Starbucks выходит на рынок мобильных платежных систем
Американская сеть кофеен Starbucks позволит клиентам заказывать и оплачивать кофе с помощью смартфонов. Компания планирует создать свой собственный платежный сервис в рамках своих мобильных приложений. Об этом сообщает Re/code.
Starbucks к концу года позволит клиентам совершать заказы и оплачивать их с помощью приложения для смартфона. По словам digital-директора Starbucks Адама Бротмана, это не эксперимент — сеть кофеен планирует распространить технологию повсеместно.
Сейчас компания принимает оплату с помощью банковских карт через платежный сервис Square. При этом около 14% всех транзакций в сети на территории США происходит именно через мобильное приложение. Однако Starbucks планирует отказаться от услуг финансового партнера. Компания, по словам Бротмана, осознала, что ее технологии и процесс покупок достаточно развиты, чтобы создать собственное платежное решение.
Однако, как отмечает издание, существуют и большие риски. Например, заказ не будет готов или клиенту придется долго ждать. «Мы пытаемся применить научные методы к нашей деятельности», — сказал Бротман. Компания тестирует процесс заказа и определяет время, которое необходимо для того, чтобы напиток остыл.
Команда, работающая над проектом, состоит из специалистов разных департаментов Starbucks: от работников кофеен до ИТ. Все они встречаются с Бротманом раз в неделю. «Это самая кросс-функциональная команда, с которой я работал и самый важный проект за всю мою деятельность», — рассказывает Бротман.
Starbucks ведет переговоры с потенциальными партнерами, чтобы позволить своим клиентам использовать приложение в качестве платежного инструмента в других магазинах. Такой шаг мог бы позволить компании создать собственный электронный кошелек — приложение, позволяющее оплачивать покупки в различных магазинах. Бротман отказался назвать компании, с которыми ведутся переговоры: «Для начала мы хотели бы создать процесс заказа через мобильное приложение, а уже потом можно задуматься об электронном кошельке и программе лояльности»
Starbucks выбрала подходящий момент для внедрения новшеств, отмечает Re/code. Все больше американцев используют мобильные приложения для заказа продуктов или услуг. Например, сервисы по заказу автомобилей Lyft и Uber, а также доставка еды Chipotle.