ИТ-аутсорсинг: чего боятся компании?

  ИТ-аутсорсинг уже довольно прочно закрепился в Украине и активно используется компаниями стремящимися быстро нарастить нужные компетенции, увеличить ценность услуг компании и повысить ее конкурентные преимущества на рынке. При этом услуги аутсорсинговых компаний востребованы как среди коммерческого сектора, нуждающегося в оперативном внедрении услуг на высоком уровне, так и среди представителей госсектора, который, как правило, не может позволить себе выделить бюджет на штат ИТ-специалистов. В этом случае оба сектора, как государственный, так и коммерческий свободно пользуются ИТ-аутсорсингом в плане технической поддержки ИТ-инфраструктуры, поскольку данное сотрудничество не связано с рисками утечки конфиденциальной информации. Однако когда речь заходит о переводе на аутсорсинг ИТ-сервисов, компании начинают колебаться. О мифах, которые чаще всего «витают» среди потенциальных заказчиков, – рассказывает руководитель сервисного центра компании IT-Solutions Александр Якушко. Утеря конфиденциальности данных Сегодня обнародование конфиденциальной информации – один из главных аргументов, которым владельцы бизнеса обосновывают свой отказ от ИТ-аутсорсинга. Многие компании сдержанно относятся к идее допуска внешних исполнителей к своим информационным ресурсам, часто забывая, что собственные ИТ-специалисты имеют такой же доступ к информации. По данным операторов рынка, утечка информации часто происходит от штатных сотрудников предприятия. Что касается аутсорсинговой компании – обнародование данных, может привести бизнес системного интегратора к логическому завершению, поэтому это является существенным сдерживающим фактором. Отсутствие контроля качества Сегодня при заключении сотрудничества, сторонами подписывается договор SLA. Этот документ четко регламентирует взаимоотношения, права и обязанности заказчика и аутсорсера. Обычно содержание SLA определяет объем работ, скорость реакции и стоимость услуг, которая напрямую зависит от этих параметров. И если ИТ-аутсорсер не придерживается этих требований, его ожидает компенсация потерь, прописанная в договоре. Поэтому такой договор является отличной мотивацией для поставщика услуг и значительно увеличивает шансы на то, что работа будет сделана вовремя и качественно. Перевод на ИТ-аутсорсинг ставит под угрозу внутренний отдел ИТ В такой ситуации главное помнить, что ИТ-аутсорсинг – это дополнение и расширение функций внутреннего ИТ-отдела. Аутсорсинговые услуги, как правило, повышают эффективность работы компании, однако не предусматривают 100%-ный отказ от штатных сотрудников. В случае, если компания переводит бизнес на аутсосринговое обслуживание, ИТ-персонал, как правило, переводится на аутстаффинг, который подразумевает вывод сотрудника из штата компании-заказчика и оформление его в штат компании-провайдера. При этом сотрудник продолжает работать на прежнем месте и выполнять свои прежние обязанности. Однако обязанности работодателя по отношению к нему выполняет уже компания-провайдер. Увеличение затрат Действительно, в отдельных случаях аутсорсинг приводит к увеличению затрат. Обычно это происходит, когда не сбалансирована внутренняя модель, переданная на аутсорсинг. Функция продолжает существовать внутри компании-клиента, и заказчик направляет ресурсы на дублирование ее поддержки, однако такие ситуации, скорее исключение из правил. Однако в реальной ситуации, ИТ-аутсорсинг – это способ сокращения затрат, если аутсорсинговая схема тщательно продумана, а взаимодействие заказчика и аутсорсера носит партнерский характер. Аутсорсинговые компании могут предложить заказчику проанализировать текущее состояние ИТ-службы, ИТ-инфраструктуры, бюджет ИТ, их прозрачность и предложить наилучшую (взаимовыгодную) схему аутсорсинга. Добросовестный аутсорсер никогда не закладывает скрытых рисков для заказчика в свои контрактные взаимоотношения с ним. Пути отступления Многие компании не идут на ИТ-аутсорсинг, поскольку боятся «не универсальности» решений, которые будет сложно перестроить при возвращении на внутренние отделы ИТ, или при заключении контакта с другой компанией. Эту проблему также просто решает ранее подписанный договор с подрядчиком, в котором указаны правила при прекращении сотрудничества и оценка затрат на передачу знаний от текущего провайдера услуг. Однако, несмотря на всевозможные предостережения, необходимо понимать, что главное преимущество обращения к ИТ-аутсорсинговым компаниям – покупка качественных услуг у профессионалов, для которых грамотный ИТ-аутсорсинг – основной бизнес, а значит, не может быть сделан плохо. IT-Solutions – ведущий системный интегратор Украины. Компания предлагает комплексное ИТ-обеспечение вашего бизнеса: построение ИТ-инфраструктуры, проектирование и построение сетей, внедрение систем видеоконференцсвязи и установку телефонных станций, построение центров обработки данных, внедрение систем безопасности, поставку оборудования и программного обеспечения, ИТ-аутсорсинг и утилизацию техники на всей территории Украины.