12 тисяч гривень кредитних коштів зникли з рахунків Ощадбанку, клієнтка вимагає повернення: яким було рішення суду
В Ощадбанку кажуть, що на момент її звернення до банку, з рахунку клієнтки 12 тисяч гривень вже були перераховані на картку іншого банку, операцію було здійснено через мобільний додаток "Ощад 24/7" з підтвердженням пароля, який було надіслано на фінансовий номер
Жінка втратила з рахунків в Ощадбанку 12 тисяч гривень кредитних коштів. Вона запевняє, що даних картки та коду доступу до мобільного додатку "Ощад 24/7" нею не розголошувались. Про це йдеться у рішенні Бердичівського міськрайонного суду Житомирської області, опублікованому 19 лютого 2026 року.
Жінка є клієнткою АТ "Державний ощадний банк України", відкрила у банку банківську картку для зарплатного рахунку та кредитку. 04.01.2025 року невстановлена особа викрала з даних рахунків кредитні кошти в сумі 12 тисяч гривень. Тільки дізнавшись про вчинення вказаних протиправних дій, вона одразу звернулася до фінансової установи. Також, написала заяву в поліцію про вчинення кримінального правопорушення, передбаченого ч. 4 ст. 185 КК України. Даних картки та коду доступу до мобільного додатку "Ощад 24/7" нею не розголошувалось та нікому не передавалось; про здійснення операції щодо оформлення кредиту на картці для виплат заробітної плати, що не є характерним для її історії користування даним рахунком. Листами банку у задоволенні даної заяви було відмовлено. При цьому не повідомлялось про факт проведення службового розслідування щодо даних випадків та вжиття заходів банківського контролю зі збереження коштів клієнтів. Вважає такі дії протиправними, а фінансове положення споживача фінансових послуг таким, яке підлягає поновленню.
25.03.2025 року на адресу суду надійшов відклик на позовну заяву, у якому представник АТ "Державний ощадний банк України" проти задоволення позову заперечує. Питання про можливе привласнення коштів невідомою особою входять виключно до компетенції правоохоронних органів. На момент її звернення до банку, з рахунку клієнта 12 тисяч гривень вже були перераховані на картку іншого банку, операцію було здійснено через мобільний додаток "Ощад 24/7" з підтвердженням пароля, який було надіслано на фінансовий номер клієнта. Додаток було перевстановлено на новому пристрої за 9 днів до проведення операції. Фінансовий номер було змінено після проведення операцій 20.01.2025 року. Під час розмови із представником контакт-центру 04.01.2025 року та 05.01.2025 року заперечувала про те, що транзакції щодо перерахування коштів проводила особисто, однак не заперечувала, що 10.12.2024 року у своєму мобільному телефоні провела реєстрацію в мобільному додатку «Ощад 24/7» та, що номер телефону не змінювався. Оператором банку були заблоковані платіжні картки та рахунки клієнта, в тому числі зарплатна та кредитна, а також були закриті і заблоковані облікові записи Ощад 24/7 та токени. Оператор рекомендував клієнту в найкоротші терміни звернутися до поліції або кіберполіції для написання відповідної заяви та з копією заяви з поліції звертатись до відділення банку. Таким чином, її доводи не відповідають фактичним обставинам справи, оскільки вхід у мобільний додаток «Ощад 24/7» можливий лише з підтвердженням біометрії або коду доступу, що надходить на фінансовий номер телефону клієнта; вхід у мобільний додаток «Ощад 24/7» відбувся коректно з підтвердженням коду доступу, що надійшов на фінансовий номер; проведені операції по переказу коштів в мобільному додатку також були підтверджені кодами доступу, які надходили на його фінансовий номер телефону у вигляді СМС-повідомлень та повідомлень у месенджер «Viber»; транзакція на суму 9 тисяч гривень є переказом через «Ощад 24/7 між своїми картками. Ризики та відповідальність за несанкціоноване використання логіна, пароля, карткового пароля несе виключно клієнт.
Яким було рішення суду?
Позов жінки задовольнили. Суд визнав незаконною бездіяльність посадових осіб АТ «Державний ощадний банк України» по невідновленню залишку коштів на рахунках, до того стану, у якому він був перед виконанням операцій по зняттю з них коштів 04.01.2025 року. АТ «Державний ощадний банк України» зобов'язали здійснити перерахунок заборгованості за банківськими договорами, укладеними між сторонами, за якими відкриті наступні банківські рахунки із вирахуванням сум знятих коштів за 04.01.2025 року та відповідних нарахувань.
"Судом не було встановлено, що списання коштів з рахунку позивачки відбулося внаслідок дії чи бездіяльності останньої, які сприяли втраті, незаконному використанню персонального ідентифікаційного номера (коду) або іншої інформації, яка дає змогу ініціювати платіжні операції за кредитною карткою. Суд зазначає, що безпідставне списання відповідачем коштів із карткового рахунку позивачки через положення ст. 1073 ЦК України покладає на відповідача обов`язок негайно після виявлення порушення, зарахувати відповідну суму на рахунок клієнта, сплатити проценти та відшкодувати збитки, якщо інше не встановлено законом", - наголосив суд.
Источник: informator.ua