Amazon Go - компания готовится к открытию магазинов без кассиров
Бескассовые магазины Amazon готовы к своему звездному часу. Сообшается, что команда Amazon Go уже исправила большинство своих ошибок и начинает нанимать персонал.
В течении года сотрудники Amazon проводили испытание Amazon Go, экспериментального магазина в центре Сиэтла. Идея состоит в том, чтобы избежать очередей у касс, а просто зайти в магазин, забрать необходимый товар, а затем заплатить за него, не отстояв в очереди у кассы. Механизм, как это будет происходить, пока описан очень расплывчато. Известно, что магазин будет понимать, кто что покувает, опираясь на мобильное приложение и некоторые из тех же сенсорных технологий, которые позволяют управлять автомобилями, сообщает Bloomberg.
Сотрудники пытались обмануть технологию. Однажды три предприимчивых амазонщика надели яркие желтые костюмы Пикачу и отправились в круиз по магазину, затариваясь бутербродами, напитками и снеками. Согласно информированному источнику, алгоритмы правильно идентифицировали работников и снимали плату с их акканутов на Amazon, не смотря на то, что люди были скрыты за желтым полиэстром.
Amazon Go представляет собой самый амбициозный проект Amazon.com Inc. Компания продолжает развиваться в сторону обычных магазинов, но теперь устранила контрольную линию касс, экономя время клиентов и предоставляя им больше удобств. Репутация компании несомненно возрастет.
Переход к бакалейным магазинам – это способ Amazon чаще привлекать к себе клиентов. В сентябре они куили Whole Foods Market за $13,7 млрд. и снизили цены в его высококлассных супермаркетах, чтобы увеличить число покупателей. К Дню благодарения эта сеть супермаркетов объявила скидки на индейку, выращенную без антибиотиков. Также в Whole Foods анонсировали, что покупатели смогут воспользовать использовать премиум-подписку Prime Subscription от Amazon и скидок станет еще больше. После этого акции их конкурентов Kroger и Sprouts упали.
Amazon представила Amazon Go в декабре прошлого года, заявив, что планирует открыть магазин для общественности в начале этого года. Однако компания столкнулась с техническими трудностями и отложила запуск для того, чтобы устранить «баги», сообщал The Wall Street Journal в марте.
Через 7 месяцев проблемы еще остались, но технология “just walk out” значительно улучшилась. Давая понять, что все почти готово, Amazon объявил о наборе менеджеров и маркетологов, а не инженеров и технологов. Об этом заявил осведомленный человек из компании, пожелавший остаться анонимным.
Принцип работы магазина следующий:
Покупатели, посетившие Amazon Go, должны будут просканировать свои смартфоны при входе. Затем камеры и датчики на полках будут согласовано работать, чтобы выяснить, какие предметы клиент взял, кем был этот клиент. Пропадет необходимость встраивать в товар радиочастотные чипы. Когда покупатели уйдут, алгоритмы будут суммировать заказ и снимут оплату через учетную запись Amazon покупателя.
Система хорошо работает для отдельных покупателей, но все еще сталкивается с проблемами, когда речь заходит о группах людей. Например, когда приходят семьи с детьми.
Эксперты разрабатывают датчики, которые способны определить, ест ли ребенок товар в то время, когда идет по магазину. Также система учится определять, с кого из супругов взымать плату, если они заходят в магазин вместе. Компания поощряет сотрудников ходить в магазин парами и покупать обеды.
Компания проводит дальнейшие тесты с фокус-группами. Фокус-группы используются для разработки протоколов возврата испорченных или поврежденных товаров и проблем обслуживания клиентов, которые являются типичными для обычных бакалейных магазинов.
Непонятно, как быстро проект Amazon Go будет разрастаться. Компания намеренно переделала свои книжные магазины в бакалейные лавки. После того, как первая из них появилась 2 года назад в Сиетле, компания открыла уже 14 в 7 штатах. . Аналитики ожидают, что технология Amazon Go будет развернута в конечном итоге на базе Whole Foods. Это гораздо более сложная перспектива, потому что супермаркет Whole Foods намного больше, чем магазин площадью в 170 кв м, и там находятся тысячи товаров. Amazon пока не рассказывает о своих планах. Но чтобы проверить Whole Foods компании понадобилось бы гораздо больше тестировщиков в костюмах Пикачу.