Apple сохраняет лидерство по удовлетворенности клиентов

Американский рейтинг ACSI (American Customer Satisfaction Index) показывает процент удовлетворенности клиентов теми или иными товарами. В итоговом рейтинге учитываются такие показатели, как лояльность клиентов, качество товара, его цена, жалобы на него и удовольствие от использования. По всем этим параметрам на рынке персональных компьютеров фирма Apple уже десятый год подряд оказывается на итоговом первом месте, оставляя позади такие компании, как HP, Dell и Toshiba.

Общий уровень удовлетворенности персональными компьютерами (в число которых входят ноутбуки, стационарные машины и планшеты) в 2013 году снизился на 1,3% по сравнению с прошлым годом. Но показатели Apple за год, напротив, улучшились: 87% владельцев персональных устройств калифорнийской фирмы в 2013 году оказались полностью удовлетворены своими гаджетами. В 2012 году этот показатель был на 1% меньше. Кстати, исследователи из ACSI отметили, что на рынке США доля планшетных устройств Apple составляет 80%.