Microsoft укрепляет позиции на рынке CRM
В СМИ проходила информация о том, что Microsoft хотела купить Salesforce.com за 55 млрд долларов, однако сделка не состоялась из-за разногласий в цене. Теперь, по всей видимости, конкуренция между компаниями на рынке CRM-систем усиливается, пишет Business Insider.
Аналитики JP Morgan опросили несколько десятков партнеров Salesforce.com. Один из вопросов в исследовании звучал так: "Что является самым большим изменением в конкурентной среде, с которым столкнулась Salesforce.com за последние месяцы?".
23% опрошенных указали на усиление конкуренции со стороны Microsoft. По мнению 11% респондентов, на бизнес Salesforce.com стала сильнее давить Oracle.
"Опрос показал, что Microsoft становится все более заметным и конкурентоспособным игроком на облачной арене, в то время как другие стагнируют, - говорится в отчете JP Morgan. - 23% партнеров дали один хороший комментарий, из которого следует, что Microsoft успешно модернизирует свою платформу, что позволяет компании становиться доминирующим игроком на рынке облаков".
По данным аналитиков Gartner за 2014 год, доля Microsoft на мировом рынке облачных систем управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) составила 5,8% против 16,3% у лидера Salesforce.com. Корпорация Microsoft также уступает по продажам этих решений SAP и Oracle.
При этом, как отмечают в Gartner, Microsoft стала больше инвестировать и фокусироваться на Dynamics CRM, и этот продукт стал вторым в списке самых обсуждаемых на мировом CRM-рынке в первом квартале 2015 года.
С учетом данных аналитиков Gartner и JP Morgan можно предположить, что Microsoft действительно укрепляет позиции на облачном рынке и CRM-решений, в частности.
В апреле-июне нынешнего года доходы Microsoft от оказания корпоративных облачных услуг подросли на 88% в годовом исчислении, чему способствовали такие решения, как Office 365, Azure и Dynamics CRM. Подразделение корпоративных продуктов показало квартальную выручку в размере 13,5 млрд долларов.
Согласно оценкам Gartner, в 2014 году продажи программного обеспечения в классе CRM составили 23,2 млрд долларов в глобальном масштабе, что на 13,3% больше показателя годичной давности, измерявшегося 20,4 млрд долларов. Значительная доля доходов (47%) на рассматриваемом рынке пришлась на продукты SaaS (программное обеспечение как услуга).