на любой госорган скоро в уанет
Сервис по составлению жалоб в любой орган власти или организацию САМСЕБЕАДВОКАТ поможет написать грамотное обращение в любой российский госорган. Ответив на несколько вопросов, вы получите готовое заявление в соответствующее ведомство с адресом и инструкциями по отправке. Разработчики этого стартапа раздали все свои визитки на протяжении первого дня IDCEE 2012 в Киеве.
У вас течёт крыша, не работает водопровод, не горит свет, в машину залезли и обокрали? Страховая компания не платит, магазин продает просроченные продукты, в поликлинике обхамили? Самолёт задержался или рейс вовсе отменили? Граждане, которые сталкиваются с подобными проблемами, с нарушением своих прав, не всегда знают, к кому обращаться и что требовать. Вычислить «вышестоящую инстанцию», в компетенции которой решение злободневного вопроса, порой бывает очень не просто.
В результате власти получают непонятные требования-жалобы, которые сложно читать. Очевидно, что и реагирование на них занимает слишком много времени. Остаются в стороне и муниципальные депутаты, которые не имеют возможности контролировать и оперативно вмешиваться в происходящее.
Именно для решения вопросов подобного характера Алексей БОГДАНОВ (см. фото) создал уникальный автоматизированный сервис «Куда? Кому?». Система позволяет людям легко и профессионально создавать и отправлять заявления, жалобы и претензии в органы власти или в компании, без наличия у первых опыта или знаний в этой области. Органы исполнительной власти и муниципальные депутаты, в свою очередь, оперативно получают информацию и обращения граждан. Также чиновникам предоставляется статистика и оповещение о результатах. Ну и, конечно же, надежный способ связи с гражданами.
Решение серьёзного вопроса требует не менее серьёзного подхода – поэтому процесс начинается с регистрации и авторизации. Впрочем, это можно сделать и с помощью тут же размещенных социальных плагинов. Далее юзеру требуется 2 минуты для ответов на несколько вопросов о ситуации, в результате которой пострадал он или его имущество. После чего в режиме онлайн он получает готовое профессионально составленное обращение. Причем орган и его адрес определяется автоматически. Юзер также имеет возможность отправить обращение онлайн или через обычную почту/телеграф.
Алекс БОГДАНОВ называет на рынке около 15 сервисов-конкурентов - Fixmystreet.ca, Ushahidi.com, democracyconnection.com, lawdepot.co.uk, bbb.org… Но, по мнению разработчика, ни одна из этих систем не решает проблему юридически. Либо же перечень решаемых вопросов слишком короткий. Многие также «забывают» сообщить составителю заявления о результатах своей работы (соответственно, такое обращение можно считать «письмом на деревню дедушке»).
«Куда? Кому?» - гражданский стартап, меняющий жизнь к лучшему
Монетизация стартапа весьма условна. Бесплатные фундаментальные услуги в редких случаях предоставляются за небольшое фи/пожертвованиями (tbc), плюс фи за премиальные услуги (например, за отправку обращений по Почте за пользователя). Муниципальные депутаты получают сервис бесплатно, но пользуются только им и распространяют о нем информацию между собой, а также своим подшефным избирателям.
Само автоматически сформулированное обращение классифицируется в соответствии с положениями Федерального Закона 59-ФЗ “О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН”как Заявление или Жалоба. При этом адрес и название органа власти из системной базы в соответствии с вашей ситуацией подбирается автоматически. Сервис работает быстро и просто – получив ответ от того органа, куда было отправлено обращение, вы получаете информацию о том нижестоящем органе, который его рассматривает. Соответственно, именно от него вам требуется дождаться ответа по существу.
Практически любое обращение можно отправить по электронной почте через сайт «Куда? Кому?». При этом, Генеральная Прокуратура и МВД принимают обращения через свои интернет-приемные. Обращения такого типа регулируются вышеуказанным законом 59-ФЗ, а также Законом 227-ФЗ от 27.10.2007. В случае же, если ответ вас не удовлетворяет или же вы вовсе не получили никакой реакции, всегда можно подать жалобу в Прокуратуру. Для этого в Рунете успешно функционирует интернет-приемная Прокуратуры.
Интересно, что юзер может пойти по проторенной дорожке — распечатать лист и отправить его заказным письмом (адрес получателя подставляется автоматически). Кроме этого, предусмотрен и формат публичного обращения, которые здесь же, на главной странице, и размещаются. С помощью сайта «Куда-Кому?» можно составлять иски и петиции, сообщения о нарушениях (например, о нарушениях ГАИ или на выборах).
Как и положено, на сайте содержится исчерпывающая справочная информация, которая помогает формировать запрос в нужную властную инстанцию. На форуме портала можно найти ответы на вопросы, связанные с льготами, субсидиями, пособиями, правовыми отношениями с родственниками, трудовыми спорами, приобретением недвижимости и защитой прав потребителя. На базе сервиса также создан первый российский портал для муниципальных депутатов, избирателей и местной власти.
Функционал «Куда? Кому?» весьма богат. Кроме автозаполнения форм-обращений, жалобы соответствуют установленным гос. стандартам. В распоряжении сервиса - большая база адресов государственных структур, подробный рубрикатор, публичные обращения, информационные сервисы, форум, обратная связь (которая, к слову, ещё и оперативно срабатывает).
Личный профиль каждого пользователя содержит информацию об отправленных жалобах и заявлениях. Пользователи могут загрузить информацию, созданную с помощью сервиса, в виде отдельного файла. Однако, администрация сайта не несет ответственности ни за результаты обращения, ни за тексты сообщений и жалоб, составленных и размещенных на сайте.
По словам Алексея БОГДАНОВА, больше всего жалоб сегодня на полицию, ЖКХ и бездействие того или иного органа власти. Отдельным особняком стоят претензии потребителей. Надеемся, что этот полезный сервис вскоре доберётся и до УАнета – его аналогов у нас пока не наблюдается.
Однако, в случае возникновения проблем с ГАИ можно смело рассчитывать на киевский «ДОРОЖНЫЙ КОНРОЛЬ». Это интернет-издание реально помогает решать вопросы. ДК не оказывает приватные услуги правового характера, не проводит консультации по телефону, не решает за вас разного рода проблемы, не подает за вас в суды и не пишет за вас жалобы. Оперативную помощь в решении частных вопросов вы можете получить на ФОРУМЕ. Также на сайте можно найти информацию, к кому и как обратиться, если на территории Киева у вас возникла «экстренная ситуация» с работниками ГАИ.