Best.ua - ранее стартап, теперь - бизнес

Internet.ua  взял интервью с основателем портала Best.ua, Данилом Тонкопий.

- Как давно был создан проект Best.ua?

- Доменное имя Best.ua было зарегистрировано в августе 2010 года, и мы считаем это отправной точкой. За год с небольшим, мы прошли путь от идеи до действующего бизнеса.

- Сложно было зарегистрировать домен?

- Нет, не сложно. Когда я пришел к юристам, чтобы зарегистрировать торговую марку, они меня спросили «Неужели никто до сих пор еще не забрал этот домен?», на что я им ответил: «Значит, я и буду этим кем-то».

- Как возникла идея создать подобный ресурс?

- Я часто спрашивал у своих друзей и знакомых совет, куда лучше обратиться по тому или иному поводу. Например, в какое турагентство обратиться, к какому стоматологу лучше пойти, или какое такси заказать. Зачастую они либо не знали ответа на вопрос, либо могли посоветовать кого-то одного, максимум - двух. А мне всегда хотелось иметь возможность самому сравнивать и принимать решение самостоятельно.

К примеру, мне порекомендовали очень хорошего стоматолога, но он работает в бюджетной клинике с соответствующим ремонтом и вечными очередями. Я готов переплачивать деньги за приятный интерьер и комфортное ожидание, но я хочу узнавать о таких нюансах до визита, а не во время него. В то же время, другому человеку цена будет иметь решающее значение. Кому-то может быть важно, чтобы кабинет врача был рядом с домом или офисом, а кому-то все равно.

- Мне кажется, в интернете сейчас можно найти любую информацию.

- Да, но мы решили объединить все отзывы в рамках одного портала. Речь идет не только о врачах, а вообще обо всех заведениях, куда мы ежедневно приходим тратить свои личные деньги. И если в интернете еще можно найти ответы на такие вопросы, в какой ресторан пойти или где заказать пиццу, то уже гораздо сложнее выяснить, где лучше отремонтировать ноутбук или к какому нотариусу обратиться.

- На чем стартап зарабатывает деньги?

- Вообще, я создавал не стартап, а полноценный бизнес, в классическом понимании этого слова. Наш ресурс помогает людям определиться с выбором заведения, и мы зарабатываем на этом деньги. Мне кажется, мы отличаемся от некоторых стартапов, которые создают «облачные» сервисы и строят заоблачные планы тем, что мы находимся на земле. Мы не собираемся менять мир или завоевывать Америку, мы просто оказываем людям услуги и стараемся делать это качественно.

На самом деле, мы сконцентрированы на проблемах обычного жителя Украины. Наш портал решает насущные проблемы киевлян, харьковчан, львовян и мы общаемся для этого с директорами и владельцами украинских ресторанов, гостиниц, турагентств или салонов красоты. Компания наша тоже зарегистрирована в Украине и платит все украинские налоги.

- Некоторые украинские интернет-компании уже столкнулись с непониманием властей. Вы этого не боитесь?

- У нас есть непонимание, но не со стороны властей, а со стороны заведений, о которых пишут негативные отзывы. Мне регулярно звонят директора различных компаний с требованиями удалить отзыв. Доходит до угроз, пугают судом и милицией. Проблема в том, что мы не удаляем отзывы и даем высказаться не только довольным, но и недовольным клиентам заведений. Мы готовы идти до конца и отстаивать права потребителей, в том числе и в суде.

Что касается властей – до тех пор, пока мы работаем честно и открыто, нам бояться нечего. Налоги платим, законов не нарушаем, в политические игры не ввязываемся – какие к нам вопросы?

- Что чаще пишут, позитивные или негативные отзывы?

- 50 на 50. Но вообще, все очень индивидуально. Например, на Теодора Драйзера есть два магазина Сильпо. Так вот, посетители нашего портала пишут, что в одном из них – вежливое обслуживание, богатый ассортимент и удобное расположение, а в другом – вещи из ячейки воруют. Вот и получается – одна сеть, одна улица, а отзывы разные.

- На какие средства был создан портал best.ua?

- Портал был создан на личные деньги. Однако, создать продукт мало, надо донести его возможности  до людей, организовать продажи и рекламную кампанию, найти и привлечь специалистов  в штат, создать для них достойные условия. Со всем этим я бы не справился, если бы не участие двух бизнес-ангелов.

На сегодняшний день проект приносит деньги, и мы сейчас рассматриваем участие венчурного инвестора, который принесет в проект не только деньги, но и опыт, знания, связи.

- Расскажите подробнее о достижениях  проекта.

- За прошедший год мы  многое сделали. Со времени первой версии сайта провели юзабилити-тестирование и разработали новый интерфейс, в котором постарались вложить все пожелания пользователей, простоту и удобство получения необходимой информации. Что касается технической стороны сайта, то был проведен SEO-аудит и оптимизирована работа с большими массивами данных. Для продуктивной работы персонала мы закупили CRM компании Terrasoft, провели ряд профильных тренингов, организовали библиотеку в офисе и многое другое.

Кроме того, в апреле мы объединились в один холдинг с журналом “the Best”. Это карманный путеводитель по заведениям Киева, и теперь мы предоставляем людям информацию не только в интернете, но и на бумажном носителе. Зачастую, удобнее иметь под рукой журнал, чем искать доступ к интернету.

Ну и, разумеется, нас можно легко найти в поисковых системах по большинству запросов, связанных с отзывами. Если вы ищете отзывы о ресторанах, аптеках или салонах красоты, вы обязательно попадете к нам на сайт.

- Как планируете продвигаться?

- Главное, на что мы делаем упор – это отзывы от реальных клиентов. Нашим посетителям мы даем реальную информацию о заведениях, а владельцам заведений – реальных клиентов. Мы говорим заведениям: «Люди, которые написали о вас отзыв – это живые люди, которые уже пришли к вам однажды! А люди, которые ищут отзывы о вас – это те люди, которые готовы придти к вам и потратить свои деньги!» Поэтому мы предлагаем заведениям ряд инструментов, направленных на работу с клиентами, на их удержание и на привлечение новых. Мы делаем все, что необходимо для реализации этой стратегии: печать буклетов, распространение печатных материалов, работа с социальными сетями и многое другое.

- Конкурентов у вас много?

- Конкуренты? Нет, в Украине у нас нет прямых конкурентов. Мы сами создали этот рынок, и сегодня в Украине нет игроков, которые специализируются на отзывах. Однако мы осознаем, что такая ситуация не будет продолжаться вечно, и поэтому стремимся постоянно развивать продукт и придумывать для наших посетителей что-то действительно интересное.

Например, мы планируем в ближайшие полгода создать и запустить консьерж-сервис. С помощью всего лишь одного звонка человек сможет зарезервировать столик в ресторане, заказать суши в офис или забронировать номер в гостинице. Раньше подобный консьерж-сервис был доступен для владельцев дорогих телефонов и стоил 2000 евро в год. Мы хотим сделать такую услугу, которая будет доступна каждому украинскому пользователю интернета, и при этом не будет уступать по качеству и уровню элитным аналогам.

- Каковыми Вам представля перспективы рынка?

- Мы видим широкие горизонты своего рынка. Компания открыла продажи в декабре 2010 года, и в среднем за год, рост продаж составил 82% в месяц. Несмотря на относительно молодую историю, у нас уже есть повторные заказы и постоянные клиенты. Не могу с уверенностью сказать, как долго сохранится такая тенденция, однако судя по реакции рынка, мы выбрали верное направление.

- Сколько человек задействовано в проекте?

- В проекте на постоянной основе работает 20 человек. Также, по мере необходимости мы привлекаем фрилансеров, а некоторые задачи полностью отдаем на аутсорсинг. Всем сотрудникам компании предлагается хороший мотивационный пакет. Так, у сотрудников имеется возможность стать соучредителями компании, и некоторые уже ими стали.

- И последний вопрос. С какими проблемами столкнулись?

- Фактически, проблема была одна. До начала работы над Best.ua, мой опыт в создании интернет-проектов был равен нулю. Пришлось вникать в  совершенно новый рынок и начать разбираться в технических нюансах, о которых я понятия не имел еще полтора года назад. С другой стороны, я внес в интернет-бизнес инструменты из реального сектора экономики – из недвижимости и потребительского рынка. Насколько успешно мне это удалось сделать, время покажет.

-Спасибо за интересное интервью

-Спасибо и Вам!

В случае возникновения вопросов основателю портала Best.ua Тонкопий Данилу, пишите нам в редакцию или по адресу:  d@best.ua

Источник: internetua.com