7 главных неудач Apple в 2014 году
Вообще есть хорошая пословица: «Не ошибается тот, кто не работает». И в свете этого для компании уровня Apple избежать «косяков», как мелких, так и крупных, попросту нереально. Впрочем, глобальных и однозначных неудач за прошедший год вышло не так уж много: нам удалось насчитать всего семь. Зато, что называется, редко, но метко. Плюс небольшой бонус, но об этом — ниже.
Итак, посмотрим.
7. Отказ от сотрудничества с рекламным агентством TBWA\Media Arts Lab
У сотрудничества между Apple и TBWA долгая и во многом славная история. Именно это рекламное агентство в своё время создало легендарный ролик «1984», классическую кампанию Think Different и знаменитую рекламу iPod с силуэтами меломанов на цветном фоне. Но в последние годы качество рекламы заметно снизилось, в свете чего в Купертино приняли решение самостоятельно заняться рекламой. Сам по себе такой шаг, в принципе, закономерен, однако желаемых результатов он не принёс: качество материалов заметно просело.
6. Противодействие платёжной системе Apple Pay со стороны крупных торговых сетей
Продвижение системы мобильных платежей Apple Pay, реально простой и удобной, столкнулась с сопротивлением со стороны некоторых торговых сетей — среди которых такие гиганты, как Walmart и Best Buy. Нельзя сказать, что Apple однозначно виновата в данном противостоянии — но, возможно, ей стоило бы несколько иначе построить взаимодействие с потенциальными партнёрами. А так внедрение новинки может заметно затормозиться.
5. Проблемы с секретностью
Нынешний год был, пожалуй, рекордным по количеству утечек, связанных с очередным iPhone — и многие из них в итоге подтвердились. О масштабах «катастрофы» можно судить хотя бы по тому, что вполне достоверные производственные рендеры iPhone 6 попали в редакцию UiP ещё в конце апреля, то есть за 4 с половиной месяца до анонса.
В этой связи вспоминается ещё одна пословица, на сей раз немецкая: «Что знают двое — знает и свинья». Разумеется, утечки были и раньше, но до подобного масштаба им было далеко. Apple даже пришлось дополнительно договариваться с китайскими охранными фирмами, дабы обеспечить должный уровень секретности. Учитывая, что дело было в конце мая, а большинство утечек приходятся на период за полтора-два месяца до сентябрьской презентации.
Есть, правда, мнение, что такой вал сплетен и слухов — часть Хитрого Плана по отвлечению внимания от другого долгожданного продукта, Apple Watch. Действительно, анонс наручного гаджета стал для многих полной неожиданностью, равно как и его внешний вид, раскрывшийся только на презентации. С другой стороны: айфоны поступили в продажу уже через неделю после анонса, а часиков мы ждём до сих пор. И когда именно дождёмся — неясно. Так что, может, и Хитрый План. А может, просто утекать пока особо нечему было.
4. Эпопея с GT Advanced и сапфировыми стёклами
Сколько спекуляций было по поводу сапфирового стекла, которое в новых гаджетах Apple может оказаться не только на кнопке Touch ID, но и вообще на экране целиком! Сколько радужных надежд! А в итоге такие панели получили только Watch, которых ещё надо дождаться.
Но главное даже не в этом, а в том, что GT Advanced Technologies, главный партнёр Apple в производстве сапфира, с задачей не справился — дело закончилось банкротством, возвратом денег и поисками нового поставщика. А как хорошо всё начиналось — даже новый завод открыли.
3. «Взлом» iCloud с утёчкой интимных фото знаменитостей
В начале сентября, за неделю с лишним до презентации iPhone 6, группа хакеров выложила в сеть серию интимных фото знаменитостей — от слегка провокационных до откровенно порнографических. Согласно заявлению злоумышленников, источником этих материалов стал сервис iCloud, якобы взломанный.
Apple поспешила опровергнуть эти данные, заявив, что кража стала возможна из-за неосторожности самих пользователей, и с технической точки зрения облачное хранилище вполне надёжно. Это заявление выглядит вполне правдоподобным, к тому же подтверждается некоторыми косвенными данными (например, заявлениями самих пострадавших о том, что некоторые снимки были удалены из iCloud уже давно) — поэтому «взлом» в подзаголовке и взят в кавычки.Тем не менее, как в том анекдоте, «осадочек остался»: акции Apple после инцидента заметно просели.
2. Конструкция iPhone 6 и iPhone 6 Plus: гнущийся корпус, царапающееся стекло
Изящество тонкого корпуса обернулось для айфонов 2014 года неприятным явлением — как оказалось, такой аппарат очень легко согнуть. Есть, конечно, мнение, что проблема не столь глобальна, как её пытаются представить (и я с этой точкой зрения полностью согласен) — тем не менее, общественность отреагировала на проблему весьма бурно.
С другой стороны, нельзя не отметить качество реакции Apple на происходящее. На официальном уровне компания пригласила представителей прессы понаблюдать за тестами на прочность, проводимыми в специальной лаборатории. А на неофициальном — появились билборды, якобы случайно намекающие на сгибающийся корпус. Не возьмусь утверждать, что это сделано намеренно, с ведома и одобрения начальства — но, зная внимание Apple к деталям, такой вариант представляется более чем вероятным. Да и общая идея как раз в духе компании: «Ну да, он гнётся. И что?».
А вот что выглядит однозначным фэйлом — так это появление царапин на экранах новых аппаратов. Явление само по себе малоприятное, а уж на контрасте с упоминаемыми уже слухами насчёт сапфирового стекла — и вовсе печальное.
1. Проблемы с iOS 8
В прошлом году, с выходом iOS 7, многие откровенно ругались на изменившийся дизайн. У iOS 8 основной повод для жалоб оказался ещё более печальным — работа системы в целом. Это поколение мобильной операционки имеет все шансы войти в историю как самое глючное, тормозящее и неудобное.
Показательной в этом смысле оказалась уже сама процедура перехода, требовавшая для установки «по воздуху» порядка 5 – 7 ГБ свободного места. Первое обновление «восьмёрки», iOS 8.0.1, обернулось сущим кошмаром для пользователей. Другой кошмар поджидал желающих сбросить настройки системы — почему-то в списке удаляемых настроек могли оказаться и документы iCloud. Были проблемы и с установкой приложений, ну и традиционные жалобы по поводу тормозов на старых девайсах.
Отчасти это закономерно: одним из секретов качественной работы iOS является то, что она создаётся и оптимизируется под конкретное «железо». А сейчас устройств, на которых должна работать эти система, больше, чем когда-либо, и добиться должного уровня оптимизации под все из них чрезвычайно трудно. Тем не менее, обилие косяков — однозначно фейл. А с учётом того самого качество работы, которого мы привыкли ожидать от iOS, а также общей крутизны, обещанной разработчиками — вдвойне фейл. Поэтому данная проблема и оказалась на первом месте в рейтинге.
Но это ещё не всё. Составляя список, я столкнулся с несколькими моментами, которые, с одной стороны, вроде как и не вписываются однозначно в категорию «промахов Apple», а с другой — не упомянуть о них в данном материале было бы неправильно. Так что — бонусы:
Бонус 1: iPad mini 3
Не скрою: после презентации 16 октября я был откровенно обижен на Apple за пренебрежительное отношение к глубоко симпатичному мне «минику». В таком настроении и писал предварительный обзор девайса. Время прошло, эмоции улеглись, я посмотрел на проблему более рационально, согласился, что это было в общем-то вполне логично — и всё равно считаю iPad mini 3 малоудачным решением.
Нет, сам по себе он был бы чрезвычайно хорош — но не в окружении других яблочных гаджетов. Ведь есть предшественник — iPad mini 2, принципиально отличающийся разве что отсутствием Touch ID, при этом на $100 дешевле. По цене iPad mini 3 есть прошлогодний iPad Air. Есть, в конце концов, 5,5-дюймовый iPhone 6 Plus, которому многие прочат роль «убийцы iPad mini». Почему-то мне не кажется, что в такой компании у нового «миника» есть хоть какие-то заметные шансы.
Бонус 2: Насильно закачанный альбом U2
Есть, конечно, в народе поговорка «На халяву и уксус сладкий», но в ситуации с «подарком» U2 на ум приходит другая фраза, из старого советского фильма: «Поверьте историку: осчастливить против желания нельзя».
Напомним, во время эвента 9 сентября лидер U2 Боно сообщил, что группа дарит всем пользователям iTunes новый альбом «Songs of Innocence». И всё бы ничего, но альбом не просто был выставлен для бесплатной загрузки — его автоматически добавили во все списки покупок. В результате на тех девайсах, где была включена опция автоматической загрузки покупок, творение U2 было «залито» без ведома ничего не подозревающих владельцев — к немалому возмущению последних.
Большинство шишек, правда, посыпалось на голову самого Боно, и ему же в итоге довелось за всё извиняться. Но учитывая декларируемое трепетное отношение Apple к вопросам privacy — ситуация и для компании вышла весьма неприятная.
Бонус 3: Apple не справляется со спросом новые айфоны
А вот это ситуация из серии «такой фейл, что аж вин». Во второй половине октября, подводя итоги 4 финансового квартала 2014 года, президент Apple Тим Кук, помимо прочего, отметил, что спрос на iPhone 6 и 6 Plus бьёт все рекорды. Желающих настолько много, что текущие производственные мощности попросту не справляются с ситуацией.
В принципе, это неприятность — но лишь для покупателей. Да и то, владельцы новых аппаратов смогут с гордостью вспоминать, через какие трудности им пришлось пройти, и ещё больше радоваться долгожданной покупке. А вот для любой компании подобное признание клиентов — это то, ради чего вообще стоит работать.
Собственно, сам Тим Кук придерживается той же точки зрения: «Не так плохо иметь подобную проблему».
И вот на этой оптимистичной ноте я завершаю подборку. Только вновь напомню: не ошибается тот, кто не работает. А значит, главное — не отсутствие ошибок, а способность справиться с ними. И Apple в этом отношении показывает себя вполне достойно. Так что есть все поводы надеяться на хорошее.